Política de devoluciones
La presente Política de entrega y devoluciones se aplica a los productos solicitados a través del sitio web adamssupplements.com, operado por Adams Vision SRL.
1. Entrega de los pedidos
Deseamos que los productos solicitados en adamssupplements.com le lleguen lo antes posible y en condiciones de seguridad.
Los pedidos se entregan mediante mensajería urgente, directamente en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido.
Coste de la entrega
- La entrega es gratuita para los pedidos que superen un determinado importe, establecido de forma diferente para cada país de entrega
- Para los pedidos cuyo importe sea inferior al umbral establecido para la entrega gratuita, el coste de la entrega se muestra en la página de Finalización del pedido
El importe que se tiene en cuenta para conceder el envío gratuito es el valor de los productos después de aplicar descuentos, vales o códigos promocionales, sin incluir los gastos de envío.
Procesamiento de los pedidos
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 se procesan, por lo general, el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 14:00, durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
El plazo habitual de procesamiento es de 1–2 días laborables.
Durante los periodos de mayor actividad, como campañas promocionales, días festivos o eventos como el Black Friday, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
Plazo estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 2–7 días laborables, en función del país de entrega, desde la confirmación del pedido.
El plazo de entrega es estimado y puede verse afectado por:
- la localidad de destino;
- el horario de la empresa de mensajería;
- las condiciones meteorológicas;
- los periodos de mayor actividad;
- los días festivos;
- las situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Adams Supplements.
Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, el cliente puede recibir por SMS o correo electrónico la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.
2. Comprobación de los datos del pedido
El cliente tiene la obligación de proporcionar datos completos y correctos para el procesamiento y la entrega del pedido, incluidos:
- el nombre y los apellidos;
- el número de teléfono;
- la dirección de correo electrónico;
- la dirección de entrega completa;
- la provincia y la localidad;
- el código postal, si se solicita;
- cualquier otra información necesaria para el servicio de mensajería.
Adams Supplements se reserva el derecho a solicitar la confirmación de un pedido cuando los datos proporcionados estén incompletos o no sean claros, o cuando existan motivos objetivos para verificar su autenticidad.
Los pedidos no se enviarán antes de que se aclare la información necesaria para la entrega.
3. Paquetes no recogidos o rechazados
La empresa de mensajería informa al cliente sobre los intentos de entrega y el periodo durante el cual puede recoger el paquete.
Si un paquete no se recibe o recoge durante el periodo comunicado por la empresa de mensajería, se devolverá a Adams Supplements.
Si el cliente solicita que se vuelva a enviar el paquete, el nuevo envío podrá efectuarse después de abonar:
- el coste del envío inicial, si no se hubiera abonado;
- el coste de devolución cobrado por la empresa de mensajería;
- el coste del nuevo envío.
Los costes se comunicarán al cliente antes de volver a enviar el paquete.
En el caso de los pedidos pagados por adelantado y no recogidos, el reembolso se realizará de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
En caso de rechazos o faltas de recogida reiterados e injustificados, Adams Supplements se reserva el derecho a solicitar el pago por adelantado de futuros pedidos o a limitar la disponibilidad del pago contra reembolso.
Atención: la falta de recogida del paquete no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento del contrato, sino que constituye un incumplimiento por parte del cliente.
4. Paquete dañado durante la entrega
Le recomendamos que compruebe el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta señales visibles de deterioro, golpes, apertura, humedad o rotura, le rogamos que:
- solicite al mensajero que deje constancia de la situación, si es posible;
- fotografíe el embalaje y los productos afectados;
- conserve el embalaje del paquete;
- se ponga en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a vanzari@adamssupplements.com.
Si los productos resultan dañados durante el transporte, Adams Supplements analizará la situación y propondrá, según corresponda:
- la sustitución de los productos;
- el reenvío de los productos sin coste alguno;
- el reembolso del importe de los productos afectados.
El vendedor asume el riesgo de pérdida o deterioro de los productos hasta el momento en que el cliente o una persona designada por este, distinta del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalizaciones, en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor o una persona designada por este, distinta del mensajero, adquiere la posesión física de los productos.
En el caso de un pedido que contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto.
El derecho de desistimiento previsto en esta sección se aplica a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, profesional o productiva.
6. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara e inequívoca sobre su decisión de efectuar la devolución.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible:
- el nombre y los apellidos del cliente;
- el número del pedido;
- el número de teléfono;
- los productos que se van a devolver;
- la fecha de recepción del pedido;
- la cuenta IBAN, cuando el reembolso no pueda realizarse mediante el método de pago original.
El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, pero su uso no es obligatorio. Será suficiente cualquier declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo legal.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
Adams Vision SRL
Calle Lungă n.º 124
Livezeni, provincia de Mureș
Código postal 547365
Rumanía
Le recomendamos que no envíe la devolución con los gastos de transporte a cargo del destinatario sin el consentimiento previo de un representante de Adams Supplements.
7. Plazo para enviar los productos devueltos
Después de comunicar la decisión de desistimiento, el cliente deberá enviar los productos sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días naturales.
El plazo se considera respetado si los productos se entregan a la empresa de mensajería antes de que venza el periodo de 14 días.
Si se ejerce el derecho de desistimiento por motivos no relacionados con una falta de conformidad de los productos, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
No aceptamos paquetes devueltos con los gastos de transporte a cargo del destinatario, salvo en los casos previamente aprobados por Adams Supplements.
8. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán embalarse adecuadamente para protegerlos durante el transporte y devolverse junto con los accesorios, materiales y documentos con los que fueron entregados, si procede.
Recomendamos utilizar el embalaje original cuando esté disponible. La falta del embalaje original no dará lugar automáticamente al rechazo de la devolución, excepto cuando el embalaje constituya una parte esencial del producto o se trate de un producto precintado excluido del derecho de desistimiento.
El cliente solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación más amplia de la necesaria para comprobarlo.
Adams Supplements podrá reducir el importe reembolsado proporcionalmente a la pérdida de valor cuando pueda demostrar que el producto se ha utilizado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene si el consumidor los ha desprecintado;
- los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- los productos elaborados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- los productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros elementos.
En el caso de productos alimenticios, complementos alimenticios o productos con embalaje precintado por motivos de protección de la salud, la devolución podrá rechazarse si el producto se entregó precintado, el precinto se retiró y el producto ya no puede comercializarse por motivos de seguridad alimentaria o higiene.
La mera apertura del embalaje utilizado para transportar el paquete no supone la pérdida del derecho de desistimiento.
Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos del cliente cuando el producto esté dañado, no sea conforme, sea diferente del solicitado o presente defectos.
10. Reembolso de los importes
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Adams Supplements reembolsará los importes recibidos del cliente, incluido, cuando corresponda, el coste de la entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la entrega estándar.
El reembolso se efectuará sin demoras injustificadas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que Adams Supplements haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Adams Supplements podrá aplazar el reembolso hasta:
- la recepción de los productos devueltos; o
- la recepción de una prueba del cliente de que los productos han sido enviados,
tomándose en consideración la fecha más próxima.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Para los pedidos pagados en efectivo en el momento de la entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN comunicada por el cliente.
Adams Supplements no cobrará al cliente ninguna comisión por efectuar el reembolso.
11. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Adams Supplements asumirá los costes necesarios para resolver la situación cuando:
- el paquete o los productos hayan resultado dañados durante el transporte;
- se hayan entregado productos distintos de los solicitados;
- falten productos del pedido;
- los productos presenten defectos de fabricación;
- los productos no se correspondan con las características o la descripción presentadas;
- los productos presenten cualquier otra falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Se ruega al cliente que envíe a vanzari@adamssupplements.com:
- el número del pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías de los productos y del embalaje;
- el código o lote del producto, si está visible.
En función de la situación y de las disposiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en:
- la sustitución del producto;
- la puesta en conformidad del producto, si es posible;
- la reducción correspondiente del precio;
- el reembolso del importe del producto;
- la resolución del contrato correspondiente al producto afectado.
Las medidas correctivas para los productos no conformes se proporcionarán sin coste alguno para el consumidor.
12. Resolución de reclamaciones
Para cualquier problema relacionado con la entrega, la devolución o los productos solicitados, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: on@adamsvision.ro
Horario de atención al cliente: lunes–viernes, 09:00–16:00
Intentaremos resolver cualquier reclamación de manera amistosa y dentro de un plazo razonable.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes o a los órganos jurisdiccionales competentes, de conformidad con la legislación rumana.
13. Datos del comerciante