Politique de retour

La présente Politique de livraison et de retour s'applique aux produits commandés via le site adamssupplements.com, exploité par Adams Vision SRL.

1. Livraison des commandes

Nous souhaitons que les produits commandés sur adamssupplements.com vous parviennent le plus rapidement possible et en toute sécurité.

Les commandes sont livrées par coursier express, directement à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande.

Coût de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 199 lei.
Pour les commandes d'une valeur inférieure à 200 lei, le coût estimé de la livraison est de 20 lei.
Le coût final du transport est affiché dans le panier avant la validation de la commande.

La valeur prise en compte pour l'octroi de la livraison gratuite est la valeur des produits après application des réductions, bons ou codes promotionnels, sans inclure les frais de transport.

Traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14:00 sont généralement traitées le jour même.

Les commandes passées après 14:00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement habituel est de 1–2 jours ouvrables.

Pendant les périodes chargées, telles que les campagnes promotionnelles, les jours fériés ou des événements comme le Black Friday, le délai de traitement peut être plus long.

Délai estimé de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 2–3 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.

Le délai de livraison est indicatif et peut être influencé par :

la localité de destination ;
l'emploi du temps de la société de messagerie ;
les conditions météorologiques ;
les périodes d'affluence ;
les jours fériés ;
les situations de force majeure ou autres circonstances indépendantes d'Adams Supplements.

Après la remise du colis au coursier, le client peut recevoir par SMS ou e-mail les informations nécessaires pour suivre la livraison.

2. Vérification des données de la commande

Le client est tenu de fournir des données complètes et correctes pour le traitement et la livraison de la commande, y compris :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
adresse complète de livraison ;
département et localité ;
code postal, si demandé ;
toute autre information nécessaire au coursier.

Adams Supplements se réserve le droit de demander la confirmation d'une commande lorsque les données fournies sont incomplètes, peu claires ou lorsqu'il existe des raisons objectives de vérifier son authenticité.

Les commandes ne seront pas expédiées avant clarification des informations nécessaires à la livraison.

3. Colis non retirés ou refusés

Le client est informé par la société de messagerie des tentatives de livraison et de la période pendant laquelle le colis peut être retiré.

Si un colis n'est pas reçu ou retiré dans la période communiquée par le coursier, il sera retourné à Adams Supplements.

Si le client demande le renvoi du colis, cela peut être effectué après paiement des éléments suivants :

le coût du transport initial, s'il n'a pas été réglé ;
le coût du retour facturé par le coursier ;
le coût du nouvel envoi.

Les coûts seront communiqués au client avant le renvoi du colis.

Pour les commandes payées à l'avance et non retirées, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de refus ou de non-retrait répétés et injustifiés, Adams Supplements se réserve le droit d'exiger un paiement anticipé pour les commandes futures ou de limiter la disponibilité du paiement à la livraison.

4. Colis endommagé à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si l'emballage présente des traces visibles de détérioration, de choc, d'ouverture, d'humidité ou de déchirure, veuillez :

demander au coursier de consigner la situation, si possible ;
photographier l'emballage et les produits affectés ;
conserver l'emballage du colis ;
nous contacter dès que possible à vanzari@adamssupplements.com.

Si les produits ont été endommagés pendant le transport, Adams Supplements examinera la situation et proposera, selon le cas :

le remplacement des produits ;
le renvoi des produits sans frais ;
le remboursement de la valeur des produits affectés.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est à la charge du vendeur jusqu'au moment où le client ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, prend possession physique des produits.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'OGU n° 34/2014, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance, sans motif et sans pénalité, dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de 14 jours commence à courir le jour où le consommateur ou une personne désignée par lui, autre que le coursier, prend possession physique des produits.

Pour une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du jour où le dernier produit est reçu.

Le droit de rétractation prévu dans cette section s'applique aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, professionnelle ou de production.

6. Comment demander un retour

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit transmettre une déclaration claire et non équivoque indiquant sa décision de retourner les produits.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

on@adamsvision.ro

La demande doit inclure, dans la mesure du possible :

le nom et le prénom du client ;
le numéro de commande ;
le numéro de téléphone ;
les produits à retourner ;
la date de réception de la commande ;
le compte IBAN, lorsque le remboursement ne peut être effectué par le mode de paiement initial.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration non équivoque envoyée avant l'expiration du délai légal est suffisante.

Les produits doivent être retournés à l'adresse :

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, județul Mureș
Code postal 547365
Roumanie

Nous vous recommandons de ne pas expédier le retour contre remboursement sans l'accord préalable d'un représentant d'Adams Supplements.

7. Délai d'expédition des produits retournés

Après la communication de la décision de rétractation, le client doit expédier les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Le délai est respecté si les produits sont remis au coursier avant l'expiration de la période de 14 jours.

En cas d'exercice du droit de rétractation pour des raisons qui ne relèvent pas d'une non-conformité des produits, le coût direct du retour est à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les colis retournés contre remboursement, sauf dans les cas approuvés préalablement par Adams Supplements.

8. État des produits retournés

Les produits doivent être correctement emballés pour être protégés pendant le transport et doivent être retournés avec les accessoires, matériaux et documents fournis, le cas échéant.

Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour, sauf si l'emballage constitue une partie essentielle du produit ou s'il s'agit d'un produit scellé exclu du droit de rétractation.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci.

Le client est responsable de la diminution éventuelle de la valeur du produit résultant d'une manipulation plus large que celle nécessaire pour vérifier le produit.

Adams Supplements peut réduire le montant remboursé proportionnellement à la perte de valeur lorsque la société peut démontrer que le produit a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de la limite nécessaire à sa vérification.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'art. 16 de l'OGU n° 34/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres :

aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par le consommateur ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de façon indissociable avec d'autres éléments.

Dans le cas des denrées alimentaires, des compléments alimentaires ou des produits avec un emballage scellé pour des raisons de protection de la santé, le retour peut être refusé si le produit a été livré scellé, que le sceau a été enlevé et que le produit ne peut plus être commercialisé pour des raisons de sécurité alimentaire ou d'hygiène.

La simple ouverture de l'emballage du colis de transport n'entraîne pas la perte du droit de rétractation.

Les exceptions au droit de rétractation n'affectent pas les droits du client en cas de produit endommagé, non conforme, différent de celui commandé ou présentant des défauts.

10. Remboursement des sommes

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Adams Supplements remboursera les sommes reçues du client, y compris, le cas échéant, le coût de la livraison standard.

Les coûts supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Adams Supplements a été informée de la décision de rétractation.

Adams Supplements peut différer le remboursement jusqu'à :

la réception des produits retournés ; ou
la réception d'une preuve de la part du client que les produits ont été expédiés,

la date la plus proche étant prise en considération.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre moyen.

Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur la base de l'IBAN communiqué par le client.

Aucun frais ne sera facturé au client par Adams Supplements pour l'exécution du remboursement.

11. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Adams Supplements prendra en charge les coûts nécessaires à la résolution de la situation lorsque :

le colis ou les produits ont été endommagés pendant le transport ;
d'autres produits que ceux commandés ont été livrés ;
des produits sont manquants dans la commande ;
les produits présentent des défauts de fabrication ;
les produits ne correspondent pas aux caractéristiques ou à la description présentée ;
les produits présentent une autre non-conformité existante au moment de la livraison.

Le client est prié d'envoyer à vanzari@adamssupplements.com :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies des produits et de l'emballage ;
le code ou le lot du produit, si visible.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, la résolution peut consister en :

le remplacement du produit ;
la mise en conformité du produit, si possible ;
une réduction appropriée du prix ;
le remboursement de la valeur du produit ;
la résiliation du contrat pour le produit concerné.

Les mesures correctives pour les produits non conformes seront fournies sans frais pour le consommateur.

12. Traitement des réclamations

Pour tout problème concernant la livraison, le retour ou les produits commandés, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : on@adamsvision.ro
Service client : lundi–vendredi, 09:00–16:00

Nous tenterons de résoudre toute réclamation à l'amiable dans un délai raisonnable.

Si une résolution à l'amiable n'est pas possible, le consommateur peut saisir les autorités compétentes ou les tribunaux compétents, conformément à la législation roumaine.