Returneringspolitik

Denne leverings- og returneringspolitik gælder for produkter, der bestilles via webstedet adamssupplements.com, som drives af Adams Vision SRL.

1. Levering af ordrer

Vi ønsker, at de produkter, der bestilles på adamssupplements.com, når frem til dig så hurtigt og sikkert som muligt.

Ordrer leveres med ekspreskurér direkte til den adresse, som kunden har angivet under bestillingsprocessen.

Leveringsomkostninger

• Levering er gratis for ordrer med en værdi på over 199 lei.
• For ordrer med en værdi på under 200 lei er den anslåede leveringsomkostning 20 lei.
• Den endelige transportomkostning vises i indkøbskurven, før ordren afsendes.

Den værdi, der tages i betragtning ved tildeling af gratis levering, er produkternes værdi efter anvendelse af rabatter, værdikuponer eller kampagnekoder, eksklusive leveringsomkostninger.

Behandling af ordrer

Ordrer, der afgives mandag til fredag før kl. 14:00, behandles normalt samme dag.

Ordrer, der afgives efter kl. 14:00, i weekender eller på lovbestemte fridage, behandles den følgende arbejdsdag.

Den normale behandlingstid er 1–2 arbejdsdage.

I travle perioder såsom kampagner, helligdage eller begivenheder som Black Friday kan behandlingstiden være længere.

Forventet leveringstid

Den samlede forventede leveringstid er 2–3 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen.

Leveringstiden er vejledende og kan påvirkes af:

• destinationsstedet;
• kurérfirmaets tidsplan;
• vejrforholdene;
• travle perioder;
• lovbestemte fridage;
• force majeure eller andre omstændigheder uden for Adams Supplements' kontrol.

Efter at pakken er overdraget til kuréren, kan kunden modtage de nødvendige oplysninger til sporing af leveringen via SMS eller e-mail.

2. Kontrol af ordreoplysninger

Kunden er forpligtet til at angive fuldstændige og korrekte oplysninger til behandling og levering af ordren, herunder:

• for- og efternavn;
• telefonnummer;
• e-mailadresse;
• fuldstændig leveringsadresse;
• amt og by;
• postnummer, hvis det kræves;
• andre oplysninger, som kuréren måtte have brug for.

Adams Supplements forbeholder sig retten til at anmode om bekræftelse af en ordre, når de angivne oplysninger er ufuldstændige eller uklare, eller når der er objektive grunde til at kontrollere ordrens ægthed.

Ordrer afsendes ikke, før de nødvendige leveringsoplysninger er blevet afklaret.

3. Uafhentede eller afviste pakker

Kunden informeres af kurérfirmaet om leveringsforsøgene og den periode, hvor pakken kan afhentes.

Hvis en pakke ikke modtages eller afhentes inden for den periode, som kuréren har oplyst, returneres den til Adams Supplements.

Hvis kunden anmoder om, at pakken sendes igen, kan dette ske efter betaling af:

• omkostningen ved den oprindelige forsendelse, hvis denne ikke er blevet betalt;
• returomkostningen, som kuréren opkræver;
• omkostningen ved den nye forsendelse.

Kunden vil blive informeret om omkostningerne, før pakken sendes igen.

For forudbetalte ordrer, der ikke afhentes, foretages tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved gentagne og uberettigede afvisninger eller manglende afhentninger forbeholder Adams Supplements sig retten til at kræve forudbetaling for fremtidige ordrer eller begrænse muligheden for betaling ved levering.

4. Pakke beskadiget ved levering

Vi anbefaler, at du kontrollerer pakkens udvendige tilstand ved leveringen.

Hvis emballagen har synlige tegn på beskadigelse, stød, åbning, fugt eller brud, bedes du:

• bede kuréren om at registrere forholdet, hvis det er muligt;
• fotografere emballagen og de berørte produkter;
• beholde pakkens emballage;
• kontakte os hurtigst muligt på vanzari@adamssupplements.com.

Hvis produkterne er blevet beskadiget under transporten, vil Adams Supplements undersøge sagen og efter omstændighederne foreslå:

• udskiftning af produkterne;
• genforsendelse af produkterne uden omkostninger;
• tilbagebetaling af værdien af de berørte produkter.

Risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne bæres af sælgeren, indtil kunden eller en person udpeget af kunden, som ikke er transportøren, får produkterne i fysisk besiddelse.

5. Fortrydelsesret

I henhold til regeringens hastebekendtgørelse nr. 34/2014 har forbrugeren ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale uden at angive en grund og uden sanktioner inden for 14 kalenderdage.

Fristen på 14 dage begynder den dag, hvor forbrugeren eller en person udpeget af forbrugeren, som ikke er kuréren, får produkterne i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre indeholder flere produkter, der leveres separat, begynder fristen den dag, hvor det sidste produkt modtages.

Fortrydelsesretten i dette afsnit gælder for fysiske personer, der handler uden for deres erhvervs-, handels- eller produktionsvirksomhed.

6. Sådan anmodes der om returnering

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden fremsende en klar og utvetydig erklæring om sin beslutning om at returnere produkterne.

Anmodningen kan sendes via e-mail til:

on@adamsvision.ro

Anmodningen skal så vidt muligt indeholde:

• kundens for- og efternavn;
• ordrenummeret;
• telefonnummeret;
• de produkter, der skal returneres;
• datoen for modtagelse af ordren;
• IBAN-kontonummeret, når tilbagebetalingen ikke kan gennemføres via den oprindelige betalingsmetode.

Kunden kan benytte den fortrydelsesformular, der findes på webstedet, men det er ikke obligatorisk. Enhver utvetydig erklæring, der fremsendes inden udløbet af den lovbestemte frist, er tilstrækkelig.

Produkterne skal returneres til følgende adresse:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, Mureș amt
Postnummer 547365
Rumænien

Vi anbefaler, at du ikke sender returneringen med fragtbetaling ved destinationen uden forudgående godkendelse fra en repræsentant for Adams Supplements.

7. Frist for afsendelse af returnerede produkter

Efter meddelelse om beslutningen om at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden sende produkterne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 kalenderdage.

Fristen er overholdt, hvis produkterne overdrages til kuréren inden udløbet af perioden på 14 dage.

Hvis fortrydelsesretten udøves af grunde, der ikke vedrører manglende overensstemmelse ved produkterne, bæres de direkte returomkostninger af kunden.

Vi accepterer ikke returnerede pakker med fragtbetaling ved destinationen, medmindre dette på forhånd er godkendt af Adams Supplements.

8. De returnerede produkters tilstand

Produkterne skal emballeres forsvarligt, så de er beskyttet under transporten, og skal, hvor det er relevant, returneres sammen med det tilbehør, de materialer og de dokumenter, som de blev leveret med.

Vi anbefaler at bruge den originale emballage, når den er tilgængelig. Manglende original emballage medfører ikke automatisk afvisning af returneringen, undtagen når emballagen udgør en væsentlig del af produktet, eller når der er tale om et forseglet produkt, som er undtaget fra fortrydelsesretten.

Kunden må kun håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af produktet som følge af en mere omfattende håndtering end den, der er nødvendig for at kontrollere produktet.

Adams Supplements kan nedsætte det tilbagebetalte beløb forholdsmæssigt med værditabet, hvis virksomheden kan dokumentere, at produktet er blevet brugt, beskadiget eller håndteret ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere det.

9. Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 16 i regeringens hastebekendtgørelse nr. 34/2014 gælder fortrydelsesretten blandt andet ikke for:

• forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er blevet brudt af forbrugeren;
• produkter, der må antages at blive forringet eller hurtigt overskride udløbsdatoen;
• produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset;
• produkter, der efter leveringen er blevet uadskilleligt blandet med andre elementer.

For fødevarer, kosttilskud eller produkter med forseglet emballage af hensyn til sundhedsbeskyttelse kan returneringen afvises, hvis produktet blev leveret forseglet, forseglingen er blevet fjernet, og produktet ikke længere kan sælges af hensyn til fødevaresikkerhed eller hygiejne.

Det forhold, at transportpakkens emballage åbnes, medfører ikke i sig selv tab af fortrydelsesretten.

Undtagelserne fra fortrydelsesretten påvirker ikke kundens rettigheder, hvis produktet er beskadiget, ikke er i overensstemmelse med aftalen, er forskelligt fra det bestilte eller har mangler.

10. Tilbagebetaling af beløb

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler Adams Supplements de beløb, der er modtaget fra kunden, herunder efter omstændighederne omkostningen ved standardlevering.

Yderligere omkostninger som følge af valget af en dyrere leveringsmetode end standardlevering tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor Adams Supplements blev informeret om beslutningen om at gøre brug af fortrydelsesretten.

Adams Supplements kan udsætte tilbagebetalingen indtil:

• de returnerede produkter er modtaget; eller
• der er modtaget dokumentation fra kunden for, at produkterne er blevet afsendt,

alt efter hvilken dato der indtræffer først.

Tilbagebetalingen foretages med den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

For ordrer, der er betalt kontant ved levering, kan tilbagebetalingen foretages ved bankoverførsel til det IBAN-kontonummer, som kunden har oplyst.

Adams Supplements opkræver ikke gebyrer hos kunden for gennemførelsen af tilbagebetalingen.

11. Beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter

Adams Supplements afholder de nødvendige omkostninger til løsning af sagen, når:

• pakken eller produkterne er blevet beskadiget under transporten;
• der er leveret andre produkter end dem, der blev bestilt;
• der mangler produkter i ordren;
• produkterne har fabrikationsfejl;
• produkterne ikke svarer til de angivne egenskaber eller den viste beskrivelse;
• produkterne har en anden manglende overensstemmelse, som forelå på leveringstidspunktet.

Kunden bedes sende følgende til vanzari@adamssupplements.com:

• ordrenummeret;
• en beskrivelse af problemet;
• fotografier af produkterne og emballagen;
• produktkoden eller batchnummeret, hvis det er synligt.

Afhængigt af situationen og den gældende lovgivning kan løsningen bestå i:

• udskiftning af produktet;
• at bringe produktet i overensstemmelse med aftalen, hvis det er muligt;
• et passende afslag i prisen;
• tilbagebetaling af produktets værdi;
• ophævelse af aftalen for det berørte produkt.

Afhjælpende foranstaltninger for produkter, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, gennemføres uden omkostninger for forbrugeren.

12. Behandling af klager

Ved problemer vedrørende levering, returnering eller bestilte produkter kan du kontakte os på:

E-mail: on@adamsvision.ro
Kundeservices åbningstider: mandag–fredag, 09:00–16:00

Vi vil forsøge at løse enhver klage i mindelighed inden for en rimelig frist.

Hvis en mindelig løsning ikke er mulig, kan forbrugeren henvende sig til de kompetente myndigheder eller domstole i overensstemmelse med rumænsk lovgivning.

13. Den erhvervsdrivendes oplysninger