Politica di Reso
La presente Politica di consegna e reso si applica ai prodotti ordinati tramite il sito adamssupplements.com, gestito da Adams Vision SRL.
1. Consegna degli ordini
Desideriamo che i prodotti ordinati su adamssupplements.com vi vengano consegnati il più rapidamente possibile e in condizioni di sicurezza.
Gli ordini vengono consegnati tramite corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d'ordine.
Costo della consegna
- La consegna è gratuita per gli ordini superiori a un determinato importo, differenziato per ciascun Paese di consegna
- Per gli ordini di valore inferiore alla soglia prevista per la consegna gratuita, il costo della consegna è indicato nella pagina di Completamento dell'ordine
L'importo preso in considerazione per la concessione della spedizione gratuita è il valore dei prodotti dopo l'applicazione di sconti, buoni o codici promozionali, esclusa la tariffa di spedizione.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì, prima delle ore 14:00, vengono generalmente elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–2 giorni lavorativi.
Nei periodi di maggiore affluenza, come campagne promozionali, festività o eventi quali il Black Friday, il tempo di elaborazione potrebbe essere più lungo.
Tempo di consegna stimato
Il tempo totale di consegna stimato è di 2–7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di consegna, a partire dalla conferma dell'ordine.
Il tempo di consegna è indicativo e può essere influenzato da:
- località di destinazione;
- orari della società di corriere;
- condizioni meteorologiche;
- periodi di maggiore affluenza;
- giorni festivi;
- situazioni di forza maggiore o altre circostanze indipendenti da Adams Supplements.
Dopo la consegna del pacco al corriere, il cliente può ricevere tramite SMS o e-mail le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
2. Verifica dei dati dell'ordine
Il cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti per l'elaborazione e la consegna dell'ordine, inclusi:
- nome e cognome;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail;
- indirizzo di consegna completo;
- distretto e località;
- codice postale, se richiesto;
- qualsiasi altra informazione necessaria al corriere.
Adams Supplements si riserva il diritto di richiedere la conferma di un ordine qualora i dati forniti siano incompleti, poco chiari o sussistano motivi oggettivi per verificarne l'autenticità.
Gli ordini non saranno spediti prima che siano state chiarite le informazioni necessarie per la consegna.
3. Pacchi non ritirati o rifiutati
Il cliente viene informato dalla società di corriere in merito ai tentativi di consegna e al periodo durante il quale il pacco può essere ritirato.
Se un pacco non viene ricevuto o ritirato entro il periodo comunicato dal corriere, sarà restituito ad Adams Supplements.
Qualora il cliente richieda una nuova spedizione del pacco, questa potrà essere effettuata dopo il pagamento:
- del costo della spedizione iniziale, qualora non sia stato pagato;
- del costo del reso addebitato dal corriere;
- del costo della nuova spedizione.
I costi saranno comunicati al cliente prima della nuova spedizione del pacco.
In caso di ordini pagati anticipatamente e non ritirati, il rimborso sarà effettuato in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
In caso di rifiuti o mancati ritiri ripetuti e ingiustificati, Adams Supplements si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato per gli ordini futuri o di limitare la disponibilità del pagamento in contrassegno.
Attenzione: il mancato ritiro del pacco non equivale all'esercizio del diritto di recesso dal contratto, ma costituisce un inadempimento da parte del cliente.
4. Pacco danneggiato alla consegna
Vi consigliamo di verificare lo stato esterno del pacco al momento della consegna.
Se l'imballaggio presenta segni visibili di danneggiamento, urti, apertura, umidità o lacerazione, vi preghiamo di:
- chiedere al corriere di registrare la situazione, se possibile;
- fotografare l'imballaggio e i prodotti interessati;
- conservare l'imballaggio del pacco;
- contattarci quanto prima all'indirizzo vanzari@adamssupplements.com.
Qualora i prodotti siano stati danneggiati durante il trasporto, Adams Supplements esaminerà la situazione e proporrà, a seconda dei casi:
- la sostituzione dei prodotti;
- la nuova spedizione gratuita dei prodotti;
- il rimborso del valore dei prodotti interessati.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è a carico del venditore fino al momento in cui il cliente o una persona da lui designata, diversa dal vettore, entra fisicamente in possesso dei prodotti.
5. Diritto di recesso
In conformità all'Ordinanza d'urgenza del Governo n. 34/2014, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne i motivi e senza penali, entro 14 giorni di calendario.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal corriere, entra fisicamente in possesso dei prodotti.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto nella presente sezione si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, professionale o produttiva.
6. Come richiedere il reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve trasmettere una dichiarazione chiara e inequivocabile relativa alla decisione di effettuare il reso.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
La richiesta deve includere, per quanto possibile:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell'ordine;
- numero di telefono;
- prodotti da restituire;
- data di ricezione dell'ordine;
- conto IBAN, qualora il rimborso non possa essere effettuato tramite il metodo di pagamento originario.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile trasmessa prima della scadenza del termine legale.
I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo:
Adams Vision SRL
Via Lunga n. 124
Livezeni, distretto di Mureș
Codice postale 547365
Romania
Vi consigliamo di non spedire il reso con spese di trasporto a carico del destinatario senza il previo consenso di un rappresentante di Adams Supplements.
7. Termine per la spedizione dei prodotti restituiti
Dopo aver comunicato la decisione di recesso, il cliente deve spedire i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono consegnati al corriere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi non connessi a una non conformità dei prodotti, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Non accettiamo pacchi restituiti con spese di trasporto a carico del destinatario, salvo nei casi preventivamente approvati da Adams Supplements.
8. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere adeguatamente imballati per essere protetti durante il trasporto e devono essere restituiti insieme agli accessori, ai materiali e ai documenti con cui sono stati consegnati, se applicabile.
Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, salvo nei casi in cui l'imballaggio costituisca una parte essenziale del prodotto o si tratti di un prodotto sigillato escluso dal diritto di recesso.
Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione più estesa di quella necessaria per verificarlo.
Adams Supplements può ridurre l'importo rimborsato in proporzione alla perdita di valore, qualora possa dimostrare che il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o manipolato oltre il limite necessario per la sua verifica.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità all'art. 16 dell'Ordinanza d'urgenza del Governo n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri:
- ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora siano stati aperti dal consumatore;
- ai prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- ai prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri elementi.
Nel caso di prodotti alimentari, integratori alimentari o prodotti con imballaggio sigillato per motivi di tutela della salute, il reso può essere rifiutato se il prodotto è stato consegnato sigillato, il sigillo è stato rimosso e il prodotto non può più essere commercializzato per motivi di sicurezza alimentare o igiene.
La semplice apertura dell'imballaggio utilizzato per il trasporto del pacco non comporta la perdita del diritto di recesso.
Le eccezioni relative al diritto di recesso non pregiudicano i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, non conforme, diverso da quello ordinato o presenti difetti.
10. Rimborso degli importi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Adams Supplements rimborserà gli importi ricevuti dal cliente, incluso, ove applicabile, il costo della consegna standard.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Adams Supplements è stata informata della decisione di recesso.
Adams Supplements può posticipare il rimborso fino:
- alla ricezione dei prodotti restituiti; oppure
- alla ricezione di una prova fornita dal cliente attestante che i prodotti sono stati spediti,
tenendo conto della data che si verifica per prima.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso.
Per gli ordini pagati in contanti alla consegna, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto IBAN comunicato dal cliente.
Adams Supplements non addebiterà al cliente alcuna commissione per l'esecuzione del rimborso.
11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Adams Supplements sosterrà i costi necessari per risolvere la situazione quando:
- il pacco o i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto;
- sono stati consegnati prodotti diversi da quelli ordinati;
- mancano prodotti dall'ordine;
- i prodotti presentano difetti di fabbricazione;
- i prodotti non corrispondono alle caratteristiche o alla descrizione presentate;
- i prodotti presentano un'altra non conformità esistente al momento della consegna.
Il cliente è invitato a inviare all'indirizzo vanzari@adamssupplements.com:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie dei prodotti e dell'imballaggio;
- il codice o il lotto del prodotto, se visibile.
A seconda della situazione e delle disposizioni di legge applicabili, la soluzione può consistere in:
- sostituzione del prodotto;
- ripristino della conformità del prodotto, se possibile;
- riduzione adeguata del prezzo;
- rimborso del valore del prodotto;
- risoluzione del contratto per il prodotto interessato.
Le misure correttive per i prodotti non conformi saranno garantite senza costi per il consumatore.
12. Risoluzione dei reclami
Per qualsiasi problema relativo alla consegna, al reso o ai prodotti ordinati, potete contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: on@adamsvision.ro
Orario dell'assistenza clienti: lunedì–venerdì, 09:00–16:00
Cercheremo di risolvere amichevolmente qualsiasi reclamo entro un termine ragionevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi alle autorità competenti o agli organi giurisdizionali competenti, in conformità alla legislazione rumena.
13. Dati del commerciante