Politique de retour

La présente politique de livraison et de retour s’applique aux produits commandés par l’intermédiaire du site adamssupplements.com, exploité par Adams Vision SRL.

1. Livraison des commandes

Nous souhaitons que les produits commandés sur adamssupplements.com vous parviennent le plus rapidement possible et en toute sécurité.

Les commandes sont livrées par service de messagerie express, directement à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande.

Frais de livraison

• La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, différent pour chaque pays de livraison
• Pour les commandes dont le montant est inférieur au seuil de livraison gratuite, les frais de livraison sont affichés sur la page de Finalisation de la commande

Le montant pris en compte pour l’octroi de la livraison gratuite correspond à la valeur des produits après application des réductions, des bons d’achat ou des codes promotionnels, hors frais de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14:00 sont généralement traitées le jour même.

Les commandes passées après 14:00, pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les campagnes promotionnelles, les jours fériés ou les événements de type Black Friday, le délai de traitement peut être plus long.

Délai de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables selon le pays de livraison, à compter de la confirmation de la commande.

Le délai de livraison est indicatif et peut être influencé par :

• la localité de destination ;
• les horaires de l’entreprise de messagerie ;
• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les cas de force majeure ou toute autre circonstance indépendante d’Adams Supplements.

Après la remise du colis au transporteur, le client peut recevoir par SMS ou par e-mail les informations nécessaires au suivi de la livraison.

2. Vérification des données de la commande

Le client est tenu de fournir des données complètes et exactes pour le traitement et la livraison de la commande, notamment :

• le nom et le prénom ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail ;
• l’adresse complète de livraison ;
• le département et la localité ;
• le code postal, s’il est demandé ;
• toute autre information nécessaire au transporteur.

Adams Supplements se réserve le droit de demander la confirmation d’une commande lorsque les données fournies sont incomplètes ou peu claires, ou lorsqu’il existe des raisons objectives d’en vérifier l’authenticité.

Les commandes ne seront pas expédiées avant la clarification des informations nécessaires à la livraison.

3. Colis non récupérés ou refusés

Le client est informé par l’entreprise de messagerie des tentatives de livraison et de la période pendant laquelle le colis peut être récupéré.

Si un colis n’est pas réceptionné ou récupéré pendant la période communiquée par le transporteur, il sera retourné à Adams Supplements.

Si le client demande la réexpédition du colis, celle-ci peut être effectuée après le paiement :

• des frais de transport initiaux, s’ils n’ont pas été acquittés ;
• des frais de retour facturés par le transporteur ;
• des frais de la nouvelle expédition.

Les frais seront communiqués au client avant la réexpédition du colis.

Pour les commandes payées à l’avance et non récupérées, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de refus ou de non-récupérations répétés et injustifiés, Adams Supplements se réserve le droit d’exiger un paiement anticipé pour les commandes futures ou de limiter la possibilité de paiement à la livraison.

Attention : la non-récupération du colis ne vaut pas exercice du droit de rétractation du contrat, mais constitue une inexécution de la part du client.

4. Colis endommagé lors de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration, de choc, d’ouverture, d’humidité ou de déchirure, veuillez :

• demander au transporteur de consigner la situation, si possible ;
• photographier l’emballage et les produits concernés ;
• conserver l’emballage du colis ;
• nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse vanzari@adamssupplements.com.

Si les produits ont été endommagés pendant le transport, Adams Supplements examinera la situation et proposera, selon le cas :

• le remplacement des produits ;
• la réexpédition gratuite des produits ;
• le remboursement de la valeur des produits concernés.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est supporté par le vendeur jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’ordonnance d’urgence du gouvernement roumain nº 34/2014, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalités, dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de 14 jours commence à courir le jour où le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir le jour de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation prévu dans la présente section s’applique aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, professionnelle ou de production.

6. Comment demander un retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit transmettre une déclaration claire et sans équivoque concernant sa décision de retourner les produits.

La demande peut être envoyée par e-mail à l’adresse :

on@adamsvision.ro

La demande doit inclure, dans la mesure du possible :

• le nom et le prénom du client ;
• le numéro de la commande ;
• le numéro de téléphone ;
• les produits à retourner ;
• la date de réception de la commande ;
• le compte IBAN, lorsque le remboursement ne peut pas être effectué par le moyen de paiement initial.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration sans équivoque transmise avant l’expiration du délai légal est suffisante.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Adams Vision SRL
Rue Lungă nº 124
Livezeni, département de Mureș
Code postal 547365
Roumanie

Nous vous recommandons de ne pas expédier le retour avec paiement des frais de transport à destination sans l’accord préalable d’un représentant d’Adams Supplements.

7. Délai d’expédition des produits retournés

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit expédier les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai est respecté si les produits sont remis au transporteur avant l’expiration de la période de 14 jours.

Lorsque le droit de rétractation est exercé pour des raisons sans rapport avec une non-conformité des produits, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous n’acceptons pas les colis retournés avec paiement des frais de transport à destination, sauf dans les cas préalablement approuvés par Adams Supplements.

8. État des produits retournés

Les produits doivent être correctement emballés afin d’être protégés pendant le transport et doivent être retournés avec les accessoires, les matériaux et les documents avec lesquels ils ont été livrés, le cas échéant.

Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour, sauf lorsque l’emballage constitue une partie essentielle du produit ou lorsqu’il s’agit d’un produit scellé exclu du droit de rétractation.

Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Adams Supplements peut réduire le montant remboursé proportionnellement à la perte de valeur lorsqu’elle peut démontrer que le produit a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de la limite nécessaire à sa vérification.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de l’ordonnance d’urgence du gouvernement roumain nº 34/2014, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés par le consommateur ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments.

Dans le cas des produits alimentaires, des compléments alimentaires ou des produits dont l’emballage est scellé pour des raisons de protection de la santé, le retour peut être refusé si le produit a été livré scellé, si le sceau a été retiré et si le produit ne peut plus être commercialisé pour des raisons de sécurité alimentaire ou d’hygiène.

La simple ouverture de l’emballage du colis de transport n’entraîne pas la perte du droit de rétractation.

Les exceptions au droit de rétractation n’affectent pas les droits du client lorsque le produit est endommagé, non conforme, différent de celui commandé ou présente des défauts.

10. Remboursement des sommes

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Adams Supplements remboursera les sommes reçues du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Adams Supplements a été informée de la décision de rétractation.

Adams Supplements peut différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ; ou
• la réception d’une preuve fournie par le client attestant que les produits ont été expédiés,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre moyen.

Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur le compte IBAN communiqué par le client.

Adams Supplements ne facturera aucuns frais au client pour effectuer le remboursement.

11. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Adams Supplements prendra en charge les frais nécessaires à la résolution de la situation lorsque :

• le colis ou les produits ont été endommagés pendant le transport ;
• des produits autres que ceux commandés ont été livrés ;
• des produits sont absents de la commande ;
• les produits présentent des défauts de fabrication ;
• les produits ne correspondent pas aux caractéristiques ou à la description présentées ;
• les produits présentent une autre non-conformité existant au moment de la livraison.

Le client est invité à envoyer à vanzari@adamssupplements.com :

• le numéro de la commande ;
• une description du problème ;
• des photographies des produits et de l’emballage ;
• le code ou le numéro de lot du produit, s’il est visible.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, la résolution peut consister en :

• le remplacement du produit ;
• la mise en conformité du produit, si possible ;
• une réduction appropriée du prix ;
• le remboursement de la valeur du produit ;
• la résiliation du contrat concernant le produit affecté.

Les mesures correctives concernant les produits non conformes seront mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

12. Traitement des réclamations

Pour tout problème concernant la livraison, le retour ou les produits commandés, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : on@adamsvision.ro
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00

Nous nous efforcerons de résoudre toute réclamation à l’amiable dans un délai raisonnable.

Si une résolution à l’amiable n’est pas possible, le consommateur peut saisir les autorités compétentes ou les juridictions compétentes, conformément à la législation roumaine.

13. Coordonnées du commerçant