Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka dostaw i zwrotów ma zastosowanie do produktów zamówionych za pośrednictwem strony adamssupplements.com, prowadzonej przez Adams Vision SRL.

1. Dostawa zamówień

Chcemy, aby produkty zamówione na adamssupplements.com dotarły do Państwa jak najszybciej i w bezpiecznych warunkach.

Zamówienia są dostarczane przesyłką kurierską bezpośrednio na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy

• Dostawa jest bezpłatna dla zamówień przekraczających określoną wartość, ustalaną odrębnie dla każdego kraju dostawy
• W przypadku zamówień o wartości niższej niż próg bezpłatnej dostawy koszt dostawy jest wyświetlany na stronie Finalizacja zamówienia

Wartością uwzględnianą przy przyznawaniu bezpłatnej dostawy jest wartość produktów po zastosowaniu rabatów, bonów lub kodów promocyjnych, bez kosztu dostawy.

Realizacja zamówień

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 14:00 są z reguły realizowane tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane w następnym dniu roboczym.

Standardowy czas realizacji wynosi 1–2 dni robocze.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak kampanie promocyjne, święta ustawowe lub wydarzenia typu Black Friday, czas realizacji może być dłuższy.

Szacowany termin dostawy

Całkowity szacowany termin dostawy wynosi 2–7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, w zależności od kraju dostawy.

Termin dostawy jest szacunkowy i mogą mieć na niego wpływ:

• miejscowość docelowa;
• harmonogram pracy firmy kurierskiej;
• warunki pogodowe;
• okresy wzmożonego ruchu;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• przypadki siły wyższej lub inne okoliczności niezależne od Adams Supplements.

Po przekazaniu paczki kurierowi klient może otrzymać wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną informacje niezbędne do śledzenia dostawy.

2. Weryfikacja danych zamówienia

Klient ma obowiązek podać kompletne i prawidłowe dane potrzebne do realizacji i dostawy zamówienia, w tym:

• imię i nazwisko;
• numer telefonu;
• adres poczty elektronicznej;
• pełny adres dostawy;
• region i miejscowość;
• kod pocztowy, jeżeli jest wymagany;
• wszelkie inne informacje potrzebne kurierowi.

Adams Supplements zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia zamówienia, jeżeli podane dane są niekompletne lub niejasne albo istnieją obiektywne powody do zweryfikowania jego autentyczności.

Zamówienia nie zostaną wysłane przed wyjaśnieniem informacji niezbędnych do dostawy.

3. Paczki nieodebrane lub odrzucone

Firma kurierska informuje klienta o próbach doręczenia oraz okresie, w którym można odebrać paczkę.

Jeżeli paczka nie zostanie przyjęta lub odebrana w terminie podanym przez kuriera, zostanie zwrócona do Adams Supplements.

Jeżeli klient zażąda ponownego wysłania paczki, może ono nastąpić po opłaceniu:

• kosztu pierwotnej wysyłki, jeżeli nie został on opłacony;
• kosztu zwrotu naliczonego przez kuriera;
• kosztu ponownej wysyłki.

Koszty zostaną przekazane klientowi przed ponownym wysłaniem paczki.

W przypadku opłaconych z góry i nieodebranych zamówień zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku powtarzających się i nieuzasadnionych odmów odbioru lub nieodbierania paczek Adams Supplements zastrzega sobie prawo do wymagania płatności z góry za przyszłe zamówienia lub ograniczenia dostępności płatności przy odbiorze.

Uwaga: nieodebranie paczki nie jest równoznaczne ze skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy, lecz stanowi niewykonanie zobowiązania przez klienta.

4. Paczka uszkodzona podczas dostawy

Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu paczki w chwili dostawy.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, uderzenia, otwarcia, zawilgocenia lub rozerwania, prosimy o:

• poproszenie kuriera o odnotowanie sytuacji, jeżeli jest to możliwe;
• sfotografowanie opakowania i uszkodzonych produktów;
• zachowanie opakowania paczki;
• jak najszybszy kontakt z nami pod adresem vanzari@adamssupplements.com.

Jeżeli produkty zostały uszkodzone podczas transportu, Adams Supplements przeanalizuje sytuację i zaproponuje, odpowiednio:

• wymianę produktów;
• ponowne wysłanie produktów bez dodatkowych kosztów;
• zwrot wartości uszkodzonych produktów.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów ponosi sprzedawca do chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie produktów.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z rumuńskim nadzwyczajnym rozporządzeniem rządu nr 34/2014 konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż kurier wejdzie w fizyczne posiadanie produktów.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.

Prawo do odstąpienia od umowy określone w niniejszej sekcji ma zastosowanie do osób fizycznych działających w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, zawodową lub produkcyjną.

6. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi przesłać jasne i jednoznaczne oświadczenie dotyczące decyzji o zwrocie.

Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

on@adamsvision.ro

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• numer telefonu;
• produkty przeznaczone do zwrotu;
• datę otrzymania zamówienia;
• numer rachunku IBAN, jeżeli zwrot środków nie może zostać dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie przesłane przed upływem ustawowego terminu.

Produkty należy zwrócić na adres:

Adams Vision SRL
ul. Lungă nr 124
Livezeni, okręg Mureș
Kod pocztowy 547365
Rumunia

Zalecamy, aby bez uprzedniej zgody przedstawiciela Adams Supplements nie wysyłać zwrotu z opłatą za transport po stronie odbiorcy.

7. Termin wysyłki zwracanych produktów

Po przekazaniu decyzji o odstąpieniu od umowy klient musi wysłać produkty bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkty zostaną przekazane kurierowi przed upływem 14-dniowego okresu.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktów bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient.

Nie przyjmujemy paczek zwrotnych z opłatą za transport po stronie odbiorcy, z wyjątkiem przypadków uprzednio zatwierdzonych przez Adams Supplements.

8. Stan zwracanych produktów

Produkty muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapewnić ich ochronę podczas transportu, oraz zwrócone wraz z akcesoriami, materiałami i dokumentami, z którymi zostały dostarczone, jeżeli ma to zastosowanie.

Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeżeli jest ono dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, gdy opakowanie stanowi istotną część produktu lub gdy chodzi o zapieczętowany produkt wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy.

Klient może korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Klient odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w zakresie szerszym niż konieczny do jego sprawdzenia.

Adams Supplements może proporcjonalnie zmniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości, jeżeli jest w stanie wykazać, że produkt był używany, uszkodzony lub obsługiwany w zakresie przekraczającym niezbędną weryfikację.

9. Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 rumuńskiego nadzwyczajnego rozporządzenia rządu nr 34/2014 prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania między innymi do:

• zapieczętowanych produktów, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli zostały rozpieczętowane przez konsumenta;
• produktów podatnych na szybkie zepsucie lub utratę terminu przydatności;
• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi elementami.

W przypadku produktów spożywczych, suplementów diety lub produktów w zapieczętowanych opakowaniach ze względów ochrony zdrowia zwrot może zostać odrzucony, jeżeli produkt został dostarczony w stanie zapieczętowanym, pieczęć została usunięta, a produktu nie można już wprowadzić do sprzedaży ze względów bezpieczeństwa żywności lub higienicznych.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego paczki nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Wyłączenia dotyczące prawa do odstąpienia od umowy nie naruszają praw klienta w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, niezgodny, inny niż zamówiony lub wadliwy.

10. Zwrot środków

W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Adams Supplements zwróci kwoty otrzymane od klienta, w tym, w stosownych przypadkach, koszt standardowej dostawy.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru metody dostawy droższej niż dostawa standardowa nie zostaną zwrócone.

Zwrot środków zostanie dokonany bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Adams Supplements została poinformowana o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Adams Supplements może wstrzymać zwrot środków do czasu:

• otrzymania zwróconych produktów; lub
• otrzymania od klienta dowodu wysłania produktów,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę.

W przypadku zamówień opłaconych gotówką przy odbiorze zwrot środków może zostać dokonany przelewem bankowym na rachunek IBAN podany przez klienta.

Adams Supplements nie naliczy klientowi żadnych opłat za dokonanie zwrotu środków.

11. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne

Adams Supplements pokryje koszty niezbędne do rozwiązania problemu, jeżeli:

• paczka lub produkty zostały uszkodzone podczas transportu;
• dostarczono produkty inne niż zamówione;
• w zamówieniu brakuje produktów;
• produkty mają wady produkcyjne;
• produkty nie odpowiadają przedstawionym cechom lub opisowi;
• produkty wykazują inną niezgodność istniejącą w chwili dostawy.

Klient jest proszony o przesłanie na adres vanzari@adamssupplements.com:

• numeru zamówienia;
• opisu problemu;
• zdjęć produktów i opakowania;
• kodu lub numeru partii produktu, jeżeli jest widoczny.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów prawa rozwiązanie może obejmować:

• wymianę produktu;
• doprowadzenie produktu do zgodności, jeżeli jest to możliwe;
• odpowiednie obniżenie ceny;
• zwrot wartości produktu;
• rozwiązanie umowy w odniesieniu do produktu, którego dotyczy problem.

Środki zaradcze dotyczące niezgodnych produktów zostaną zapewnione konsumentowi bezpłatnie.

12. Rozpatrywanie reklamacji

W przypadku jakichkolwiek problemów dotyczących dostawy, zwrotu lub zamówionych produktów można skontaktować się z nami pod adresem:

Adres poczty elektronicznej: on@adamsvision.ro
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–16:00

Dołożymy starań, aby rozpatrzyć każdą reklamację polubownie i w rozsądnym terminie.

Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, konsument może zwrócić się do właściwych organów lub sądów zgodnie z prawem rumuńskim.

13. Dane sprzedawcy