Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka dostawy i zwrotów ma zastosowanie do produktów zamawianych za pośrednictwem strony adamssupplements.com, prowadzonej przez Adams Vision SRL.

1. Dostawa zamówień

Zależy nam, aby produkty zamawiane na adamssupplements.com docierały do Państwa jak najszybciej i w bezpiecznym stanie.

Zamówienia dostarczane są przez kuriera ekspresowego bezpośrednio na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości powyżej 199 lei.
Dla zamówień o wartości poniżej 200 lei szacunkowy koszt dostawy wynosi 20 lei.
Ostateczny koszt transportu jest wyświetlany w koszyku przed wysłaniem zamówienia.

Do obliczenia wartości uprawniającej do darmowej dostawy brana jest pod uwagę wartość produktów po zastosowaniu rabatów, voucherów lub kodów promocyjnych, bez uwzględnienia kosztu przesyłki.

Realizacja zamówień

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 14:00 zwykle są przetwarzane tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane następnego dnia roboczego.

Standardowy czas przetwarzania wynosi 1–2 dni robocze.

W okresach dużego natężenia, takich jak kampanie promocyjne, święta ustawowe czy eventy typu Black Friday, czas przetwarzania może się wydłużyć.

Szacowany czas dostawy

Całkowity szacowany czas dostawy wynosi 2–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia.

Czas dostawy jest orientacyjny i może być wpływany przez:

miejscowość docelową;
harmonogram firmy kurierskiej;
warunki pogodowe;
okresy wzmożonego ruchu;
dni ustawowo wolne od pracy;
siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Adams Supplements.

Po przekazaniu przesyłki kurierowi klient może otrzymać SMS lub e-mail z informacjami potrzebnymi do śledzenia przesyłki.

2. Weryfikacja danych zamówienia

Klient ma obowiązek podać kompletne i prawidłowe dane do realizacji i dostawy zamówienia, w tym:

imię i nazwisko;
numer telefonu;
adres e-mail;
pełny adres dostawy;
województwo i miejscowość;
kod pocztowy, jeśli jest wymagany;
wszelkie inne informacje niezbędne kurierowi.

Adams Supplements zastrzega sobie prawo do żądania potwierdzenia zamówienia, gdy dane są niekompletne, niejasne lub istnieją obiektywne przesłanki do weryfikacji jego autentyczności.

Zamówienia nie będą wysyłane przed wyjaśnieniem informacji niezbędnych do dostawy.

3. Przesyłki nieodebrane lub odesłane

Firma kurierska informuje klienta o próbach doręczenia i o okresie, w którym przesyłka może zostać odebrana.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez kuriera, zostanie zwrócona do Adams Supplements.

Jeśli klient poprosi o ponowne wysłanie przesyłki, może ono zostać zrealizowane po opłaceniu:

kosztu pierwotnej wysyłki, jeśli nie został opłacony;
kosztu zwrotu naliczanego przez kuriera;
kosztu ponownej wysyłki.

Koszty zostaną przekazane klientowi przed ponownym wysłaniem przesyłki.

W przypadku zamówień opłaconych z góry i nieodebranych, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W sytuacji powtarzających się i nieuzasadnionych odmów lub nieodebrań, Adams Supplements zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty za przyszłe zamówienia lub ograniczenia możliwości płatności za pobraniem.

4. Przesyłka uszkodzona przy dostawie

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki w chwili dostawy.

Jeśli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, uderzenia, otwarcia, zawilgocenia lub rozdarcia, prosimy o:

zażądanie od kuriera sporządzenia notatki o zdarzeniu, jeśli to możliwe;
zrobienie zdjęć opakowania i uszkodzonych produktów;
zachowanie opakowania przesyłki;
kontakt z nami jak najszybciej pod adresem vanzari@adamssupplements.com.

Jeżeli produkty zostały uszkodzone podczas transportu, Adams Supplements przeanalizuje sprawę i zaproponuje, w zależności od sytuacji:

wymianę produktów;
ponowną wysyłkę produktów bez kosztów;
zwrot równowartości uszkodzonych produktów.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów ponosi sprzedawca do momentu, gdy klient lub osoba przez niego wyznaczona, inna niż przewoźnik, przejmuje fizycznie produkty.

5. Prawo do odstąpienia

Zgodnie z rozporządzeniem OUG nr. 34/2014, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyn i bez kar, w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym konsument lub osoba przez niego wyznaczona, inna niż kurier, fizycznie przejmuje produkty.

W przypadku zamówienia zawierającego kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.

Prawo odstąpienia opisane w tej sekcji ma zastosowanie do osób fizycznych działających w celach niezwiązanych z ich działalnością gospodarczą, zawodową lub produkcyjną.

6. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi przesłać jasne i jednoznaczne oświadczenie o decyzji zwrotu.

Wniosek można przesłać e-mailem na adres:

on@adamsvision.ro

Wniosek powinien zawierać, o ile to możliwe:

imię i nazwisko klienta;
numer zamówienia;
numer telefonu;
produkty, które mają zostać zwrócone;
data otrzymania zamówienia;
numer konta IBAN, gdy zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem ustawowego terminu.

Produkty należy zwrócić na adres:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, județul Mureș
Cod poștal 547365
Romania

Zalecamy nienadawanie zwrotu za pobraniem bez uprzedniej zgody przedstawiciela Adams Supplements.

7. Termin wysyłki zwracanych produktów

Po poinformowaniu o decyzji odstąpienia klient powinien wysłać produkty bez nieuzasadnionych opóźnień i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Termin jest zachowany, jeśli produkty zostaną przekazane kurierowi przed upływem 14 dni.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.

Nie akceptujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z Adams Supplements.

8. Stan zwracanych produktów

Produkty powinny być odpowiednio zapakowane, aby były chronione podczas transportu i należy je zwrócić wraz z akcesoriami, materiałami i dokumentami, z którymi zostały dostarczone, jeśli dotyczy.

Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie skutkuje automatycznym odrzuceniem zwrotu, chyba że opakowanie stanowi istotną część produktu lub jest to produkt zapieczętowany wyłączony z prawa odstąpienia.

Klient może używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient odpowiada za ewentualne obniżenie wartości produktu wynikające z użytkowania w większym zakresie niż konieczny do sprawdzenia produktu.

Adams Supplements może zmniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości, jeśli wykaże, że produkt był używany, uszkodzony lub nadmiernie eksploatowany poza zakresem koniecznym do jego sprawdzenia.

9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 16 OUG nr. 34/2014 prawo odstąpienia nie ma zastosowania, m.in. do:

produktów zapieczętowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli pieczęć została naruszona przez konsumenta;
produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
produktów, które po dostawie zostały trwale zmieszane z innymi elementami.

W przypadku produktów spożywczych, suplementów diety lub produktów w opakowaniach zapieczętowanych ze względów ochrony zdrowia, zwrot może zostać odmówiony, jeśli produkt był dostarczony zapieczętowany, pieczęć została usunięta, a produkt nie może być ponownie sprzedany ze względów bezpieczeństwa żywności lub higieny.

Samo otwarcie opakowania zewnętrznego przesyłki nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie wpływają na prawa klienta w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy.

10. Zwrot płatności

W przypadku prawidłowego skorzystania z prawa odstąpienia Adams Supplements zwróci otrzymane od klienta kwoty, w tym, jeśli ma to zastosowanie, koszt standardowej dostawy.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż standardowa nie będą zwracane.

Zwrot zostanie dokonany bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Adams Supplements o decyzji odstąpienia.

Adams Supplements może wstrzymać zwrot do momentu:

otrzymania zwróconych produktów; lub
otrzymania od klienta dowodu wysyłki produktów,

brany zostanie pod uwagę termin wcześniejszy.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy transakcji początkowej, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

W przypadku zamówień opłaconych gotówką przy odbiorze, zwrot może zostać dokonany przelewem bankowym na podany przez klienta numer konta IBAN.

Adams Supplements nie pobierze od klienta żadnych opłat za dokonanie zwrotu.

11. Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne

Adams Supplements pokryje koszty niezbędne do rozwiązania sytuacji, gdy:

przesyłka lub produkty zostały uszkodzone podczas transportu;
dostarczono inne produkty niż zamówione;
brakuje produktów w zamówieniu;
produkty mają wady fabryczne;
produkty nie odpowiadają opisanym cechom lub specyfikacji;
produkty wykazują inną niezgodność istniejącą w chwili dostawy.

Prosimy o przesłanie na adres vanzari@adamssupplements.com:

numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć produktów i opakowania;
kodu lub partii produktu, jeśli jest widoczna.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować:

wymianę produktu;
doprowadzenie produktu do zgodności, jeśli to możliwe;
odpowiednie obniżenie ceny;
zwrot równowartości produktu;
rozwiązanie umowy dotyczącej wadliwego produktu.

Działania naprawcze dotyczące produktów niezgodnych zostaną zapewnione bez kosztów dla konsumenta.

12. Rozpatrywanie reklamacji

W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z dostawą, zwrotem lub zamówionymi produktami, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: on@adamsvision.ro
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–16:00

Dołożymy starań, aby rozwiązać każdą reklamację polubownie, w rozsądnym terminie.

Jeśli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, konsument może zwrócić się do właściwych organów lub sądów zgodnie z prawem rumuńskim.