Visszaküldési szabályzat
A jelen Szállítási és visszaküldési szabályzat az Adams Vision SRL által üzemeltetett adamssupplements.com weboldalon keresztül megrendelt termékekre vonatkozik.
1. A megrendelések kiszállítása
Szeretnénk, hogy az adamssupplements.com weboldalon megrendelt termékek a lehető leggyorsabban és biztonságos körülmények között eljussanak Önhöz.
A megrendeléseket gyorsfutár-szolgálattal, közvetlenül az ügyfél által a rendelési folyamat során megadott címre szállítjuk ki.
Szállítási költség
- A szállítás ingyenes az egyes célországokra vonatkozóan eltérően meghatározott értékhatárt meghaladó megrendelések esetén
- Az ingyenes szállítás értékhatárát el nem érő megrendelések esetén a szállítási költség a Megrendelés véglegesítése oldalon jelenik meg
Az ingyenes szállítás biztosításához figyelembe vett összeg a kedvezmények, utalványok vagy promóciós kódok alkalmazása utáni termékérték, a szállítási díj nélkül.
A megrendelések feldolgozása
A hétfőtől péntekig, 14:00 óra előtt leadott megrendeléseket rendszerint még aznap feldolgozzuk.
A 14:00 óra után, hétvégén vagy hivatalos munkaszüneti napokon leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.
A szokásos feldolgozási idő 1–2 munkanap.
Forgalmas időszakokban, például promóciós kampányok, hivatalos ünnepnapok vagy Black Friday jellegű események idején a feldolgozási idő hosszabb lehet.
Becsült szállítási idő
A teljes becsült szállítási idő a megrendelés visszaigazolásától számított 2–7 munkanap, a célországtól függően.
A szállítási idő becsült, és a következő tényezők befolyásolhatják:
- a céltelepülés;
- a futárszolgálat munkarendje;
- az időjárási körülmények;
- a forgalmas időszakok;
- a hivatalos munkaszüneti napok;
- vis maior helyzetek vagy az Adams Supplementstől független egyéb körülmények.
A csomag futárnak történő átadását követően az ügyfél SMS-ben vagy e-mailben megkaphatja a szállítás nyomon követéséhez szükséges információkat.
2. A rendelési adatok ellenőrzése
Az ügyfél köteles teljes és helyes adatokat megadni a megrendelés feldolgozásához és kiszállításához, beleértve a következőket:
- vezetéknév és keresztnév;
- telefonszám;
- e-mail-cím;
- teljes szállítási cím;
- megye és település;
- irányítószám, amennyiben szükséges;
- a futár számára szükséges bármely egyéb információ.
Az Adams Supplements fenntartja a jogot arra, hogy kérje a megrendelés megerősítését, amennyiben a megadott adatok hiányosak vagy nem egyértelműek, illetve ha objektív okok indokolják a megrendelés hitelességének ellenőrzését.
A megrendeléseket nem küldjük el a szállításhoz szükséges információk tisztázása előtt.
3. Át nem vett vagy visszautasított csomagok
A futárszolgálat tájékoztatja az ügyfelet a kézbesítési kísérletekről és arról az időszakról, amely alatt a csomag átvehető.
Ha a csomagot a futár által közölt időszakban nem veszik át, azt visszaküldik az Adams Supplements részére.
Amennyiben az ügyfél kéri a csomag újbóli elküldését, arra a következők kifizetése után kerülhet sor:
- az eredeti szállítás költsége, ha azt korábban nem fizették ki;
- a futár által felszámított visszaszállítási költség;
- az újraküldés költsége.
A költségekről a csomag újbóli elküldése előtt tájékoztatjuk az ügyfelet.
Az előre kifizetett és át nem vett megrendelések esetén a visszatérítésre az alkalmazandó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően kerül sor.
Ismételt és indokolatlan visszautasítás vagy át nem vétel esetén az Adams Supplements fenntartja a jogot arra, hogy a jövőbeni megrendeléseknél előre fizetést kérjen, vagy korlátozza az utánvétes fizetési lehetőség elérhetőségét.
Figyelem: a csomag át nem vétele nem minősül a szerződéstől való elállási jog gyakorlásának, hanem az ügyfél részéről történő nem teljesítésnek számít.
4. Kézbesítéskor sérült csomag
Javasoljuk, hogy kézbesítéskor ellenőrizze a csomag külső állapotát.
Ha a csomagoláson sérülés, ütődés, felnyitás, nedvesség vagy szakadás látható nyomai vannak, kérjük, hogy:
- lehetőség szerint kérje meg a futárt az eset jegyzőkönyvezésére;
- készítsen fényképeket a csomagolásról és az érintett termékekről;
- őrizze meg a csomagolást;
- a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a vanzari@adamssupplements.com címen.
Amennyiben a termékek szállítás közben megsérültek, az Adams Supplements megvizsgálja az esetet, és szükség szerint a következő megoldások valamelyikét javasolja:
- a termékek cseréje;
- a termékek díjmentes újbóli elküldése;
- az érintett termékek ellenértékének visszatérítése.
A termékek elvesztésének vagy sérülésének kockázatát az eladó viseli mindaddig, amíg az ügyfél vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy fizikailag birtokba nem veszi a termékeket.
5. Elállási jog
A 34/2014. számú sürgősségi kormányrendeletnek megfelelően a fogyasztó jogosult indoklás és kötbér nélkül, 14 naptári napon belül elállni a távollévők között kötött szerződéstől.
A 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, futártól eltérő személy fizikailag birtokba veszi a termékeket.
Több, külön kézbesített terméket tartalmazó megrendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.
Az ebben a szakaszban meghatározott elállási jog azokra a természetes személyekre vonatkozik, akik kereskedelmi, szakmai vagy termelői tevékenységükön kívül eső célból járnak el.
6. A visszaküldés igénylése
Az elállási jog gyakorlásához az ügyfélnek egyértelmű és félreérthetetlen nyilatkozatot kell küldenie visszaküldési döntéséről.
A kérelem e-mailben küldhető el a következő címre:
A kérelemnek lehetőség szerint a következőket kell tartalmaznia:
- az ügyfél vezeték- és keresztneve;
- a megrendelés száma;
- telefonszám;
- a visszaküldendő termékek;
- a megrendelés átvételének dátuma;
- IBAN-bankszámlaszám, amennyiben a visszatérítés nem teljesíthető az eredeti fizetési móddal.
Az ügyfél használhatja a weboldalon elérhető elállási űrlapot, ennek használata azonban nem kötelező. Elegendő bármely, a törvényes határidő lejárta előtt elküldött egyértelmű nyilatkozat.
A termékeket a következő címre kell visszaküldeni:
Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, Maros megye
Irányítószám: 547365
Románia
Javasoljuk, hogy az Adams Supplements képviselőjének előzetes jóváhagyása nélkül ne küldje vissza a csomagot a címzett által fizetendő szállítási díjjal.
7. A visszaküldött termékek feladásának határideje
Az elállási döntés közlését követően az ügyfélnek indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 14 naptári napon belül fel kell adnia a termékeket.
A határidő betartottnak minősül, ha a termékeket a 14 napos időszak lejárta előtt átadják a futárnak.
Ha az elállási jog gyakorlására nem a termékek hibás teljesítése miatt kerül sor, a visszaküldés közvetlen költségét az ügyfél viseli.
Nem fogadunk el a címzett által fizetendő szállítási díjjal visszaküldött csomagokat, kivéve az Adams Supplements által előzetesen jóváhagyott eseteket.
8. A visszaküldött termékek állapota
A termékeket megfelelően be kell csomagolni, hogy szállítás közben védve legyenek, és adott esetben azokkal a tartozékokkal, anyagokkal és dokumentumokkal együtt kell visszaküldeni, amelyekkel kézbesítették őket.
Javasoljuk az eredeti csomagolás használatát, amennyiben az rendelkezésre áll. Az eredeti csomagolás hiánya nem eredményezi automatikusan a visszaküldés elutasítását, kivéve, ha a csomagolás a termék lényeges részét képezi, vagy olyan lezárt termékről van szó, amely kivételt képez az elállási jog alól.
Az ügyfél kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kezelheti a terméket.
Az ügyfél felel a termék értékének azon esetleges csökkenéséért, amely a termék ellenőrzéséhez szükségesnél nagyobb mértékű kezelésből ered.
Az Adams Supplements az értékvesztéssel arányosan csökkentheti a visszatérített összeget, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket használták, megrongálták vagy az ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladóan kezelték.
9. Az elállási jog alól kivételt képező termékek
A 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet 16. cikkének megfelelően az elállási jog többek között nem alkalmazható:
- olyan lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha azokat a fogyasztó felbontotta;
- olyan termékekre, amelyek gyorsan romolhatnak vagy lejárhatnak;
- az ügyfél előírásai alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékekre;
- olyan termékekre, amelyek a kézbesítést követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul összekeveredtek más elemekkel.
Élelmiszerek, étrend-kiegészítők vagy egészségvédelmi okokból lezárt csomagolású termékek esetén a visszaküldés elutasítható, ha a terméket lezárva kézbesítették, a zárást eltávolították, és a termék élelmiszer-biztonsági vagy higiéniai okokból már nem értékesíthető.
A szállítási csomagolás egyszerű felnyitása nem eredményezi az elállási jog elvesztését.
Az elállási jogra vonatkozó kivételek nem érintik az ügyfél jogait, ha a termék sérült, nem megfelelő, eltér a megrendelttől vagy hibás.
10. Az összegek visszatérítése
Az elállási jog érvényes gyakorlása esetén az Adams Supplements visszatéríti az ügyféltől kapott összegeket, beleértve adott esetben a szokásos szállítás költségét is.
A szokásos szállításnál drágább szállítási mód választásából eredő többletköltségeket nem térítjük vissza.
A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül történik meg, amikor az Adams Supplements tudomást szerzett az elállási döntésről.
Az Adams Supplements a következők valamelyikéig visszatarthatja a visszatérítést:
- a visszaküldött termékek átvételéig; vagy
- annak ügyfél általi igazolásáig, hogy a termékeket feladta,
a korábbi időpontot figyelembe véve.
A visszatérítés az eredeti tranzakciónál használt fizetési móddal történik, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten elfogad egy másik módszert.
A kézbesítéskor készpénzben kifizetett megrendelések esetén a visszatérítés az ügyfél által megadott IBAN-bankszámlaszámra történő banki átutalással teljesíthető.
Az Adams Supplements nem számít fel díjat az ügyfélnek a visszatérítés teljesítéséért.
11. Sérült, téves vagy nem megfelelő termékek
Az Adams Supplements viseli a helyzet rendezéséhez szükséges költségeket, ha:
- a csomag vagy a termékek szállítás közben megsérültek;
- a megrendeltektől eltérő termékeket szállítottak ki;
- termékek hiányoznak a megrendelésből;
- a termékek gyártási hibásak;
- a termékek nem felelnek meg a bemutatott jellemzőknek vagy leírásnak;
- a termékeknél más, a kézbesítés időpontjában fennálló hibás teljesítés tapasztalható.
Kérjük az ügyfelet, hogy a vanzari@adamssupplements.com címre küldje el a következőket:
- a megrendelés száma;
- a probléma leírása;
- a termékekről és a csomagolásról készült fényképek;
- a termék kódja vagy tételszáma, ha látható.
A helyzettől és az alkalmazandó jogszabályi rendelkezésektől függően a megoldás a következő lehet:
- a termék cseréje;
- a termék szerződésszerűvé tétele, amennyiben lehetséges;
- az ár megfelelő csökkentése;
- a termék ellenértékének visszatérítése;
- az érintett termékre vonatkozó szerződés megszüntetése.
A nem megfelelő termékekkel kapcsolatos korrekciós intézkedéseket a fogyasztó számára díjmentesen biztosítjuk.
12. Panaszkezelés
A szállítással, visszaküldéssel vagy a megrendelt termékekkel kapcsolatos bármely probléma esetén a következő elérhetőségen léphet kapcsolatba velünk:
E-mail: on@adamsvision.ro
Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek, 09:00–16:00
Minden panaszt igyekszünk észszerű határidőn belül, békés úton rendezni.
Ha a békés rendezés nem lehetséges, a fogyasztó a román jogszabályoknak megfelelően az illetékes hatóságokhoz vagy bíróságokhoz fordulhat.
13. A kereskedő adatai
