Zásady vrátenia tovaru

Tieto zásady doručenia a vrátenia tovaru sa vzťahujú na produkty objednané prostredníctvom webovej stránky adamssupplements.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť Adams Vision SRL.

1. Doručenie objednávok

Chceme, aby sa produkty objednané na stránke adamssupplements.com dostali k vám čo najrýchlejšie a bezpečne.

Objednávky sú doručované expresnou kuriérskou službou priamo na adresu uvedenú zákazníkom počas objednávkového procesu.

Cena doručenia

• Doručenie je bezplatné pri objednávkach v hodnote nad 199 RON.
• Pri objednávkach v hodnote nižšej ako 200 RON je odhadovaná cena doručenia 20 RON.
• Konečná cena dopravy sa zobrazí v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Hodnota zohľadňovaná na účely poskytnutia bezplatnej dopravy je hodnota produktov po uplatnení zliav, poukazov alebo propagačných kódov bez započítania poplatku za dopravu.

Spracovanie objednávok

Objednávky zadané od pondelka do piatka pred 14:00 sa spravidla spracujú v ten istý deň.

Objednávky zadané po 14:00, počas víkendu alebo štátnych sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.

Bežný čas spracovania je 1 až 2 pracovné dni.

Počas vyťažených období, ako sú propagačné kampane, štátne sviatky alebo podujatia typu Black Friday, môže byť čas spracovania dlhší.

Odhadovaný čas doručenia

Celkový odhadovaný čas doručenia je 2 až 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky.

Čas doručenia je orientačný a môžu ho ovplyvniť:

• cieľové miesto;
• prevádzkový harmonogram kuriérskej spoločnosti;
• poveternostné podmienky;
• vyťažené obdobia;
• štátne sviatky;
• prípady vyššej moci alebo iné okolnosti nezávislé od spoločnosti Adams Supplements.

Po odovzdaní zásielky kuriérovi môže zákazník prostredníctvom SMS alebo e-mailu dostať informácie potrebné na sledovanie doručenia.

2. Kontrola údajov objednávky

Zákazník je povinný poskytnúť úplné a správne údaje potrebné na spracovanie a doručenie objednávky vrátane:

• mena a priezviska;
• telefónneho čísla;
• e-mailovej adresy;
• úplnej adresy doručenia;
• okresu a obce;
• poštového smerovacieho čísla, ak sa vyžaduje;
• akýchkoľvek ďalších informácií potrebných pre kuriéra.

Adams Supplements si vyhradzuje právo vyžiadať si potvrdenie objednávky, ak sú poskytnuté údaje neúplné alebo nejasné alebo ak existujú objektívne dôvody na overenie jej pravosti.

Objednávky nebudú odoslané pred objasnením informácií potrebných na doručenie.

3. Neprevzaté alebo odmietnuté zásielky

Kuriérska spoločnosť informuje zákazníka o pokusoch o doručenie a o lehote, počas ktorej si môže zásielku prevziať.

Ak zásielka nebude prijatá alebo prevzatá v lehote oznámenej kuriérom, bude vrátená spoločnosti Adams Supplements.

Ak zákazník požiada o opätovné odoslanie zásielky, môže sa uskutočniť po zaplatení:

• nákladov na pôvodnú dopravu, ak neboli uhradené;
• nákladov na vrátenie účtovaných kuriérom;
• nákladov na nové odoslanie.

Náklady budú zákazníkovi oznámené pred opätovným odoslaním zásielky.

Pri vopred zaplatených a neprevzatých objednávkach sa platba vráti v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

V prípade opakovaného a neodôvodneného odmietnutia alebo neprevzatia zásielok si Adams Supplements vyhradzuje právo požadovať platbu vopred pri budúcich objednávkach alebo obmedziť dostupnosť platby na dobierku.

4. Zásielka poškodená pri doručení

Odporúčame vám, aby ste pri doručení skontrolovali vonkajší stav zásielky.

Ak obal vykazuje viditeľné známky poškodenia, nárazu, otvorenia, navlhnutia alebo roztrhnutia, žiadame vás, aby ste:

• požiadali kuriéra, aby situáciu zaznamenal, ak je to možné;
• odfotografovali obal a poškodené produkty;
• uschovali obal zásielky;
• čo najskôr nás kontaktovali na adrese vanzari@adamssupplements.com.

Ak boli produkty poškodené počas prepravy, Adams Supplements situáciu posúdi a podľa okolností navrhne:

• výmenu produktov;
• opätovné odoslanie produktov bez ďalších nákladov;
• vrátenie hodnoty poškodených produktov.

Riziko straty alebo poškodenia produktov znáša predávajúci až do okamihu, keď zákazník alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu fyzicky prevezme produkty.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s mimoriadnym nariadením vlády č. 34/2014 má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez sankcií v lehote 14 kalendárnych dní.

Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od kuriéra fyzicky prevezme produkty.

Pri objednávke obsahujúcej viacero samostatne doručovaných produktov začína lehota plynúť dňom prevzatia posledného produktu.

Právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v tejto časti sa vzťahuje na fyzické osoby konajúce na účely, ktoré nesúvisia s ich obchodnou, profesijnou alebo výrobnou činnosťou.

6. Ako požiadať o vrátenie tovaru

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník zaslať jasné a jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí vrátiť tovar.

Žiadosť možno zaslať e-mailom na adresu:

on@adamsvision.ro

Žiadosť by mala podľa možnosti obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka;
• číslo objednávky;
• telefónne číslo;
• produkty, ktoré sa majú vrátiť;
• dátum prevzatia objednávky;
• účet IBAN, ak platbu nemožno vrátiť pôvodným spôsobom platby.

Zákazník môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na webovej stránke, jeho použitie však nie je povinné. Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie odoslané pred uplynutím zákonnej lehoty.

Produkty je potrebné vrátiť na adresu:

Adams Vision SRL
ul. Lungă č. 124
Livezeni, okres Mureș
PSČ 547365
Rumunsko

Odporúčame, aby ste vratnú zásielku neposielali s úhradou dopravy pri doručení bez predchádzajúceho súhlasu zástupcu spoločnosti Adams Supplements.

7. Lehota na odoslanie vrátených produktov

Po oznámení rozhodnutia odstúpiť od zmluvy musí zákazník odoslať produkty bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní.

Lehota sa považuje za dodržanú, ak sú produkty odovzdané kuriérovi pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje z dôvodov, ktoré nesúvisia s nesúladom produktov, priame náklady na vrátenie znáša zákazník.

Neprijímame vratné zásielky s úhradou dopravy pri doručení s výnimkou prípadov, ktoré vopred schválila spoločnosť Adams Supplements.

8. Stav vrátených produktov

Produkty musia byť vhodne zabalené, aby boli počas prepravy chránené, a musia sa vrátiť spolu s príslušenstvom, materiálmi a dokumentmi, s ktorými boli doručené, ak je to relevantné.

Odporúčame použiť pôvodný obal, ak je k dispozícii. Absencia pôvodného obalu automaticky nevedie k odmietnutiu vrátenia s výnimkou prípadov, keď obal tvorí podstatnú súčasť produktu alebo ide o zapečatený produkt vyňatý z práva na odstúpenie od zmluvy.

Zákazník môže s produktom manipulovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Zákazník zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie nad rámec potrebný na jeho kontrolu.

Adams Supplements môže znížiť vracanú sumu úmerne strate hodnoty, ak dokáže preukázať, že produkt bol používaný, poškodený alebo sa s ním manipulovalo nad rámec potrebný na jeho kontrolu.

9. Produkty vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 mimoriadneho nariadenia vlády č. 34/2014 sa právo na odstúpenie od zmluvy okrem iného nevzťahuje na:

• zapečatené produkty, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak ich spotrebiteľ odpečatil;
• produkty, ktoré podliehajú rýchlemu znehodnoteniu alebo uplynutiu doby použiteľnosti;
• produkty vyrobené podľa špecifikácií zákazníka alebo jednoznačne prispôsobené jeho požiadavkám;
• produkty, ktoré boli po doručení neoddeliteľne zmiešané s inými prvkami.

Pri potravinách, výživových doplnkoch alebo produktoch so zapečateným obalom z dôvodu ochrany zdravia môže byť vrátenie odmietnuté, ak bol produkt dodaný zapečatený, pečať bola odstránená a produkt už z dôvodu bezpečnosti potravín alebo hygieny nemožno ďalej predávať.

Samotné otvorenie obalu prepravnej zásielky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy nemajú vplyv na práva zákazníka v prípade, že je produkt poškodený, nevyhovujúci, odlišný od objednaného produktu alebo má vady.

10. Vrátenie platieb

V prípade platného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy vráti Adams Supplements sumy prijaté od zákazníka vrátane prípadných nákladov na štandardné doručenie.

Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu drahšieho spôsobu doručenia, než je štandardné doručenie, nebudú vrátené.

Platba bude vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bola spoločnosť Adams Supplements informovaná o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Adams Supplements môže vrátenie platby odložiť až do:

• prijatia vrátených produktov; alebo
• prijatia dôkazu od zákazníka, že produkty boli odoslané,

podľa toho, ktorý dátum nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Pri objednávkach zaplatených v hotovosti pri doručení môže byť platba vrátená bankovým prevodom na účet IBAN oznámený zákazníkom.

Spoločnosť Adams Supplements nebude zákazníkovi účtovať žiadne poplatky za vykonanie vrátenia platby.

11. Poškodené, nesprávne alebo nevyhovujúce produkty

Adams Supplements znáša náklady potrebné na vyriešenie situácie, ak:

• zásielka alebo produkty boli poškodené počas prepravy;
• boli doručené iné produkty než objednané;
• v objednávke chýbajú produkty;
• produkty vykazujú výrobné vady;
• produkty nezodpovedajú uvedeným vlastnostiam alebo opisu;
• produkty vykazujú iný nesúlad existujúci v čase doručenia.

Zákazník je požiadaný, aby na adresu vanzari@adamssupplements.com zaslal:

• číslo objednávky;
• opis problému;
• fotografie produktov a obalu;
• kód alebo šaržu produktu, ak sú viditeľné.

V závislosti od situácie a príslušných právnych predpisov môže riešenie spočívať v:

• výmene produktu;
• uvedení produktu do súladu, ak je to možné;
• primeranom znížení ceny;
• vrátení hodnoty produktu;
• ukončení zmluvy týkajúcej sa dotknutého produktu.

Nápravné opatrenia týkajúce sa nevyhovujúcich produktov budú spotrebiteľovi poskytnuté bezplatne.

12. Vybavovanie reklamácií

V prípade akéhokoľvek problému týkajúceho sa doručenia, vrátenia alebo objednaných produktov nás môžete kontaktovať na:

E-mail: on@adamsvision.ro
Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: pondelok až piatok, 09:00–16:00

Každú reklamáciu sa pokúsime vyriešiť zmierom v primeranej lehote.

Ak riešenie zmierom nie je možné, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušné orgány alebo príslušné súdy v súlade s rumunskými právnymi predpismi.

13. Údaje obchodníka