Politika povrata

Ova Politika dostave i povrata primjenjuje se na proizvode naručene putem mrežne stranice adamssupplements.com, kojom upravlja Adams Vision SRL.

1. Dostava narudžbi

Želimo da proizvodi naručeni na adamssupplements.com stignu do vas što je brže moguće i u sigurnim uvjetima.

Narudžbe se dostavljaju brzom kurirskom službom izravno na adresu koju je kupac naveo tijekom postupka naručivanja.

Trošak dostave

• Dostava je besplatna za narudžbe iznad određenog iznosa, koji se razlikuje ovisno o zemlji dostave
• Za narudžbe čija je vrijednost niža od praga za besplatnu dostavu trošak dostave prikazuje se na stranici Dovršetak narudžbe

Vrijednost koja se uzima u obzir za ostvarivanje besplatne dostave jest vrijednost proizvoda nakon primjene popusta, vaučera ili promotivnih kodova, bez troška dostave.

Obrada narudžbi

Narudžbe zaprimljene od ponedjeljka do petka prije 14:00 u pravilu se obrađuju istoga dana.

Narudžbe zaprimljene nakon 14:00, tijekom vikenda ili na državne praznike obrađuju se sljedećeg radnog dana.

Uobičajeni rok obrade iznosi 1–2 radna dana.

Tijekom razdoblja povećanog opsega posla, kao što su promotivne kampanje, državni praznici ili događaji poput Crnog petka, vrijeme obrade može biti dulje.

Procijenjeni rok dostave

Ukupni procijenjeni rok dostave iznosi 2–7 radnih dana od potvrde narudžbe, ovisno o zemlji dostave.

Rok dostave je procijenjen i na njega mogu utjecati:

• odredišno mjesto;
• raspored kurirske službe;
• vremenski uvjeti;
• razdoblja povećanog opsega posla;
• državni praznici;
• slučajevi više sile ili druge okolnosti neovisne o društvu Adams Supplements.

Nakon predaje paketa kurirskoj službi kupac može SMS-om ili e-poštom primiti informacije potrebne za praćenje dostave.

2. Provjera podataka narudžbe

Kupac je obvezan navesti potpune i točne podatke za obradu i dostavu narudžbe, uključujući:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• adresu e-pošte;
• potpunu adresu dostave;
• županiju i mjesto;
• poštanski broj, ako se zahtijeva;
• sve ostale informacije potrebne kurirskoj službi.

Adams Supplements zadržava pravo zatražiti potvrdu narudžbe kada su navedeni podaci nepotpuni ili nejasni ili kada postoje objektivni razlozi za provjeru njezine vjerodostojnosti.

Narudžbe neće biti poslane prije razjašnjenja informacija potrebnih za dostavu.

3. Nepreuzeti ili odbijeni paketi

Kurirska služba obavještava kupca o pokušajima dostave i razdoblju tijekom kojeg se paket može preuzeti.

Ako paket nije primljen ili preuzet u roku koji je priopćila kurirska služba, bit će vraćen društvu Adams Supplements.

Ako kupac zatraži ponovno slanje paketa, ono se može izvršiti nakon podmirenja:

• troška prvotne dostave, ako nije bio plaćen;
• troška povrata koji naplaćuje kurirska služba;
• troška novog slanja.

Kupac će biti obaviješten o troškovima prije ponovnog slanja paketa.

Za unaprijed plaćene, a nepreuzete narudžbe povrat sredstava izvršit će se u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.

U slučaju ponovljenih i neopravdanih odbijanja ili nepreuzimanja Adams Supplements zadržava pravo zahtijevati plaćanje unaprijed za buduće narudžbe ili ograničiti dostupnost plaćanja pouzećem.

Pozor: nepreuzimanje paketa nije jednako ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora, nego predstavlja neispunjenje obveze kupca.

4. Paket oštećen pri dostavi

Preporučujemo da pri dostavi provjerite vanjsko stanje paketa.

Ako ambalaža ima vidljive znakove oštećenja, udaraca, otvaranja, vlage ili trganja, molimo vas da:

• zatražite od kurira da evidentira stanje, ako je moguće;
• fotografirate ambalažu i oštećene proizvode;
• sačuvate ambalažu paketa;
• kontaktirate nas što je prije moguće na vanzari@adamssupplements.com.

Ako su proizvodi oštećeni tijekom prijevoza, Adams Supplements analizirat će slučaj i, ovisno o okolnostima, predložiti:

• zamjenu proizvoda;
• ponovno slanje proizvoda bez troškova;
• povrat vrijednosti oštećenih proizvoda.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda snosi prodavatelj do trenutka kada kupac ili osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme proizvode.

5. Pravo na odustajanje

U skladu s Hitnom uredbom Vlade br. 34/2014 potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga i bez kaznenih troškova u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je on odredio, a koja nije kurir, fizički preuzme proizvode.

U slučaju narudžbe koja sadržava više proizvoda dostavljenih zasebno rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda.

Pravo na odustajanje predviđeno u ovom odjeljku primjenjuje se na fizičke osobe koje djeluju u svrhe izvan svoje trgovačke, profesionalne ili proizvodne djelatnosti.

6. Kako zatražiti povrat

Kako bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu o odluci da vrati proizvode.

Zahtjev se može poslati e-poštom na:

on@adamsvision.ro

Zahtjev bi, ako je moguće, trebao sadržavati:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe;
• broj telefona;
• proizvode koji se vraćaju;
• datum primitka narudžbe;
• IBAN račun ako se povrat sredstava ne može izvršiti izvornim načinom plaćanja.

Kupac može upotrijebiti obrazac za odustajanje dostupan na mrežnoj stranici, ali njegova uporaba nije obvezna. Dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava poslana prije isteka zakonskog roka.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

Adams Vision SRL
Ulica Lungă br. 124
Livezeni, županija Mureș
Poštanski broj 547365
Rumunjska

Preporučujemo da povrat ne šaljete uz plaćanje troška prijevoza na odredištu bez prethodne suglasnosti predstavnika društva Adams Supplements.

7. Rok za slanje vraćenih proizvoda

Nakon priopćavanja odluke o odustajanju kupac mora poslati proizvode bez neopravdanog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok se smatra poštovanim ako su proizvodi predani kurirskoj službi prije isteka razdoblja od 14 dana.

Ako se pravo na odustajanje ostvaruje iz razloga koji nisu povezani s nesukladnošću proizvoda, izravni trošak povrata snosi kupac.

Ne prihvaćamo vraćene pakete uz plaćanje troška prijevoza na odredištu, osim u slučajevima koje je Adams Supplements prethodno odobrio.

8. Stanje vraćenih proizvoda

Proizvodi moraju biti primjereno zapakirani radi zaštite tijekom prijevoza i vraćeni zajedno s priborom, materijalima i dokumentima s kojima su isporučeni, ako je primjenjivo.

Preporučujemo uporabu izvorne ambalaže kada je dostupna. Nedostatak izvorne ambalaže ne dovodi automatski do odbijanja povrata, osim kada ambalaža čini ključni dio proizvoda ili kada je riječ o zapečaćenom proizvodu izuzetom od prava na odustajanje.

Kupac smije rukovati proizvodom samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja.

Kupac odgovara za moguće umanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz rukovanja koje je opsežnije od onoga potrebnog za provjeru proizvoda.

Adams Supplements može razmjerno umanjiti vraćeni iznos zbog gubitka vrijednosti ako može dokazati da je proizvod upotrebljavan, oštećen ili da se njime rukovalo izvan granica potrebnih za njegovu provjeru.

9. Proizvodi izuzeti od prava na odustajanje

U skladu s čl. 16. Hitne uredbe Vlade br. 34/2014 pravo na odustajanje ne primjenjuje se, među ostalim, na:

• zapečaćene proizvode koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako ih je potrošač otpečatio;
• proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili kojima brzo istječe rok uporabe;
• proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane proizvode;
• proizvode koji su nakon dostave neodvojivo pomiješani s drugim elementima.

U slučaju prehrambenih proizvoda, dodataka prehrani ili proizvoda sa zapečaćenom ambalažom zbog zaštite zdravlja povrat se može odbiti ako je proizvod isporučen zapečaćen, pečat je uklonjen, a proizvod se više ne može staviti na tržište zbog sigurnosti hrane ili higijenskih razloga.

Samo otvaranje ambalaže paketa za prijevoz ne dovodi do gubitka prava na odustajanje.

Iznimke od prava na odustajanje ne utječu na prava kupca ako je proizvod oštećen, nesukladan, drukčiji od naručenog ili ima nedostatke.

10. Povrat sredstava

U slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustajanje Adams Supplements vratit će iznose primljene od kupca, uključujući, kada je primjenjivo, trošak standardne dostave.

Dodatni troškovi nastali odabirom načina dostave skupljeg od standardne dostave neće biti vraćeni.

Povrat sredstava izvršit će se bez neopravdanog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada je Adams Supplements obaviješten o odluci o odustajanju.

Adams Supplements može odgoditi povrat sredstava do:

• primitka vraćenih proizvoda; ili
• primitka dokaza kupca da su proizvodi poslani,

ovisno o tome koji datum nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za prvotnu transakciju, osim ako kupac izričito prihvati drugi način.

Za narudžbe plaćene gotovinom pri dostavi povrat sredstava može se izvršiti bankovnim prijenosom na IBAN račun koji je naveo kupac.

Adams Supplements neće kupcu naplatiti naknade za izvršenje povrata sredstava.

11. Oštećeni, pogrešni ili nesukladni proizvodi

Adams Supplements snosit će troškove potrebne za rješavanje slučaja kada:

• su paket ili proizvodi oštećeni tijekom prijevoza;
• su isporučeni proizvodi koji nisu naručeni;
• u narudžbi nedostaju proizvodi;
• proizvodi imaju proizvodne nedostatke;
• proizvodi ne odgovaraju prikazanim svojstvima ili opisu;
• proizvodi imaju neku drugu nesukladnost koja je postojala u trenutku dostave.

Molimo kupca da na vanzari@adamssupplements.com pošalje:

• broj narudžbe;
• opis problema;
• fotografije proizvoda i ambalaže;
• šifru ili seriju proizvoda, ako je vidljiva.

Ovisno o slučaju i primjenjivim zakonskim odredbama, rješenje može uključivati:

• zamjenu proizvoda;
• usklađivanje proizvoda, ako je moguće;
• odgovarajuće smanjenje cijene;
• povrat vrijednosti proizvoda;
• raskid ugovora za predmetni proizvod.

Korektivne mjere za nesukladne proizvode osigurat će se bez troškova za potrošača.

12. Rješavanje pritužbi

Za bilo koji problem u vezi s dostavom, povratom ili naručenim proizvodima možete nas kontaktirati na:

E-pošta: on@adamsvision.ro
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak–petak, 09:00–16:00

Nastojat ćemo svaku pritužbu riješiti sporazumno u razumnom roku.

Ako sporazumno rješenje nije moguće, potrošač se može obratiti nadležnim tijelima ili nadležnim sudovima u skladu s rumunjskim zakonodavstvom.

13. Podaci o trgovcu