Πολιτική Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική παράδοσης και επιστροφών εφαρμόζεται στα προϊόντα που παραγγέλνονται μέσω του ιστότοπου adamssupplements.com, τον οποίο διαχειρίζεται η Adams Vision SRL.

1. Παράδοση παραγγελιών

Επιθυμούμε τα προϊόντα που παραγγέλνετε από το adamssupplements.com να φτάνουν σε εσάς όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με ασφάλεια.

Οι παραγγελίες παραδίδονται μέσω ταχυμεταφοράς, απευθείας στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Κόστος παράδοσης

• Η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, το οποίο διαφέρει ανάλογα με τη χώρα παράδοσης
• Για παραγγελίες αξίας χαμηλότερης από το όριο δωρεάν παράδοσης, το κόστος παράδοσης εμφανίζεται στη σελίδα Ολοκλήρωση παραγγελίας

Η αξία που λαμβάνεται υπόψη για τη δωρεάν μεταφορά είναι η αξία των προϊόντων μετά την εφαρμογή εκπτώσεων, κουπονιών ή προωθητικών κωδικών, χωρίς να περιλαμβάνονται τα έξοδα μεταφοράς.

Επεξεργασία παραγγελιών

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, πριν από τις 14:00, υποβάλλονται κατά κανόνα σε επεξεργασία την ίδια ημέρα.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 14:00, κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή σε νόμιμες αργίες, υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας είναι 1–2 εργάσιμες ημέρες.

Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, όπως προωθητικές εκστρατείες, νόμιμες αργίες ή εκδηλώσεις τύπου Black Friday, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

Ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2–7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη χώρα παράδοσης, από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός και μπορεί να επηρεαστεί από:

• τον τόπο προορισμού·
• το πρόγραμμα της εταιρείας ταχυμεταφορών·
• τις καιρικές συνθήκες·
• τις περιόδους αυξημένης κίνησης·
• τις νόμιμες αργίες·
• περιστατικά ανωτέρας βίας ή άλλες συνθήκες ανεξάρτητες από την Adams Supplements.

Μετά την παράδοση του δέματος στην εταιρεία ταχυμεταφορών, ο πελάτης ενδέχεται να λάβει μέσω SMS ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις απαραίτητες πληροφορίες για την παρακολούθηση της παράδοσης.

2. Επαλήθευση των στοιχείων παραγγελίας

Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ορθά στοιχεία για την επεξεργασία και την παράδοση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• ονοματεπώνυμο·
• αριθμός τηλεφώνου·
• διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
• πλήρης διεύθυνση παράδοσης·
• νομός και πόλη·
• ταχυδρομικός κώδικας, εφόσον ζητείται·
• οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες απαιτούνται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Η Adams Supplements διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιβεβαίωση μιας παραγγελίας όταν τα παρεχόμενα στοιχεία είναι ελλιπή ή ασαφή ή όταν υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι επαλήθευσης της γνησιότητάς της.

Οι παραγγελίες δεν αποστέλλονται πριν από τη διευκρίνιση των πληροφοριών που απαιτούνται για την παράδοση.

3. Δέματα που δεν παραλήφθηκαν ή απορρίφθηκαν

Ο πελάτης ενημερώνεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών σχετικά με τις απόπειρες παράδοσης και την περίοδο κατά την οποία μπορεί να παραλάβει το δέμα.

Εάν ένα δέμα δεν παραληφθεί εντός της περιόδου που γνωστοποιήθηκε από την εταιρεία ταχυμεταφορών, επιστρέφεται στην Adams Supplements.

Εάν ο πελάτης ζητήσει την εκ νέου αποστολή του δέματος, αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την εξόφληση:

• του αρχικού κόστους μεταφοράς, εφόσον δεν έχει εξοφληθεί·
• του κόστους επιστροφής που χρεώνει η εταιρεία ταχυμεταφορών·
• του κόστους της νέας αποστολής.

Τα έξοδα γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την εκ νέου αποστολή του δέματος.

Στην περίπτωση προπληρωμένων παραγγελιών που δεν παραλήφθηκαν, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Σε περίπτωση επανειλημμένων και αδικαιολόγητων αρνήσεων ή μη παραλαβών, η Adams Supplements διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προπληρωμή για μελλοντικές παραγγελίες ή να περιορίσει τη διαθεσιμότητα πληρωμής με αντικαταβολή.

Προσοχή: η μη παραλαβή του δέματος δεν ισοδυναμεί με άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση, αλλά συνιστά μη εκπλήρωση υποχρέωσης εκ μέρους του πελάτη.

4. Δέμα που έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση

Σας συνιστούμε να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση του δέματος κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Εάν η συσκευασία φέρει εμφανή σημάδια φθοράς, χτυπήματος, ανοίγματος, υγρασίας ή σχισίματος, παρακαλούμε:

• να ζητήσετε από τον μεταφορέα να καταγράψει την κατάσταση, εφόσον είναι δυνατόν·
• να φωτογραφίσετε τη συσκευασία και τα επηρεαζόμενα προϊόντα·
• να φυλάξετε τη συσκευασία του δέματος·
• να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση vanzari@adamssupplements.com.

Εάν τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, η Adams Supplements εξετάζει την κατάσταση και προτείνει, ανάλογα με την περίπτωση:

• την αντικατάσταση των προϊόντων·
• την εκ νέου αποστολή των προϊόντων χωρίς επιβάρυνση·
• την επιστροφή της αξίας των επηρεαζόμενων προϊόντων.

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων βαρύνει τον πωλητή έως τη στιγμή κατά την οποία ο πελάτης ή ένα πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Έκτακτο Κυβερνητικό Διάταγμα αριθ. 34/2014, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση που συνήφθη εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς κυρώσεις, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στην παρούσα ενότητα εφαρμόζεται σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επαγγελματικής ή παραγωγικής τους δραστηριότητας.

6. Πώς υποβάλλεται αίτημα επιστροφής

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση σχετικά με την απόφασή του να επιστρέψει τα προϊόντα.

Το αίτημα μπορεί να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση:

on@adamsvision.ro

Το αίτημα πρέπει, στο μέτρο του δυνατού, να περιλαμβάνει:

• το ονοματεπώνυμο του πελάτη·
• τον αριθμό παραγγελίας·
• τον αριθμό τηλεφώνου·
• τα προϊόντα που πρόκειται να επιστραφούν·
• την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας·
• τον λογαριασμό IBAN, όταν η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπο, ωστόσο η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική. Αρκεί οποιαδήποτε ανεπιφύλακτη δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση:

Adams Vision SRL
Οδός Λούνγκα αριθ. 124
Λιβεζένι, νομός Μούρες
Ταχυδρομικός κώδικας 547365
Ρουμανία

Σας συνιστούμε να μην αποστέλλετε επιστροφές με χρέωση μεταφοράς στον προορισμό χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση εκπροσώπου της Adams Supplements.

7. Προθεσμία αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων

Μετά τη γνωστοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε εάν τα προϊόντα παραδοθούν στην εταιρεία ταχυμεταφορών πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για λόγους που δεν σχετίζονται με έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Δεν δεχόμαστε δέματα που επιστρέφονται με χρέωση μεταφοράς στον προορισμό, εκτός από περιπτώσεις που έχουν εγκριθεί προηγουμένως από την Adams Supplements.

8. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά και να επιστρέφονται μαζί με τα εξαρτήματα, τα υλικά και τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκαν, κατά περίπτωση.

Συνιστούμε τη χρήση της αρχικής συσκευασίας, όταν αυτή είναι διαθέσιμη. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν οδηγεί αυτομάτως στην απόρριψη της επιστροφής, εκτός εάν η συσκευασία αποτελεί ουσιώδες μέρος του προϊόντος ή πρόκειται για σφραγισμένο προϊόν που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο πελάτης μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό ευρύτερο από εκείνον που απαιτείται για τον έλεγχό του.

Η Adams Supplements μπορεί να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό αναλογικά προς την απώλεια αξίας, όταν μπορεί να αποδείξει ότι το προϊόν χρησιμοποιήθηκε, υπέστη ζημιά ή έγινε αντικείμενο χειρισμού πέραν του ορίου που απαιτείται για τον έλεγχό του.

9. Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 του Έκτακτου Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 34/2014, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων:

• σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εάν αποσφραγίστηκαν από τον καταναλωτή·
• σε προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
• σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
• σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία.

Στην περίπτωση τροφίμων, συμπληρωμάτων διατροφής ή προϊόντων με σφραγισμένη συσκευασία για λόγους προστασίας της υγείας, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν το προϊόν παραδόθηκε σφραγισμένο, η σφραγίδα αφαιρέθηκε και το προϊόν δεν μπορεί πλέον να διατεθεί στην αγορά για λόγους ασφάλειας τροφίμων ή υγιεινής.

Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας του δέματος μεταφοράς δεν συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, μη συμμορφούμενο, διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε ή παρουσιάζει ελαττώματα.

10. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Adams Supplements επιστρέφει τα ποσά που έλαβε από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένου, κατά περίπτωση, του κόστους της τυπικής παράδοσης.

Τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερης μεθόδου παράδοσης από την τυπική παράδοση δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η Adams Supplements ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η Adams Supplements μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων· ή
• την παραλαβή αποδεικτικού από τον πελάτη ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί,

ανάλογα με το ποια ημερομηνία προηγείται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης αποδεχθεί ρητά διαφορετική μέθοδο.

Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με μετρητά κατά την παράδοση, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος, βάσει του λογαριασμού IBAN που γνωστοποιεί ο πελάτης.

Η Adams Supplements δεν χρεώνει στον πελάτη προμήθειες για την πραγματοποίηση της επιστροφής χρημάτων.

11. Κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Η Adams Supplements αναλαμβάνει τα έξοδα που απαιτούνται για την επίλυση της κατάστασης όταν:

• το δέμα ή τα προϊόντα υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά·
• παραδόθηκαν διαφορετικά προϊόντα από εκείνα που παραγγέλθηκαν·
• λείπουν προϊόντα από την παραγγελία·
• τα προϊόντα παρουσιάζουν κατασκευαστικά ελαττώματα·
• τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται στα χαρακτηριστικά ή στην περιγραφή που παρουσιάστηκαν·
• τα προϊόντα παρουσιάζουν άλλη έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Ο πελάτης παρακαλείται να αποστείλει στη διεύθυνση vanzari@adamssupplements.com:

• τον αριθμό παραγγελίας·
• μια περιγραφή του προβλήματος·
• φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας·
• τον κωδικό ή την παρτίδα του προϊόντος, εφόσον είναι ορατά.

Ανάλογα με την κατάσταση και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, η επίλυση μπορεί να συνίσταται σε:

• αντικατάσταση του προϊόντος·
• αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος, εφόσον είναι δυνατόν·
• ανάλογη μείωση της τιμής·
• επιστροφή της αξίας του προϊόντος·
• λύση της σύμβασης για το επηρεαζόμενο προϊόν.

Τα διορθωτικά μέτρα για μη συμμορφούμενα προϊόντα παρέχονται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.

12. Επίλυση παραπόνων

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παράδοση, την επιστροφή ή τα προϊόντα που παραγγείλατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: on@adamsvision.ro
Ωράριο υποστήριξης πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–16:00

Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε κάθε παράπονο φιλικά, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Εάν δεν είναι δυνατή η φιλική επίλυση, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές ή στα αρμόδια δικαστήρια, σύμφωνα με τη ρουμανική νομοθεσία.

13. Στοιχεία του εμπόρου