Политика за връщане

Настоящата Политика за доставка и връщане се прилага за продуктите, поръчани чрез сайта adamssupplements.com, опериран от Adams Vision SRL.

1. Доставка на поръчките

Желаем продуктите, поръчани от adamssupplements.com, да стигнат до Вас възможно най-бързо и в безопасни условия.

Поръчките се доставят чрез бърз куриер, директно на адреса, посочен от клиента при поръчката.

Цена на доставката

Доставката е безплатна за поръчки с стойност над 199 леи.
За поръчки под 200 леи ориентировъчната цена за доставка е 20 леи.
Крайната цена на транспорта се показва в кошницата за пазаруване преди изпращане на поръчката.

Стойността, взета под внимание за ползване на безплатна доставка, е стойността на продуктите след прилагане на отстъпки, ваучери или промо кодове, без да се включва таксата за транспорт.

Обработка на поръчките

Поръчките, направени от понеделник до петък преди 14:00, обикновено се обработват същия ден.

Поръчките, направени след 14:00, през уикендите или по официални празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Обичайната обработка отнема 1–2 работни дни.

В натоварени периоди, като промо кампании, официални празници или Black Friday, времето за обработка може да бъде по-дълго.

Ориентировъчен срок за доставка

Общият ориентировъчен срок за доставка е 2–3 работни дни от потвърждаване на поръчката.

Срокът за доставка е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

населеното място на получателя;
работния график на куриерската фирма;
метеорологичните условия;
натоварени периоди;
официални празници;
форсмажорни обстоятелства или други независещи от Adams Supplements причини.

След предаване на пратката към куриера, клиентът може да получи по SMS или e-mail необходимата информация за проследяване.

2. Проверка на данните за поръчката

Клиентът е длъжен да предостави пълни и точни данни за обработка и доставка на поръчката, включително:

име и фамилия;
телефонен номер;
e-mail адрес;
пълен адрес за доставка;
окръг и населено място;
пощенски код, ако се изисква;
всякакви други указания, необходими на куриера.

Adams Supplements си запазва правото да поиска потвърждение на поръчката, когато предоставените данни са непълни, неясни или съществуват обективни основания за проверка на нейната автентичност.

Поръчките няма да бъдат изпратени преди изясняване на необходимата информация за доставка.

3. Неполучени или отказани пратки

Клиентът се информира от куриерската фирма за опитите за доставка и периода, в който пратката може да бъде взета.

Ако пратката не бъде получена или взета в срока, посочен от куриера, тя ще бъде върната на Adams Supplements.

Ако клиентът поиска повторно изпращане на пратката, това може да бъде извършено след заплащане на:

първоначалната доставка, ако не е била платена;
таксата за връщане, начислена от куриера;
разходите за ново изпращане.

Таксите ще бъдат съобщени на клиента преди повторното изпращане на пратката.

При поръчки предплатени и неприбрани, възстановяването ще се извърши съгласно приложимите законови разпоредби.

При повтарящи се и неоснователни откази или неприбирания, Adams Supplements си запазва правото да изисква предплащане за бъдещи поръчки или да ограничи възможността за плащане наложен платеж.

4. Пратка повредена при доставка

Препоръчваме да проверите външното състояние на пратката при доставката.

Ако опаковката показва видими следи от повреда, удар, отваряне, влага или скъсване, моля:

поискайте от куриера да констатира случая, ако е възможно;
снимайте опаковката и засегнатите продукти;
запазете опаковката на пратката;
свържете се с нас възможно най-скоро на vanzari@adamssupplements.com.

Ако продуктите са повредени по време на транспорт, Adams Supplements ще анализира случая и, според случая, ще предложи:

замяна на продуктите;
повторно изпращане на продуктите без разходи;
връщане на стойността на засегнатите продукти.

Рискът от загуба или повреда на продуктите се носи от продавача до момента, в който клиентът или лице, упълномощено от него, различно от превозвача, придобие физическо владение над продуктите.

5. Право на отказ

В съответствие с OUG № 34/2014, потребителят има право да се откаже от дистанционния договор без посочване на причина и без наказание в срок от 14 календарни дни.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който потребителят или упълномощено от него лице, различно от куриера, придобие физическо владение над продуктите.

При поръчка с няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня на получаване на последния продукт.

Правото на отказ, описано в този раздел, се прилага за физически лица, които действат извън рамките на тяхната търговска, професионална или производствена дейност.

6. Как да поискате връщане

За да упражни правото на отказ, клиентът трябва да изпрати ясно и недвусмислено заявление за връщане.

Заявката може да се изпрати по e-mail на:

on@adamsvision.ro

Искането трябва да съдържа, когато е възможно:

име и фамилия на клиента;
номер на поръчката;
телефонен номер;
продуктите, които ще бъдат върнати;
дата на получаване на поръчката;
IBAN, когато възстановяване не може да бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане.

Клиентът може да използва формуляра за отказ, наличен на сайта, но неговото използване не е задължително. Всяко недвусмислено заявление, изпратено преди изтичане на законовия срок, е достатъчно.

Продуктите трябва да бъдат върнати на адрес:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, окръг Муреș
Пощ. код 547365
Румъния

Препоръчваме да не изпращате възстановяване с наложен платеж без предварителното съгласие на представител на Adams Supplements.

7. Срок за изпращане на върнатите продукти

След уведомяване за решението за отказ, клиентът трябва да изпрати продуктите без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 календарни дни.

Срокът се счита за спазен, ако продуктите са предадени на куриера преди изтичането на 14-дневния период.

При упражняване на правото на отказ по причини, които не са свързани с несъответствие на продукта, директните разходи за връщане се носят от клиента.

Не приемаме пратки, върнати с наложен платеж, освен в случаи, предварително одобрени от Adams Supplements.

8. Състояние на върнатите продукти

Продуктите трябва да бъдат опаковани подходящо, за да бъдат защитени по време на транспорт, и да бъдат върнати заедно с аксесоари, материали и документи, с които са доставени, ако е приложимо.

Препоръчваме използването на оригиналната опаковка, когато тя е налична. Липсата на оригинална опаковка не води автоматично до отказ от връщане, освен в случаите, когато опаковката е съществена част от продукта или става въпрос за запечатан продукт, изключен от правото на отказ.

Клиентът може да борави с продукта само в степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

Клиентът отговаря за евентуално намаляване на стойността на продукта в резултат на използване, по-широко от необходимо за проверката му.

Adams Supplements може да намали сумата за възстановяване пропорционално на намалението на стойността, когато може да докаже, че продуктът е бил използван, повреден или манипулиран над необходимото за проверка.

9. Продукти, изключени от правото на отказ

В съответствие с чл. 16 от OUG № 34/2014, правото на отказ не се прилага, между другото, за:

запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по причини, свързани със защитата на здравето или по хигиенни причини, ако са били разпечатани от потребителя;
продукти, които се влошават или изтичат бързо;
продукти, изработени по спецификация на клиента или ясно персонализирани;
продукти, които след доставката са били смесени неотделимо с други елементи.

За хранителни продукти, хранителни добавки или продукти с опаковка, запечатана по причини за защита на здравето, връщането може да бъде отказано, ако продуктът е доставен запечатан, уплътнението е премахнато и продуктът вече не може да бъде продаден по причини за безопасност на храните или хигиена.

Самото отваряне на външната опаковка на пратката не води до загуба на правото на отказ.

Изключенията от правото на отказ не засягат правата на клиента в случай, че продуктът е повреден, несъответстващ, различен от поръчаното или има дефекти.

10. Връщане на суми

При валидно упражняване на правото на отказ, Adams Supplements ще възстанови сумите, получени от клиента, включително, където е уместно, стойността на стандартната доставка.

Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп метод на доставка от стандартния, няма да бъдат възстановени.

Възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Adams Supplements е била уведомена за решението за отказ.

Adams Supplements може да отложи възстановяването до:

получаване на върнатите продукти; или
получаване на доказателство от клиента, че продуктите са изпратени,

като се зачита по-близката дата.

Възстановяването ще бъде извършено чрез същия начин на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не приеме друг метод.

За поръчки, платени в брой при доставка, възстановяването може да се извърши чрез банков превод, въз основа на IBAN, предоставен от клиента.

Клиентът няма да бъде таксуван с комисионни от Adams Supplements за извършване на възстановяването.

11. Продукти повредени, грешни или несъответстващи

Adams Supplements ще поеме разходите за уреждане на ситуацията, когато:

пратката или продуктите са били повредени по време на транспорт;
са доставени други продукти, различни от поръчаните;
липсват продукти от поръчката;
продуктите имат производствени дефекти;
продуктите не отговарят на характеристиките или описанието;
продуктите имат друго несъответствие, съществуващо към момента на доставка.

Моля, изпратете на vanzari@adamssupplements.com:

номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки на продуктите и опаковката;
код или партида на продукта, ако е видим.

В зависимост от случая и приложимите законови разпоредби, решението може да включва:

замяна на продукта;
коригиране на продукта, ако е възможно;
съответно намаляване на цената;
връщане на стойността на продукта;
разтрогване на договора за засегнатия продукт.

Корективните мерки за несъответстващи продукти ще бъдат предоставени без разходи за потребителя.

12. Разрешаване на жалби

За всеки въпрос относно доставката, връщането или поръчаните продукти, можете да се свържете с нас на:

E-mail: on@adamsvision.ro
Работно време на клиентската поддръжка: понеделник–петък, 09:00–16:00

Ще се опитаме да разрешим всяка жалба по мирен път в разумен срок.

Ако мирното уреждане не е възможно, потребителят може да се обърне към компетентните органи или съдилища съгласно румънското законодателство.