Politica di Reso

La presente Politica di consegna e reso si applica ai prodotti ordinati tramite il sito adamssupplements.com, gestito da Adams Vision SRL.

1. Consegna degli ordini

Vogliamo che i prodotti ordinati su adamssupplements.com arrivino a voi il prima possibile e in condizioni di sicurezza.

Gli ordini vengono consegnati tramite corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo d'ordine.

Costi di consegna

La consegna è gratuita per ordini con un valore superiore a 199 lei.
Per gli ordini con valore inferiore a 200 lei, il costo stimato della consegna è di 20 lei.
Il costo finale del trasporto viene visualizzato nel carrello prima dell'invio dell'ordine.

Il valore considerato per l'ottenimento della consegna gratuita è il valore dei prodotti dopo l'applicazione di sconti, voucher o codici promozionali, escluso il costo di trasporto.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì, prima delle 14:00, sono generalmente elaborati lo stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 14:00, nei fine settimana o nei giorni festivi legali saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo usuale di elaborazione è di 1–2 giorni lavorativi.

Nei periodi di forte afflusso, come campagne promozionali, festività legali o eventi tipo Black Friday, i tempi di elaborazione possono aumentare.

Termine stimato di consegna

Il termine totale stimato di consegna è di 2–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Il termine di consegna è indicativo e può essere influenzato da:

la località di destinazione;
l'orario di lavoro della società di corriere;
le condizioni meteorologiche;
i periodi di alta affluenza;
i giorni festivi;
situazioni di forza maggiore o altre circostanze indipendenti da Adams Supplements.

Dopo la consegna del pacco al corriere, il cliente può ricevere via SMS o e-mail le informazioni necessarie per il tracciamento della consegna.

2. Verifica dei dati dell'ordine

Il cliente ha l'obbligo di fornire dati completi e corretti per l'elaborazione e la consegna dell'ordine, inclusi:

nome e cognome;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
indirizzo completo di consegna;
contea e località;
codice postale, se richiesto;
qualsiasi altra informazione necessaria al corriere.

Adams Supplements si riserva il diritto di richiedere la conferma di un ordine quando i dati forniti sono incompleti, poco chiari o vi siano motivi oggettivi per verificarne l'autenticità.

Gli ordini non saranno spediti prima della chiarificazione delle informazioni necessarie alla consegna.

3. Pacchi non ritirati o rifiutati

Il cliente viene informato dalla società di corriere circa i tentativi di consegna e il periodo in cui il pacco può essere ritirato.

Se un pacco non viene ricevuto o ritirato nel periodo comunicato dal corriere, questo sarà restituito ad Adams Supplements.

Qualora il cliente richieda la rispedizione del pacco, questa potrà essere effettuata previo pagamento di:

del costo del trasporto iniziale, se non è stato pagato;
del costo del reso addebitato dal corriere;
del costo della nuova spedizione.

I costi saranno comunicati al cliente prima della rispedizione del pacco.

Per gli ordini pagati in anticipo e non ritirati, il rimborso sarà effettuato conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

In caso di rifiuti o mancati ritiri ripetuti e ingiustificati, Adams Supplements si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato per futuri ordini o di limitare la disponibilità del pagamento in contrassegno.

4. Pacco danneggiato alla consegna

Vi consigliamo di verificare lo stato esterno del pacco al momento della consegna.

Se l'imballaggio presenta segni visibili di danneggiamento, urti, apertura, umidità o rottura, vi preghiamo di:

chiedere al corriere di annotare la situazione, se possibile;
fotografare l'imballaggio e i prodotti danneggiati;
conservare l'imballaggio del pacco;
contattarci il prima possibile a vanzari@adamssupplements.com.

Qualora i prodotti siano stati danneggiati durante il trasporto, Adams Supplements analizzerà la situazione e proporrà, se del caso:

la sostituzione dei prodotti;
la rispedizione dei prodotti senza costi;
il rimborso del valore dei prodotti danneggiati.

Il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti è a carico del venditore fino al momento in cui il cliente o una persona da lui designata, diversa dal vettore, prende il possesso fisico dei prodotti.

5. Diritto di recesso

In conformità al D.Lgs. n. 34/2014, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne i motivi e senza penali, entro 14 giorni di calendario.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal corriere, prende il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine che contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso previsto in questa sezione si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla loro attività commerciale, professionale o di produzione.

6. Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara e inequivocabile relativa alla decisione di restituire.

La richiesta può essere inviata via e-mail a:

on@adamsvision.ro

La richiesta deve includere, ove possibile:

nome e cognome del cliente;
numero dell'ordine;
numero di telefono;
i prodotti da restituire;
data di ricezione dell'ordine;
conto IBAN, qualora il rimborso non possa essere effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata prima della scadenza del termine legale.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, județul Mureș
Cod poștal 547365
Romania

Vi consigliamo di non spedire il reso con pagamento alla consegna senza il previo accordo di un rappresentante di Adams Supplements.

7. Termine per la spedizione dei prodotti restituiti

Dopo la comunicazione della decisione di recesso, il cliente deve spedire i prodotti senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 giorni di calendario.

Il termine è rispettato se i prodotti sono consegnati al corriere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi non legati a una non conformità dei prodotti, il costo diretto del reso è a carico del cliente.

Non accettiamo pacchi restituiti con pagamento alla consegna, salvo nei casi approvati preventivamente da Adams Supplements.

8. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere confezionati adeguatamente per essere protetti durante il trasporto e devono essere restituiti insieme ad accessori, materiali e documenti con cui sono stati consegnati, se applicabile.

Raccomandiamo l'uso dell'imballaggio originale, quando disponibile. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, salvo nei casi in cui l'imballaggio costituisca una parte essenziale del prodotto o si tratti di un prodotto sigillato escluso dal diritto di recesso.

Il cliente può maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente è responsabile di un'eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione maggiore rispetto a quella necessaria per verificarne le caratteristiche.

Adams Supplements può ridurre l'importo rimborsato proporzionalmente alla perdita di valore quando può dimostrare che il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o maneggiato oltre i limiti necessari per la sua verifica.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità con l'art. 16 del D.Lgs. n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:

prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di protezione della salute o di igiene, se sigillati sono stati rimossi dal consumatore;
prodotti che sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
prodotti che, dopo la consegna, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri elementi.

Nel caso di alimenti, integratori alimentari o prodotti con imballaggio sigillato per motivi di protezione della salute, il reso può essere rifiutato se il prodotto è stato consegnato sigillato, il sigillo è stato rimosso e il prodotto non può più essere commercializzato per motivi di sicurezza alimentare o igiene.

La semplice apertura dell'imballaggio esterno del pacco non comporta la perdita del diritto di recesso.

Le eccezioni al diritto di recesso non incidono sui diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, non conforme, diverso da quello ordinato o presenti difetti.

10. Rimborso degli importi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Adams Supplements rimborserà le somme ricevute dal cliente, inclusi, se del caso, i costi della consegna standard.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza ritardi ingiustificati e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui Adams Supplements è stata informata della decisione di recesso.

Adams Supplements può sospendere il rimborso fino a:

ricezione dei prodotti restituiti; o
ricezione di una prova da parte del cliente che i prodotti sono stati spediti,

considerando la data più prossima.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente non accetti espressamente un altro metodo.

Per gli ordini pagati in contanti alla consegna, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario, sulla base dell'IBAN comunicato dal cliente.

Al cliente non saranno addebitate commissioni da Adams Supplements per l'effettuazione del rimborso.

11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Adams Supplements si farà carico dei costi necessari per risolvere la situazione quando:

il pacco o i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto;
sono stati consegnati prodotti diversi da quelli ordinati;
mancano prodotti dall'ordine;
i prodotti presentano difetti di fabbricazione;
i prodotti non corrispondono alle caratteristiche o alla descrizione fornita;
i prodotti presentano altra non conformità esistente al momento della consegna.

Il cliente è pregato di inviare a vanzari@adamssupplements.com:

il numero dell'ordine;
una descrizione del problema;
fotografie dei prodotti e dell'imballaggio;
il codice o il lotto del prodotto, se visibile.

A seconda della situazione e delle disposizioni legali applicabili, la risoluzione può consistere in:

la sostituzione del prodotto;
la messa in conformità del prodotto, se possibile;
una riduzione adeguata del prezzo;
il rimborso del valore del prodotto;
la risoluzione del contratto per il prodotto interessato.

Le misure correttive per i prodotti non conformi saranno fornite senza costi per il consumatore.

12. Risoluzione dei reclami

Per qualsiasi problema relativo alla consegna, al reso o ai prodotti ordinati, potete contattarci a:

E-mail: on@adamsvision.ro
Orario supporto clienti: lun–ven, 09:00–16:00

Cercheremo di risolvere ogni reclamo in via amichevole, entro un termine ragionevole.

Qualora la risoluzione amichevole non fosse possibile, il consumatore può rivolgersi alle autorità competenti o ai tribunali competenti, in conformità con la legislazione rumena.