Политика за връщане

Настоящата Политика за доставка и връщане се прилага за продуктите, поръчани чрез уебсайта adamssupplements.com, управляван от Adams Vision SRL.

1. Доставка на поръчките

Желаем продуктите, поръчани от adamssupplements.com, да достигнат до Вас възможно най-бързо и безопасно.

Поръчките се доставят чрез експресен куриер директно до адреса, посочен от клиента в процеса на поръчване.

Цена на доставката

• Доставката е безплатна за поръчки над определена стойност, която е различна за всяка държава на доставка
• За поръчки със стойност под прага за безплатна доставка цената на доставката се показва на страницата за Завършване на поръчката

Стойността, която се взема предвид за предоставянето на безплатна доставка, е стойността на продуктите след прилагането на отстъпки, ваучери или промоционални кодове, без да се включва таксата за доставка.

Обработка на поръчките

Поръчките, направени от понеделник до петък преди 14:00 часа, обикновено се обработват в същия ден.

Поръчките, направени след 14:00 часа, през почивните дни или на официални празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Обичайният срок за обработка е 1–2 работни дни.

В натоварени периоди, като промоционални кампании, официални празници или събития от типа Black Friday, времето за обработка може да бъде по-дълго.

Прогнозен срок за доставка

Общият прогнозен срок за доставка е 2–7 работни дни в зависимост от държавата на доставка, считано от потвърждаването на поръчката.

Срокът за доставка е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

• населеното място на доставка;
• работното време на куриерската фирма;
• метеорологичните условия;
• натоварените периоди;
• официалните почивни дни;
• форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън контрола на Adams Supplements.

След предаването на пратката на куриера клиентът може да получи чрез SMS или имейл необходимата информация за проследяване на доставката.

2. Проверка на данните за поръчката

Клиентът е длъжен да предостави пълни и точни данни за обработката и доставката на поръчката, включително:

• собствено и фамилно име;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• пълен адрес за доставка;
• област и населено място;
• пощенски код, ако е поискан;
• всякаква друга информация, необходима на куриера.

Adams Supplements си запазва правото да поиска потвърждение на поръчка, когато предоставените данни са непълни или неясни или когато съществуват обективни причини за проверка на нейната автентичност.

Поръчките няма да бъдат изпращани преди уточняването на информацията, необходима за доставката.

3. Неполучени или отказани пратки

Клиентът се информира от куриерската фирма относно опитите за доставка и периода, в който пратката може да бъде получена.

Ако пратката не бъде приета или получена в срока, съобщен от куриера, тя ще бъде върната на Adams Supplements.

Ако клиентът поиска повторно изпращане на пратката, то може да бъде извършено след заплащане на:

• цената на първоначалната доставка, ако тя не е била заплатена;
• цената за връщане, начислена от куриера;
• цената на новото изпращане.

Разходите ще бъдат съобщени на клиента преди повторното изпращане на пратката.

При предварително платени и неполучени поръчки възстановяването на сумата ще бъде извършено в съответствие с приложимите законови разпоредби.

При многократни и необосновани откази или неполучаване на пратки Adams Supplements си запазва правото да изисква предварително плащане за бъдещи поръчки или да ограничи възможността за плащане с наложен платеж.

Внимание: неполучаването на пратката не е равнозначно на упражняване на правото на отказ от договора, а представлява неизпълнение от страна на клиента.

4. Повредена пратка при доставка

Препоръчваме Ви да проверите външното състояние на пратката в момента на доставката.

Ако опаковката има видими следи от повреда, удар, отваряне, влага или разкъсване, моля:

• поискайте от куриера да отбележи състоянието, ако е възможно;
• снимайте опаковката и засегнатите продукти;
• запазете опаковката на пратката;
• свържете се с нас възможно най-скоро на vanzari@adamssupplements.com.

Ако продуктите са били повредени по време на транспортирането, Adams Supplements ще анализира случая и според обстоятелствата ще предложи:

• замяна на продуктите;
• повторно изпращане на продуктите без допълнителни разходи;
• възстановяване на стойността на засегнатите продукти.

Рискът от загуба или повреждане на продуктите се носи от продавача до момента, в който клиентът или посочено от него лице, различно от превозвача, влезе във физическо владение на продуктите.

5. Право на отказ

В съответствие с Извънредно правителствено постановление № 34/2014 потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причини и без неустойки, в срок от 14 календарни дни.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него лице, различно от куриера, влезе във физическо владение на продуктите.

При поръчка, съдържаща няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня, в който е получен последният продукт.

Правото на отказ, предвидено в този раздел, се прилага за физически лица, които действат за цели извън своята търговска, професионална или производствена дейност.

6. Как се заявява връщане

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати ясно и недвусмислено изявление относно решението си за връщане.

Заявката може да бъде изпратена по имейл на:

on@adamsvision.ro

Заявката трябва да включва, доколкото е възможно:

• собственото и фамилното име на клиента;
• номера на поръчката;
• телефонния номер;
• продуктите, които ще бъдат върнати;
• датата на получаване на поръчката;
• IBAN сметката, когато възстановяването не може да бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане.

Клиентът може да използва формуляра за отказ, наличен на сайта, но използването му не е задължително. Достатъчно е всяко недвусмислено изявление, изпратено преди изтичането на законовия срок.

Продуктите трябва да бъдат върнати на адрес:

Adams Vision SRL
ул. „Лунга“ № 124
Ливезени, окръг Муреш
Пощенски код 547365
Румъния

Препоръчваме Ви да не изпращате върнатата пратка с плащане на транспортните разходи при получаване без предварителното съгласие на представител на Adams Supplements.

7. Срок за изпращане на върнатите продукти

След съобщаването на решението за отказ клиентът трябва да изпрати продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни.

Срокът е спазен, ако продуктите са предадени на куриера преди изтичането на 14-дневния период.

При упражняване на правото на отказ по причини, които не са свързани с несъответствие на продуктите, преките разходи за връщането се поемат от клиента.

Не приемаме върнати пратки с плащане на транспортните разходи при получаване, освен в случаите, предварително одобрени от Adams Supplements.

8. Състояние на върнатите продукти

Продуктите трябва да бъдат опаковани подходящо, за да бъдат защитени по време на транспортирането, и трябва да бъдат върнати заедно с аксесоарите, материалите и документите, с които са били доставени, когато е приложимо.

Препоръчваме използването на оригиналната опаковка, когато тя е налична. Липсата на оригиналната опаковка не води автоматично до отказ за приемане на връщането, освен когато опаковката представлява съществена част от продукта или когато става въпрос за запечатан продукт, изключен от правото на отказ.

Клиентът може да борави с продукта само до степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Клиентът носи отговорност за евентуалното намаляване на стойността на продукта, произтичащо от боравене, надхвърлящо необходимото за проверката му.

Adams Supplements може да намали възстановената сума пропорционално на загубата на стойност, когато може да докаже, че продуктът е бил използван, повреден или с него е било боравено извън необходимото за проверката му.

9. Продукти, изключени от правото на отказ

В съответствие с чл. 16 от Извънредно правителствено постановление № 34/2014 правото на отказ не се прилага, наред с другото, за:

• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако са били разпечатани от потребителя;
• продукти, които могат да се развалят или чийто срок на годност може да изтече бързо;
• продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани;
• продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други елементи.

При хранителни продукти, хранителни добавки или продукти със запечатана опаковка поради съображения, свързани със защитата на здравето, връщането може да бъде отказано, ако продуктът е бил доставен запечатан, печатът е бил премахнат и продуктът вече не може да бъде продаван поради съображения за безопасност на храните или хигиена.

Самото отваряне на транспортната опаковка на пратката не води до загуба на правото на отказ.

Изключенията от правото на отказ не засягат правата на клиента, когато продуктът е повреден, несъответстващ, различен от поръчания или има дефекти.

10. Възстановяване на сумите

При валидно упражняване на правото на отказ Adams Supplements ще възстанови сумите, получени от клиента, включително, когато е приложимо, цената на стандартната доставка.

Допълнителните разходи, произтичащи от избора на метод за доставка, по-скъп от стандартната доставка, няма да бъдат възстановени.

Възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Adams Supplements е била уведомена за решението за отказ.

Adams Supplements може да отложи възстановяването до:

• получаването на върнатите продукти; или
• получаването на доказателство от клиента, че продуктите са изпратени,

като се взема предвид по-ранната дата.

Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната трансакция, освен ако клиентът изрично не приеме друг метод.

За поръчки, платени в брой при доставка, възстановяването може да бъде извършено чрез банков превод по IBAN сметката, предоставена от клиента.

Adams Supplements няма да начислява на клиента такси за извършването на възстановяването.

11. Повредени, грешни или несъответстващи продукти

Adams Supplements ще поеме необходимите разходи за разрешаване на случая, когато:

• пратката или продуктите са били повредени по време на транспортирането;
• са доставени продукти, различни от поръчаните;
• липсват продукти от поръчката;
• продуктите имат производствени дефекти;
• продуктите не отговарят на представените характеристики или описание;
• продуктите имат друго несъответствие, съществуващо към момента на доставката.

Клиентът се приканва да изпрати на vanzari@adamssupplements.com:

• номера на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки на продуктите и опаковката;
• кода или партидата на продукта, ако се вижда.

В зависимост от случая и приложимите законови разпоредби разрешаването може да се състои в:

• замяна на продукта;
• привеждане на продукта в съответствие, ако е възможно;
• съответно намаляване на цената;
• възстановяване на стойността на продукта;
• прекратяване на договора за засегнатия продукт.

Коригиращите мерки за несъответстващите продукти ще бъдат осигурени без разходи за потребителя.

12. Разрешаване на жалби

За всякакви проблеми, свързани с доставката, връщането или поръчаните продукти, можете да се свържете с нас на:

Имейл: on@adamsvision.ro
Работно време на отдела за обслужване на клиенти: понеделник–петък, 09:00–16:00

Ще се опитаме да разрешим всяка жалба по взаимно съгласие в разумен срок.

Ако разрешаването по взаимно съгласие не е възможно, потребителят може да се обърне към компетентните органи или компетентните съдилища в съответствие с румънското законодателство.

13. Данни на търговеца