Πολιτική Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική παράδοσης και επιστροφών ισχύει για τα προϊόντα που παραγγέλλονται μέσω της ιστοσελίδας adamssupplements.com, που λειτουργεί από την Adams Vision SRL.

1. Παράδοση παραγγελιών

Επιθυμούμε τα προϊόντα που παραγγέλνετε από το adamssupplements.com να φτάνουν σε εσάς το συντομότερο δυνατό και με ασφάλεια.

Οι παραγγελίες παραδίδονται μέσω ταχυμεταφοράς, απευθείας στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Κόστος παράδοσης

Η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες με αξία άνω των 199 lei.
Για παραγγελίες με αξία κάτω των 200 lei, το εκτιμώμενο κόστος παράδοσης είναι 20 lei.
Το τελικό κόστος μεταφοράς εμφανίζεται στο καλάθι αγορών, πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Η αξία που λαμβάνεται υπόψη για την παροχή δωρεάν μεταφοράς είναι η αξία των προϊόντων μετά την εφαρμογή εκπτώσεων, κουπονιών ή προωθητικών κωδικών, χωρίς να συμπεριλαμβάνεται το κόστος μεταφοράς.

Επεξεργασία παραγγελιών

Οι παραγγελίες που γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, πριν τις 14:00, συνήθως επεξεργάζονται την ίδια ημέρα.

Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 14:00, τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες θα επεξεργαστούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας είναι 1–2 εργάσιμες ημέρες.

Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως προωθητικές καμπάνιες, επίσημες εορτές ή εκδηλώσεις τύπου Black Friday, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

Ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2–3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός και μπορεί να επηρεαστεί από:

την πόλη/τοποθεσία προορισμού;
το ωράριο της εταιρείας ταχυμεταφορών;
τις καιρικές συνθήκες;
τις περιόδους αυξημένης κίνησης;
τις επίσημες αργίες;
περιστατικά ανωτέρας βίας ή άλλες περιστάσεις ανεξάρτητες από την Adams Supplements.

Μετά την παράδοση του δέματος στην εταιρεία courier, ο πελάτης μπορεί να λάβει μέσω SMS ή email τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής.

2. Έλεγχος στοιχείων παραγγελίας

Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να παρέχει πλήρη και ορθά στοιχεία για την επεξεργασία και την παράδοση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων:

ονοματεπώνυμο;
αριθμός τηλεφώνου;
διεύθυνση email;
πλήρης διεύθυνση παράδοσης;
νομός και τοπική κοινότητα;
ταχυδρομικός κώδικας, εάν απαιτείται;
οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες χρειάζεται ο courier.

Η Adams Supplements διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επιβεβαίωση μιας παραγγελίας όταν τα παρεχόμενα στοιχεία είναι ελλιπή, ασαφή ή υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι για τον έλεγχο της αυθεντικότητάς της.

Οι παραγγελίες δεν θα αποστέλλονται πριν την επεξήγηση των απαραίτητων πληροφοριών παράδοσης.

3. Μη παραληφθέντα ή απορριφθέντα δέματα

Ο πελάτης ενημερώνεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών σχετικά με τις απόπειρες παράδοσης και την περίοδο κατά την οποία μπορεί να παραλάβει το δέμα.

Εάν ένα δέμα δεν παραληφθεί εντός της προθεσμίας που ανακοινώθηκε από τον courier, αυτό θα επιστραφεί στην Adams Supplements.

Εάν ο πελάτης ζητήσει τη νέα αποστολή του δέματος, αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την πληρωμή των:

του αρχικού κόστους μεταφοράς, εάν δεν είχε πληρωθεί;
του κόστους επιστροφής που χρεώνει ο courier;
του κόστους της νέας αποστολής.

Τα κόστη θα γνωστοποιηθούν στον πελάτη πριν από τη νέα αποστολή του δέματος.

Σε παραγγελίες που έχουν προπληρωθεί και δεν παραλήφθηκαν, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων και αδικαιολόγητων απορρίψεων ή μη παραλαβών, η Adams Supplements διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προπληρωμή για μελλοντικές παραγγελίες ή να περιορίσει τη διαθεσιμότητα της πληρωμής με αντικαταβολή.

4. Δέμα φθαρμένο κατά την παράδοση

Σας συνιστούμε να ελέγξετε την εξωτερική κατάσταση του δέματος κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Εάν η συσκευασία εμφανίζει εμφανή σημάδια φθοράς, χτυπήματος, άνοιγμα, υγρασίας ή σχισίματος, παρακαλούμε:

να ζητήσετε από τον courier την καταγραφή της κατάστασης, εφόσον είναι δυνατόν;
να φωτογραφίσετε τη συσκευασία και τα επηρεασμένα προϊόντα;
να διατηρήσετε τη συσκευασία του δέματος;
να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο vanzari@adamssupplements.com.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, η Adams Supplements θα εξετάσει την κατάσταση και θα προτείνει, κατά περίπτωση:

αντικατάσταση των προϊόντων;
επανεκπομπή των προϊόντων χωρίς χρέωση;
επιστροφή της αξίας των επηρεασμένων προϊόντων.

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων βαρύνει τον πωλητή μέχρι τη στιγμή που ο πελάτης ή πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν, άλλος εκτός του μεταφορέα, έρθει σε φυσική κατοχή των προϊόντων.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το ΠΔ 34/2014, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει λόγους και χωρίς ποινές, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν, άλλος εκτός του courier, αποκτά φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας που περιέχει πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που παραλαμβάνεται το τελευταίο προϊόν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται σε αυτή την ενότητα εφαρμόζεται σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής, εμπορικής ή παραγωγικής τους δραστηριότητας.

6. Πώς να αιτηθείτε επιστροφή

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει σαφή και αδιαμφισβήτητη δήλωση σχετικά με την απόφασή του να επιστρέψει τα προϊόντα.

Το αίτημα μπορεί να σταλεί με email στη διεύθυνση:

on@adamsvision.ro

Το αίτημα θα πρέπει, κατά το δυνατόν, να περιλαμβάνει:

το ονοματεπώνυμο του πελάτη;
αριθμό παραγγελίας;
αριθμό τηλεφώνου;
τα προϊόντα που πρόκειται να επιστραφούν;
ημερομηνία λήψης της παραγγελίας;
IBAN, όταν η επιστροφή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί με την αρχική μέθοδο πληρωμής.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φόρμα υπαναχώρησης διαθέσιμη στην ιστοσελίδα, ωστόσο η χρήση της δεν είναι υποχρεωτική. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση που αποστέλλεται πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

Τα προϊόντα θα επιστραφούν στη διεύθυνση:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, județul Mureș
Cod poștal 547365
România

Σας συνιστούμε να μην αποστείλετε την επιστροφή με πληρωμή κατά την παράδοση χωρίς την προηγούμενη συμφωνία εκπροσώπου της Adams Supplements.

7. Προθεσμία αποστολής επιστρεφόμενων προϊόντων

Μετά την κοινοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία θεωρείται τηρηθείσα εάν τα προϊόντα παραδίδονται στον courier πριν από τη λήξη της 14ήμερης περιόδου.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για λόγους που δεν οφείλονται σε μη συμμόρφωση των προϊόντων, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Δεν αποδεχόμαστε δέματα επιστροφής με πληρωμή κατά την παράδοση, εκτός εάν εγκριθεί προηγουμένως από την Adams Supplements.

8. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα για να προστατευτούν κατά τη μεταφορά και να επιστραφούν μαζί με τα αξεσουάρ, τα υλικά και τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκαν, εφόσον υπάρχουν.

Συνιστούμε τη χρήση της αρχικής συσκευασίας, όταν αυτή είναι διαθέσιμη. Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτόματα την απόρριψη της επιστροφής, εκτός εάν η συσκευασία αποτελεί ουσιαστικό μέρος του προϊόντος ή πρόκειται για προϊόν σφραγισμένο που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο πελάτης μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στο μέτρο που απαιτείται για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο του προϊόντος.

Η Adams Supplements μπορεί να μειώσει το ποσό που θα επιστραφεί αναλογικά με την απώλεια αξίας, όταν μπορεί να αποδείξει ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, φθαρεί ή χειριστεί πέραν του ορίου που απαιτείται για τον έλεγχό του.

9. Προϊόντα εξαιρούμενα του δικαιώματος υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθ. 16 του ΠΔ 34/2014, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στα:

προϊόντα σφραγισμένα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή καθαριότητας, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή;
προϊόντα που είναι επιδεκτικά γρήγορης φθοράς ή λήξης;
προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή προσαρμοσμένα σαφώς;
προϊόντα που, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα στοιχεία.

Στην περίπτωση τροφίμων, συμπληρωμάτων διατροφής ή προϊόντων με σφραγισμένη συσκευασία για λόγους προστασίας της υγείας, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν το προϊόν παραδόθηκε σφραγισμένο, η σφραγίδα αφαιρέθηκε και το προϊόν δεν μπορεί πλέον να διατεθεί προς πώληση για λόγους ασφάλειας ή υγιεινής.

Η απλή άνοιξη της εξωτερικής συσκευασίας του δέματος δεν οδηγεί σε απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι εξαιρέσεις όσον αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα του πελάτη στην περίπτωση που το προϊόν είναι φθαρμένο, μη σύμφωνο, διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε ή παρουσιάζει ελαττώματα.

10. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Adams Supplements θα επιστρέψει τα ποσά που έλαβε από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένου, κατά περίπτωση, του κόστους της βασικής παράδοσης.

Πρόσθετα κόστη που προκύπτουν από την επιλογή μιας ακριβότερης μεθόδου παράδοσης από την τυπική δεν θα επιστραφούν.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η Adams Supplements ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η Adams Supplements μπορεί να αναβάλει την επιστροφή μέχρι:

την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων; ή
την παραλαβή αποδεικτικού από τον πελάτη ότι τα προϊόντα αποστάλθηκαν,

λαμβάνοντας υπόψη την πιο πρόσφατη ημερομηνία.

Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης αποδεχτεί ρητά άλλη μέθοδο.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με μετρητά κατά την παράδοση, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς, βάσει του IBAN που θα κοινοποιήσει ο πελάτης.

Στον πελάτη δεν θα χρεωθούν προμήθειες από την Adams Supplements για την πραγματοποίηση της επιστροφής.

11. Προϊόντα φθαρμένα, λανθασμένα ή μη σύμφωνά

Η Adams Supplements θα αναλάβει τα απαραίτητα κόστη για την επίλυση της κατάστασης όταν:

το δέμα ή τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;
παραδόθηκαν άλλα προϊόντα από αυτά που παραγγέλθηκαν;
λείπουν προϊόντα από την παραγγελία;
τα προϊόντα παρουσιάζουν ελαττώματα κατασκευής;
τα προϊόντα δεν αντιστοιχούν στα χαρακτηριστικά ή την περιγραφή που παρουσιάστηκε;
τα προϊόντα παρουσιάζουν άλλη μη συμμόρφωση που υπήρχε κατά την παράδοση.

Ο πελάτης παρακαλείται να αποστείλει στο vanzari@adamssupplements.com:

τον αριθμό της παραγγελίας;
μια περιγραφή του προβλήματος;
φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας;
τον κωδικό ή το λοτ του προϊόντος, εάν είναι ορατός.

Ανάλογα με την περίπτωση και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, η επίλυση μπορεί να συνίσταται σε:

αντικατάσταση του προϊόντος;
επανόρθωση του προϊόντος ώστε να είναι σύμφωνο, εάν είναι δυνατόν;
την αντίστοιχη μείωση της τιμής;
επιστροφή της αξίας του προϊόντος;
λήξη της σύμβασης για το επηρεασμένο προϊόν.

Τα διορθωτικά μέτρα για μη σύμφωνες προμήθειες θα καλυφθούν χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.

12. Επίλυση παραπόνων

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παράδοση, την επιστροφή ή τα προϊόντα που παραγγείλατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

Email: on@adamsvision.ro
Ωράριο υποστήριξης πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–16:00

Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε κάθε παράπονο φιλικά, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Εάν η φιλική επίλυση δεν είναι δυνατή, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές ή στα αρμόδια δικαστήρια, σύμφωνα με την ρουμανική νομοθεσία.