Returpolitik

Denne leverings- og returpolitik gælder for produkter, der bestilles via webstedet adamssupplements.com, som drives af Adams Vision SRL.

1. Levering af ordrer

Vi ønsker, at de produkter, der bestilles på adamssupplements.com, kommer frem til dig så hurtigt og sikkert som muligt.

Ordrer leveres med ekspreskurér direkte til den adresse, som kunden angiver under bestillingsprocessen.

Leveringsomkostninger

• Leveringen er gratis for ordrer over et bestemt beløb, som varierer afhængigt af leveringslandet
• For ordrer med en værdi under beløbsgrænsen for gratis levering vises leveringsomkostningen på siden Gennemfør bestilling

Den værdi, der lægges til grund for gratis levering, er produkternes værdi efter fradrag af rabatter, værdikuponer eller kampagnekoder og omfatter ikke leveringsgebyret.

Behandling af ordrer

Ordrer, der afgives mandag til fredag før kl. 14:00, behandles som regel samme dag.

Ordrer, der afgives efter kl. 14:00, i weekenden eller på officielle helligdage, behandles den følgende arbejdsdag.

Den normale behandlingstid er 1–2 arbejdsdage.

I travle perioder såsom kampagner, officielle helligdage eller begivenheder som Black Friday kan behandlingstiden være længere.

Forventet leveringstid

Den samlede forventede leveringstid er 2–7 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen, afhængigt af leveringslandet.

Leveringstiden er vejledende og kan påvirkes af:

• destinationsstedet;
• kurérfirmaets tidsplan;
• vejrforholdene;
• travle perioder;
• officielle helligdage;
• force majeure eller andre omstændigheder, som Adams Supplements ikke har indflydelse på.

Når pakken er overdraget til kuréren, kan kunden modtage de nødvendige oplysninger til sporing af leveringen via SMS eller e-mail.

2. Kontrol af ordreoplysninger

Kunden er forpligtet til at angive fuldstændige og korrekte oplysninger til behandling og levering af ordren, herunder:

• for- og efternavn;
• telefonnummer;
• e-mailadresse;
• fuldstændig leveringsadresse;
• region og by;
• postnummer, hvis det kræves;
• andre oplysninger, som kuréren måtte have brug for.

Adams Supplements forbeholder sig retten til at anmode om bekræftelse af en ordre, når de angivne oplysninger er ufuldstændige eller uklare, eller når der er objektive grunde til at kontrollere ordrens ægthed.

Ordrer afsendes ikke, før de oplysninger, der er nødvendige for leveringen, er blevet afklaret.

3. Uafhentede eller afviste pakker

Kunden informeres af kurérfirmaet om leveringsforsøgene og den periode, hvor pakken kan afhentes.

Hvis en pakke ikke modtages eller afhentes inden for den periode, som kuréren har oplyst, returneres den til Adams Supplements.

Hvis kunden anmoder om, at pakken sendes igen, kan dette ske efter betaling af:

• omkostningerne ved den oprindelige levering, hvis disse ikke allerede er betalt;
• de returomkostninger, som kuréren opkræver;
• omkostningerne ved den nye forsendelse.

Kunden vil blive informeret om omkostningerne, inden pakken sendes igen.

For forudbetalte ordrer, der ikke afhentes, foretages tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved gentagne og uberettigede afvisninger eller manglende afhentninger forbeholder Adams Supplements sig retten til at kræve forudbetaling for fremtidige ordrer eller begrænse muligheden for betaling med efterkrav.

Bemærk: Manglende afhentning af pakken er ikke ensbetydende med udøvelse af retten til at træde tilbage fra aftalen, men udgør kundens manglende opfyldelse af aftalen.

4. Pakke beskadiget ved levering

Vi anbefaler, at du kontrollerer pakkens udvendige tilstand ved leveringen.

Hvis emballagen har synlige tegn på beskadigelse, slag, åbning, fugt eller brud, bedes du:

• bede kuréren om at registrere forholdet, hvis det er muligt;
• fotografere emballagen og de berørte produkter;
• beholde pakkens emballage;
• kontakte os hurtigst muligt på vanzari@adamssupplements.com.

Hvis produkterne er blevet beskadiget under transporten, vil Adams Supplements undersøge sagen og afhængigt af omstændighederne foreslå:

• udskiftning af produkterne;
• genfremsendelse af produkterne uden omkostninger;
• tilbagebetaling af værdien af de berørte produkter.

Risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne bæres af sælgeren, indtil kunden eller en af kunden udpeget person, som ikke er transportøren, får produkterne i fysisk besiddelse.

5. Fortrydelsesret

I henhold til hastebekendtgørelse nr. 34/2014 har forbrugeren ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale uden at angive nogen grund og uden sanktioner inden for 14 kalenderdage.

Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget person, som ikke er kuréren, får produkterne i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre indeholder flere produkter, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor det sidste produkt modtages.

Fortrydelsesretten i dette afsnit gælder for fysiske personer, der handler til formål, som ligger uden for deres erhvervs-, fag- eller produktionsvirksomhed.

6. Sådan anmodes der om returnering

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden fremsende en klar og utvetydig erklæring om sin beslutning om at returnere produkterne.

Anmodningen kan sendes via e-mail til:

on@adamsvision.ro

Anmodningen bør så vidt muligt indeholde:

• kundens for- og efternavn;
• ordrenummeret;
• telefonnummeret;
• de produkter, der skal returneres;
• datoen for modtagelse af ordren;
• IBAN-kontonummeret, hvis tilbagebetalingen ikke kan foretages via den oprindelige betalingsmetode.

Kunden kan bruge fortrydelsesformularen, der findes på webstedet, men det er ikke obligatorisk. Enhver utvetydig erklæring, der fremsendes inden udløbet af den lovbestemte frist, er tilstrækkelig.

Produkterne skal returneres til følgende adresse:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, Mureș amt
Postnummer 547365
Rumænien

Vi anbefaler, at du ikke sender returneringen med transportbetaling ved modtagelsen uden forudgående godkendelse fra en repræsentant for Adams Supplements.

7. Frist for afsendelse af returnerede produkter

Efter at have meddelt sin beslutning om at træde tilbage fra aftalen skal kunden sende produkterne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 kalenderdage.

Fristen er overholdt, hvis produkterne overdrages til kuréren inden udløbet af perioden på 14 dage.

Hvis fortrydelsesretten udøves af årsager, der ikke skyldes manglende overensstemmelse ved produkterne, afholdes de direkte returomkostninger af kunden.

Vi accepterer ikke returnerede pakker med transportbetaling ved modtagelsen, medmindre dette på forhånd er godkendt af Adams Supplements.

8. De returnerede produkters tilstand

Produkterne skal emballeres forsvarligt, så de er beskyttet under transporten, og de skal returneres sammen med det tilbehør, de materialer og de dokumenter, som de blev leveret med, hvis det er relevant.

Vi anbefaler at bruge den originale emballage, når den er tilgængelig. Manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at returneringen afvises, medmindre emballagen udgør en væsentlig del af produktet, eller der er tale om et forseglet produkt, som er undtaget fra fortrydelsesretten.

Kunden må kun håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af produktet, som skyldes en mere omfattende håndtering end den, der er nødvendig for at kontrollere produktet.

Adams Supplements kan reducere det tilbagebetalte beløb i forhold til værditabet, hvis det kan dokumenteres, at produktet er blevet brugt, beskadiget eller håndteret ud over, hvad der var nødvendigt for at kontrollere det.

9. Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 16 i hastebekendtgørelse nr. 34/2014 gælder fortrydelsesretten blandt andet ikke for:

• forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt af forbrugeren;
• produkter, som må antages at blive forringet eller hurtigt overskride udløbsdatoen;
• produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
• produkter, som efter leveringen er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer.

For fødevarer, kosttilskud eller produkter med emballage, der er forseglet af sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager, kan returneringen afvises, hvis produktet blev leveret forseglet, forseglingen er blevet fjernet, og produktet af fødevaresikkerheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke længere kan sælges.

Alene det at åbne transportpakkens emballage medfører ikke, at fortrydelsesretten bortfalder.

Undtagelserne fra fortrydelsesretten påvirker ikke kundens rettigheder, hvis produktet er beskadiget, mangelfuldt, forskelligt fra det bestilte eller har fejl.

10. Tilbagebetaling af beløb

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler Adams Supplements de beløb, der er modtaget fra kunden, herunder om relevant omkostningerne ved standardlevering.

Ekstraomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsmetode end standardlevering tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dato, hvor Adams Supplements blev informeret om beslutningen om at træde tilbage fra aftalen.

Adams Supplements kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil:

• de returnerede produkter er modtaget; eller
• kunden har fremlagt dokumentation for, at produkterne er afsendt,

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

For ordrer, der er betalt kontant ved levering, kan tilbagebetalingen foretages via bankoverførsel til det IBAN-kontonummer, som kunden har oplyst.

Adams Supplements opkræver ikke kunden gebyrer for at foretage tilbagebetalingen.

11. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde produkter

Adams Supplements afholder de nødvendige omkostninger til løsning af sagen, når:

• pakken eller produkterne er blevet beskadiget under transporten;
• der er leveret andre produkter end de bestilte;
• der mangler produkter i ordren;
• produkterne har fabrikationsfejl;
• produkterne ikke svarer til de angivne egenskaber eller den angivne beskrivelse;
• produkterne har en anden mangel, som var til stede på leveringstidspunktet.

Kunden bedes sende følgende til vanzari@adamssupplements.com:

• ordrenummeret;
• en beskrivelse af problemet;
• fotografier af produkterne og emballagen;
• produktkoden eller batchnummeret, hvis det er synligt.

Afhængigt af situationen og gældende lovgivning kan løsningen bestå i:

• udskiftning af produktet;
• at bringe produktet i overensstemmelse med aftalen, hvis det er muligt;
• et passende afslag i prisen;
• tilbagebetaling af produktets værdi;
• ophævelse af aftalen for det berørte produkt.

Afhjælpende foranstaltninger for mangelfulde produkter gennemføres uden omkostninger for forbrugeren.

12. Behandling af klager

Ved ethvert problem vedrørende levering, returnering eller bestilte produkter kan du kontakte os på:

E-mail: on@adamsvision.ro
Kundeserviceåbningstider: mandag–fredag, 09:00–16:00

Vi vil forsøge at løse enhver klage i mindelighed inden for en rimelig frist.

Hvis en mindelig løsning ikke er mulig, kan forbrugeren henvende sig til de kompetente myndigheder eller domstole i overensstemmelse med rumænsk lovgivning.

13. Den erhvervsdrivendes oplysninger