Política de Devolución

La presente Política de entrega y devolución se aplica a los productos pedidos a través del sitio adamssupplements.com, operado por Adams Vision SRL.

1. Entrega de los pedidos

Deseamos que los productos pedidos en adamssupplements.com lleguen a usted lo antes posible y en condiciones de seguridad.

Los pedidos se entregan mediante mensajería exprés, directamente en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido.

Coste de la entrega

La entrega es gratuita para pedidos con un valor superior a 199 lei.
Para pedidos con un valor inferior a 200 lei, el coste estimado de la entrega es de 20 lei.
El coste final del transporte se muestra en el carrito de la compra, antes de enviar el pedido.

El valor tomado en cuenta para otorgar el transporte gratuito es el valor de los productos después de aplicar descuentos, vales o códigos promocionales, sin incluir la tasa de transporte.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos realizados de lunes a viernes, antes de las 14:00, se procesan, por lo general, el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 14:00, durante el fin de semana o en festivos se procesarán el siguiente día laborable.

El plazo habitual de procesamiento es de 1–2 días laborables.

En periodos de alta demanda, como campañas promocionales, festivos o eventos tipo Black Friday, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 2–3 días laborables desde la confirmación del pedido.

El plazo de entrega es estimado y puede verse influenciado por:

la localidad de destino;
el horario de la empresa de mensajería;
las condiciones meteorológicas;
periodos de alta demanda;
días festivos;
situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de Adams Supplements.

Tras la entrega del paquete a la mensajería, el cliente puede recibir por SMS o e‑mail la información necesaria para el seguimiento de la entrega.

2. Verificación de los datos del pedido

El cliente tiene la obligación de proporcionar datos completos y correctos para el procesamiento y la entrega del pedido, incluyendo:

nombre y apellidos;
número de teléfono;
dirección de e‑mail;
dirección completa de entrega;
condado y localidad;
código postal, si se solicita;
cualquier otra información necesaria para el mensajero.

Adams Supplements se reserva el derecho de solicitar la confirmación de un pedido cuando los datos proporcionados sean incompletos, poco claros o existan motivos objetivos para verificar su autenticidad.

Los pedidos no se enviarán antes de aclarar la información necesaria para la entrega.

3. Paquetes no recogidos o rechazados

La empresa de mensajería informará al cliente sobre los intentos de entrega y el periodo en el que el paquete puede ser recogido.

Si un paquete no es recibido o recogido en el periodo comunicado por la mensajería, será devuelto a Adams Supplements.

Si el cliente solicita el reenvío del paquete, este podrá efectuarse tras el pago de:

el coste del transporte inicial, si no fue pagado;
el coste de devolución cobrado por la mensajería;
el coste del nuevo envío.

Los costes serán comunicados al cliente antes del reenvío del paquete.

En el caso de pedidos pagados por adelantado y no recogidos, el reembolso se realizará de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

En situaciones de rechazos o no recogidas repetidas e injustificadas, Adams Supplements se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado en pedidos futuros o de limitar la disponibilidad del pago contra reembolso.

4. Paquete deteriorado en la entrega

Le recomendamos verificar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta signos visibles de deterioro, golpes, apertura, humedad o rotura, por favor:

solicite al mensajero que constate la situación, si es posible;
fotografíe el embalaje y los productos afectados;
conserve el embalaje del paquete;
contáctenos lo antes posible en vanzari@adamssupplements.com.

Si los productos han sido dañados durante el transporte, Adams Supplements analizará la situación y propondrá, según corresponda:

la sustitución de los productos;
el reenvío de los productos sin coste;
la devolución del importe de los productos afectados.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos corre a cargo del vendedor hasta el momento en que el cliente o una persona designada por éste, distinta del transportista, tome posesión física de los productos.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con la OUG n.º 34/2014, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin especificar motivos y sin penalizaciones, en el plazo de 14 días naturales.

El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor o una persona designada por éste, distinta del mensajero, toma posesión física de los productos.

En el caso de un pedido que contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último producto.

El derecho de desistimiento previsto en esta sección se aplica a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, profesional o de producción.

6. Cómo solicitar la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara y inequívoca sobre su decisión de devolver.

La solicitud puede enviarse por e‑mail a:

on@adamsvision.ro

La solicitud debe incluir, en la medida de lo posible:

nombre y apellidos del cliente;
número de pedido;
número de teléfono;
los productos que se devolverán;
fecha de recepción del pedido;
cuenta IBAN, cuando el reembolso no pueda realizarse mediante el método de pago inicial.

El cliente puede usar el formulario de desistimiento disponible en el sitio, aunque su uso no es obligatorio. Basta con cualquier declaración inequívoca enviada antes de la expiración del plazo legal.

Los productos deben devolverse a la dirección:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, condado de Mureș
Código postal 547365
Rumanía

Le recomendamos no enviar la devolución con el pago del transporte a la llegada, sin el acuerdo previo de un representante de Adams Supplements.

7. Plazo para enviar los productos devueltos

Tras comunicar la decisión de desistimiento, el cliente debe enviar los productos sin demoras injustificadas y, como máximo, en 14 días naturales.

El plazo se considera respetado si los productos se entregan al mensajero antes de que expire el periodo de 14 días.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento por motivos que no se deban a una no conformidad de los productos, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.

No aceptamos paquetes devueltos con el pago del transporte a la llegada, excepto en los casos aprobados previamente por Adams Supplements.

8. Estado de los productos devueltos

Los productos deben embalarse adecuadamente para protegerlos durante el transporte y deben devolverse junto con los accesorios, materiales y documentos con los que fueron entregados, si procede.

Recomendamos el uso del embalaje original, cuando esté disponible. La ausencia del embalaje original no conduce automáticamente al rechazo de la devolución, excepto en situaciones en las que el embalaje constituye una parte esencial del producto o se trate de un producto precintado excluido del derecho de desistimiento.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

El cliente responde por la eventual disminución del valor del producto resultante de una manipulación más extensa que la necesaria para su verificación.

Adams Supplements puede reducir el importe reembolsado proporcionalmente a la pérdida de valor, cuando pueda demostrar que el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado por encima del límite necesario para su verificación.

9. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 16 de la OUG n.º 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

productos precintados que no pueden devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si han sido desprecintados por el consumidor;
productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
productos elaborados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
productos que, tras la entrega, se han mezclado de forma inseparable con otros elementos.

En el caso de productos alimenticios, suplementos alimenticios o productos con embalaje precintado por motivos de protección de la salud, la devolución puede ser rechazada si el producto se entregó precintado, el precinto fue retirado y el producto ya no puede comercializarse por motivos de seguridad alimentaria o higiene.

La mera apertura del embalaje del paquete de transporte no implica la pérdida del derecho de desistimiento.

Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos del cliente cuando el producto está dañado, no conforme, es distinto al pedido o presenta defectos.

10. Reembolso de las cantidades

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Adams Supplements reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluyendo, en su caso, el coste de la entrega estándar.

Los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega más caro que la entrega estándar no serán reembolsados.

El reembolso se efectuará sin demoras injustificadas y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que Adams Supplements fue informada de la decisión de desistimiento.

Adams Supplements puede retrasar el reembolso hasta:

la recepción de los productos devueltos; o
la recepción de una prueba por parte del cliente de que los productos han sido enviados,

teniéndose en cuenta la fecha más próxima.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Para pedidos pagados en efectivo a la entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, con la cuenta IBAN comunicada por el cliente.

No se cobrarán comisiones al cliente por parte de Adams Supplements por la realización del reembolso.

11. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Adams Supplements asumirá los costes necesarios para resolver la situación cuando:

el paquete o los productos hayan sido dañados durante el transporte;
se hayan entregado productos distintos a los pedidos;
falten productos en el pedido;
los productos presenten defectos de fabricación;
los productos no se correspondan con las características o la descripción proporcionadas;
los productos presenten otra no conformidad existente en el momento de la entrega.

Se ruega al cliente que envíe a vanzari@adamssupplements.com:

el número de pedido;
una descripción del problema;
fotografías de los productos y del embalaje;
el código o lote del producto, si es visible.

Según la situación y las disposiciones legales aplicables, la resolución puede consistir en:

sustitución del producto;
poner el producto en conformidad, si es posible;
la reducción proporcional del precio;
la devolución del importe del producto;
la resolución del contrato respecto al producto afectado.

Las medidas correctivas para los productos no conformes se proporcionarán sin coste para el consumidor.

12. Resolución de reclamaciones

Para cualquier problema relacionado con la entrega, la devolución o los productos pedidos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: on@adamsvision.ro
Horario de atención al cliente: lunes–viernes, 09:00–16:00

Intentaremos resolver cualquier reclamación de forma amistosa, en un plazo razonable.

Si no es posible una solución amistosa, el consumidor puede dirigirse a las autoridades competentes o a los tribunales competentes, de conformidad con la legislación rumana.