Politika povrata

Ova Pravila dostave i povrata primjenjuju se na proizvode naručene putem mrežne stranice adamssupplements.com, kojom upravlja Adams Vision SRL.

1. Dostava narudžbi

Želimo da proizvodi naručeni na adamssupplements.com stignu do vas što je prije moguće i u sigurnim uvjetima.

Narudžbe se dostavljaju brzom kurirskom službom izravno na adresu koju je kupac naveo tijekom postupka naručivanja.

Trošak dostave

• Dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti većoj od 199 leja.
• Za narudžbe u vrijednosti manjoj od 200 leja procijenjeni trošak dostave iznosi 20 leja.
• Konačni trošak prijevoza prikazuje se u košarici prije slanja narudžbe.

Vrijednost koja se uzima u obzir za odobravanje besplatne dostave jest vrijednost proizvoda nakon primjene popusta, vaučera ili promotivnih kodova, bez troška dostave.

Obrada narudžbi

Narudžbe poslane od ponedjeljka do petka prije 14:00 sati u pravilu se obrađuju istoga dana.

Narudžbe poslane nakon 14:00 sati, vikendom ili na dane zakonskih praznika bit će obrađene sljedećeg radnog dana.

Uobičajeni rok obrade iznosi 1–2 radna dana.

Tijekom razdoblja povećanog opterećenja, kao što su promotivne kampanje, zakonski praznici ili događaji poput Crnog petka, vrijeme obrade može biti dulje.

Procijenjeni rok dostave

Ukupni procijenjeni rok dostave iznosi 2–3 radna dana od potvrde narudžbe.

Rok dostave je procijenjen i na njega mogu utjecati:

• odredišno mjesto;
• raspored rada kurirske službe;
• vremenski uvjeti;
• razdoblja povećanog opterećenja;
• zakonski praznici;
• slučajevi više sile ili druge okolnosti neovisne o društvu Adams Supplements.

Nakon predaje paketa kurirskoj službi kupac može SMS-om ili e-poštom primiti podatke potrebne za praćenje dostave.

2. Provjera podataka narudžbe

Kupac je obvezan dostaviti potpune i točne podatke za obradu i dostavu narudžbe, uključujući:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• adresu e-pošte;
• potpunu adresu za dostavu;
• županiju i mjesto;
• poštanski broj, ako se zatraži;
• sve druge podatke potrebne kurirskoj službi.

Adams Supplements zadržava pravo zatražiti potvrdu narudžbe kada su dostavljeni podaci nepotpuni ili nejasni odnosno kada postoje objektivni razlozi za provjeru njezine vjerodostojnosti.

Narudžbe neće biti poslane prije razjašnjenja podataka potrebnih za dostavu.

3. Nepreuzeti ili odbijeni paketi

Kurirska služba obavještava kupca o pokušajima dostave i razdoblju tijekom kojeg se paket može preuzeti.

Ako paket nije primljen ili preuzet u roku koji je priopćila kurirska služba, bit će vraćen društvu Adams Supplements.

Ako kupac zatraži ponovno slanje paketa, ono se može izvršiti nakon podmirenja:

• troška prvotne dostave, ako nije bio podmiren;
• troška povrata koji naplaćuje kurirska služba;
• troška novog slanja.

Troškovi će biti priopćeni kupcu prije ponovnog slanja paketa.

Za unaprijed plaćene i nepreuzete narudžbe povrat novca izvršit će se u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.

U slučaju ponovljenih i neopravdanih odbijanja ili nepreuzimanja Adams Supplements zadržava pravo zahtijevati plaćanje unaprijed za buduće narudžbe ili ograničiti dostupnost plaćanja pouzećem.

4. Paket oštećen pri dostavi

Preporučujemo da u trenutku dostave provjerite vanjsko stanje paketa.

Ako ambalaža ima vidljive tragove oštećenja, udaraca, otvaranja, vlage ili pucanja, molimo vas da:

• zatražite od dostavljača da zabilježi stanje, ako je to moguće;
• fotografirate ambalažu i oštećene proizvode;
• sačuvate ambalažu paketa;
• kontaktirate s nama što je prije moguće putem adrese vanzari@adamssupplements.com.

Ako su proizvodi oštećeni tijekom prijevoza, Adams Supplements analizirat će slučaj i, ovisno o okolnostima, predložiti:

• zamjenu proizvoda;
• ponovno slanje proizvoda bez dodatnih troškova;
• povrat vrijednosti oštećenih proizvoda.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda snosi prodavatelj sve dok kupac ili osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički ne preuzme proizvode.

5. Pravo na odustanak

U skladu s Hitnom uredbom Vlade br. 34/2014 potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga i bez sankcija u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je on odredio, a koja nije dostavljač, fizički preuzme proizvode.

U slučaju narudžbe koja sadržava više proizvoda isporučenih zasebno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda.

Pravo na odustanak predviđeno ovim odjeljkom primjenjuje se na fizičke osobe koje djeluju u svrhe izvan svoje trgovačke, profesionalne ili proizvodne djelatnosti.

6. Kako zatražiti povrat

Kako bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci o povratu.

Zahtjev se može poslati e-poštom na:

on@adamsvision.ro

Zahtjev bi, koliko je moguće, trebao sadržavati:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe;
• broj telefona;
• proizvode koji se vraćaju;
• datum primitka narudžbe;
• IBAN račun kada povrat novca nije moguće izvršiti izvornim načinom plaćanja.

Kupac može upotrijebiti obrazac za odustanak dostupan na mrežnoj stranici, no njegova uporaba nije obvezna. Dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava poslana prije isteka zakonskog roka.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

Adams Vision SRL
Ulica Lungă br. 124
Livezeni, županija Mureș
Poštanski broj 547365
Rumunjska

Preporučujemo da povrat ne šaljete uz plaćanje troška prijevoza na odredištu bez prethodne suglasnosti predstavnika društva Adams Supplements.

7. Rok za slanje vraćenih proizvoda

Nakon priopćavanja odluke o odustanku kupac mora poslati proizvode bez neopravdanog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok se smatra ispoštovanim ako su proizvodi predani kurirskoj službi prije isteka razdoblja od 14 dana.

Ako se pravo na odustanak ostvaruje iz razloga koji nisu povezani s nesukladnošću proizvoda, izravni trošak povrata snosi kupac.

Ne prihvaćamo pakete vraćene uz plaćanje troška prijevoza na odredištu, osim u slučajevima koje je Adams Supplements prethodno odobrio.

8. Stanje vraćenih proizvoda

Proizvodi moraju biti pravilno zapakirani kako bi bili zaštićeni tijekom prijevoza te se moraju vratiti zajedno s priborom, materijalima i dokumentima s kojima su isporučeni, ako je primjenjivo.

Preporučujemo uporabu izvorne ambalaže kada je dostupna. Nedostatak izvorne ambalaže ne dovodi automatski do odbijanja povrata, osim kada ambalaža čini bitan dio proizvoda ili kada je riječ o zapečaćenom proizvodu izuzetom od prava na odustanak.

Kupac smije rukovati proizvodom samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za moguće umanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz rukovanja u opsegu većem od onoga potrebnog za provjeru proizvoda.

Adams Supplements može razmjerno umanjiti iznos povrata ako može dokazati da je proizvod korišten, oštećen ili da se njime rukovalo izvan granica potrebnih za njegovu provjeru.

9. Proizvodi izuzeti od prava na odustanak

U skladu s čl. 16. Hitne uredbe Vlade br. 34/2014 pravo na odustanak ne primjenjuje se, među ostalim, na:

• zapečaćene proizvode koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti ako ih je potrošač otpečatio;
• proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili kojima brzo istječe rok trajanja;
• proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane;
• proizvode koji su nakon isporuke neodvojivo pomiješani s drugim elementima.

U slučaju prehrambenih proizvoda, dodataka prehrani ili proizvoda sa zapečaćenom ambalažom zbog zaštite zdravlja, povrat se može odbiti ako je proizvod isporučen zapečaćen, pečat je uklonjen, a proizvod se više ne može prodavati zbog sigurnosti hrane ili higijenskih razloga.

Samo otvaranje ambalaže transportnog paketa ne dovodi do gubitka prava na odustanak.

Iznimke od prava na odustanak ne utječu na prava kupca ako je proizvod oštećen, nesukladan, različit od naručenog ili ima nedostatke.

10. Povrat novca

U slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustanak Adams Supplements vratit će iznose primljene od kupca, uključujući, prema potrebi, trošak standardne dostave.

Dodatni troškovi nastali odabirom načina dostave skupljeg od standardne dostave neće biti vraćeni.

Povrat novca izvršit će se bez neopravdanog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je Adams Supplements obaviješten o odluci o odustanku.

Adams Supplements može odgoditi povrat novca do:

• primitka vraćenih proizvoda; ili
• primitka dokaza od kupca da su proizvodi poslani,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako kupac izričito prihvati drugi način.

Za narudžbe plaćene gotovinom prilikom dostave povrat novca može se izvršiti bankovnim prijenosom na IBAN račun koji je dostavio kupac.

Adams Supplements neće kupcu naplatiti naknade za izvršenje povrata novca.

11. Oštećeni, pogrešni ili nesukladni proizvodi

Adams Supplements snosit će troškove potrebne za rješavanje slučaja kada:

• su paket ili proizvodi oštećeni tijekom prijevoza;
• su isporučeni proizvodi različiti od naručenih;
• u narudžbi nedostaju proizvodi;
• proizvodi imaju proizvodne nedostatke;
• proizvodi ne odgovaraju navedenim svojstvima ili opisu;
• proizvodi imaju neku drugu nesukladnost koja je postojala u trenutku isporuke.

Molimo kupca da na adresu vanzari@adamssupplements.com pošalje:

• broj narudžbe;
• opis problema;
• fotografije proizvoda i ambalaže;
• šifru ili seriju proizvoda, ako je vidljiva.

Ovisno o slučaju i primjenjivim zakonskim odredbama, rješenje može uključivati:

• zamjenu proizvoda;
• usklađivanje proizvoda, ako je moguće;
• odgovarajuće sniženje cijene;
• povrat vrijednosti proizvoda;
• raskid ugovora za predmetni proizvod.

Korektivne mjere za nesukladne proizvode osigurat će se bez troškova za potrošača.

12. Rješavanje pritužbi

Za bilo koji problem povezan s dostavom, povratom ili naručenim proizvodima možete nas kontaktirati putem:

E-pošta: on@adamsvision.ro
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak–petak, 09:00–16:00

Nastojat ćemo svaku pritužbu riješiti sporazumno u razumnom roku.

Ako sporazumno rješenje nije moguće, potrošač se može obratiti nadležnim tijelima ili nadležnim sudovima u skladu s rumunjskim zakonodavstvom.

13. Podaci o trgovcu