Zásady vrátenia tovaru

Tieto zásady doručenia a vrátenia tovaru sa vzťahujú na produkty objednané prostredníctvom webovej stránky adamssupplements.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť Adams Vision SRL.

1. Doručenie objednávok

Chceme, aby sa produkty objednané na stránke adamssupplements.com dostali k vám čo najrýchlejšie a bezpečne.

Objednávky doručuje expresná kuriérska služba priamo na adresu uvedenú zákazníkom počas objednávania.

Náklady na doručenie

• Doručenie je bezplatné pri objednávkach nad určitú hodnotu, ktorá sa líši podľa krajiny doručenia
• Pri objednávkach s hodnotou nižšou, než je hranica pre bezplatné doručenie, sa náklady na doručenie zobrazia na stránke Dokončenie objednávky

Hodnota zohľadňovaná na účely bezplatnej dopravy je hodnota produktov po uplatnení zliav, poukážok alebo propagačných kódov bez zahrnutia poplatku za dopravu.

Spracovanie objednávok

Objednávky zadané od pondelka do piatka pred 14:00 sa spravidla spracujú v ten istý deň.

Objednávky zadané po 14:00, počas víkendu alebo štátnych sviatkov sa spracujú nasledujúci pracovný deň.

Bežný čas spracovania je 1–2 pracovné dni.

Počas vyťažených období, ako sú propagačné kampane, štátne sviatky alebo podujatia typu Black Friday, môže spracovanie trvať dlhšie.

Odhadovaný čas doručenia

Celkový odhadovaný čas doručenia je 2–7 pracovných dní od potvrdenia objednávky v závislosti od krajiny doručenia.

Čas doručenia je orientačný a môžu ho ovplyvniť:

• cieľové mesto alebo obec;
• prevádzkový harmonogram kuriérskej spoločnosti;
• poveternostné podmienky;
• vyťažené obdobia;
• štátne sviatky;
• prípady vyššej moci alebo iné okolnosti nezávislé od spoločnosti Adams Supplements.

Po odovzdaní zásielky kuriérovi môže zákazník dostať prostredníctvom SMS alebo e-mailu informácie potrebné na sledovanie doručenia.

2. Kontrola údajov objednávky

Zákazník je povinný poskytnúť úplné a správne údaje potrebné na spracovanie a doručenie objednávky vrátane:

• mena a priezviska;
• telefónneho čísla;
• e-mailovej adresy;
• úplnej adresy doručenia;
• kraja a mesta alebo obce;
• poštového smerovacieho čísla, ak sa vyžaduje;
• akýchkoľvek ďalších informácií potrebných pre kuriéra.

Spoločnosť Adams Supplements si vyhradzuje právo požiadať o potvrdenie objednávky, ak sú poskytnuté údaje neúplné alebo nejasné, prípadne ak existujú objektívne dôvody na overenie jej pravosti.

Objednávky nebudú odoslané pred objasnením informácií potrebných na doručenie.

3. Neprevzaté alebo odmietnuté zásielky

Kuriérska spoločnosť informuje zákazníka o pokusoch o doručenie a o lehote, počas ktorej si možno zásielku prevziať.

Ak zásielka nebude prijatá alebo prevzatá v lehote oznámenej kuriérom, bude vrátená spoločnosti Adams Supplements.

Ak zákazník požiada o opätovné odoslanie zásielky, možno ho vykonať po uhradení:

• nákladov na pôvodnú dopravu, ak neboli uhradené;
• nákladov na vrátenie účtovaných kuriérom;
• nákladov na nové odoslanie.

Náklady budú zákazníkovi oznámené pred opätovným odoslaním zásielky.

Pri objednávkach zaplatených vopred, ktoré neboli prevzaté, sa vrátenie peňazí uskutoční v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade opakovaného a neopodstatneného odmietnutia alebo neprevzatia zásielok si spoločnosť Adams Supplements vyhradzuje právo požadovať pri budúcich objednávkach platbu vopred alebo obmedziť dostupnosť platby na dobierku.

Upozornenie: neprevzatie zásielky sa nepovažuje za uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, ale predstavuje nesplnenie povinnosti zo strany zákazníka.

4. Zásielka poškodená pri doručení

Odporúčame vám pri doručení skontrolovať vonkajší stav zásielky.

Ak obal vykazuje viditeľné známky poškodenia, nárazu, otvorenia, vlhkosti alebo roztrhnutia, žiadame vás, aby ste:

• požiadali kuriéra, aby situáciu zaznamenal, ak je to možné;
• odfotografovali obal a poškodené produkty;
• uschovali obal zásielky;
• čo najskôr nás kontaktovali na adrese vanzari@adamssupplements.com.

Ak boli produkty poškodené počas prepravy, spoločnosť Adams Supplements situáciu posúdi a podľa okolností navrhne:

• výmenu produktov;
• opätovné odoslanie produktov bez dodatočných nákladov;
• vrátenie ceny poškodených produktov.

Riziko straty alebo poškodenia produktov znáša predávajúci až do okamihu, keď zákazník alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme produkty.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s mimoriadnym nariadením vlády č. 34/2014 má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez sankcií v lehote 14 kalendárnych dní.

Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je kuriérom, fyzicky prevezme produkty.

Pri objednávke obsahujúcej viacero produktov doručovaných samostatne začína lehota plynúť dňom prevzatia posledného produktu.

Právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v tejto časti sa vzťahuje na fyzické osoby konajúce na účely, ktoré nesúvisia s ich obchodnou, profesijnou alebo výrobnou činnosťou.

6. Ako požiadať o vrátenie tovaru

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník zaslať jasné a jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí vrátiť tovar.

Žiadosť možno zaslať e-mailom na adresu:

on@adamsvision.ro

Žiadosť by mala podľa možnosti obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka;
• číslo objednávky;
• telefónne číslo;
• produkty, ktoré sa majú vrátiť;
• dátum prijatia objednávky;
• číslo účtu IBAN, ak nemožno peniaze vrátiť pôvodným spôsobom platby.

Zákazník môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na webovej stránke, jeho použitie však nie je povinné. Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie odoslané pred uplynutím zákonnej lehoty.

Produkty sa vracajú na adresu:

Adams Vision SRL
ul. Lungă č. 124
Livezeni, župa Mureș
PSČ 547365
Rumunsko

Odporúčame vám, aby ste vrátenú zásielku neposielali s úhradou dopravy príjemcom bez predchádzajúceho súhlasu zástupcu spoločnosti Adams Supplements.

7. Lehota na odoslanie vrátených produktov

Po oznámení rozhodnutia odstúpiť od zmluvy musí zákazník odoslať produkty bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní.

Lehota je dodržaná, ak sú produkty odovzdané kuriérovi pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje z dôvodov, ktoré nesúvisia s nesúladom produktov, priame náklady na ich vrátenie znáša zákazník.

Neprijímame vrátené zásielky s úhradou dopravy príjemcom s výnimkou prípadov, ktoré vopred schválila spoločnosť Adams Supplements.

8. Stav vrátených produktov

Produkty musia byť primerane zabalené, aby boli počas prepravy chránené, a musia sa vrátiť spolu s príslušenstvom, materiálmi a dokumentmi, s ktorými boli doručené, ak sa na ne vzťahujú.

Odporúčame použiť pôvodný obal, ak je k dispozícii. Chýbajúci pôvodný obal nevedie automaticky k odmietnutiu vrátenia s výnimkou prípadov, keď obal tvorí podstatnú súčasť produktu alebo ide o zapečatený produkt vyňatý z práva na odstúpenie od zmluvy.

Zákazník môže s produktom manipulovať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Zákazník zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty produktu spôsobené manipuláciou nad rámec nevyhnutný na jeho kontrolu.

Spoločnosť Adams Supplements môže pomerne znížiť vracanú sumu podľa straty hodnoty, ak dokáže preukázať, že produkt bol používaný, poškodený alebo s ním bolo manipulované nad rámec potrebný na jeho kontrolu.

9. Produkty vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s čl. 16 mimoriadneho nariadenia vlády č. 34/2014 sa právo na odstúpenie od zmluvy okrem iného nevzťahuje na:

• zapečatené produkty, ktoré nemožno vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak ich spotrebiteľ rozpečatil;
• produkty, ktoré sa môžu rýchlo znehodnotiť alebo ktorým môže rýchlo uplynúť doba použiteľnosti;
• produkty vyrobené podľa špecifikácií zákazníka alebo jednoznačne prispôsobené jeho požiadavkám;
• produkty, ktoré boli po doručení neoddeliteľne zmiešané s inými položkami.

Pri potravinách, výživových doplnkoch alebo produktoch so zapečateným obalom z dôvodu ochrany zdravia možno vrátenie odmietnuť, ak bol produkt doručený zapečatený, pečať bola odstránená a produkt už nemožno predávať z dôvodov bezpečnosti potravín alebo hygieny.

Samotné otvorenie obalu prepravnej zásielky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy nemajú vplyv na práva zákazníka v prípade, že je produkt poškodený, nezodpovedá požiadavkám, líši sa od objednaného produktu alebo má vady.

10. Vrátenie peňazí

V prípade platného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy spoločnosť Adams Supplements vráti sumy prijaté od zákazníka vrátane prípadných nákladov na štandardné doručenie.

Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu spôsobu doručenia, ktorý je drahší než štandardné doručenie, nebudú vrátené.

Peniaze budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bola spoločnosť Adams Supplements informovaná o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Spoločnosť Adams Supplements môže vrátenie peňazí odložiť až do:

• prijatia vrátených produktov; alebo
• prijatia dôkazu od zákazníka, že produkty boli odoslané,

podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký sa použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Pri objednávkach zaplatených v hotovosti pri doručení možno peniaze vrátiť bankovým prevodom na účet IBAN oznámený zákazníkom.

Spoločnosť Adams Supplements nebude zákazníkovi účtovať žiadne poplatky za vrátenie peňazí.

11. Poškodené, nesprávne alebo nevyhovujúce produkty

Spoločnosť Adams Supplements uhradí náklady potrebné na vyriešenie situácie, ak:

• bola zásielka alebo produkty poškodené počas prepravy;
• boli doručené iné produkty než objednané;
• v objednávke chýbajú produkty;
• produkty majú výrobné vady;
• produkty nezodpovedajú uvedeným vlastnostiam alebo opisu;
• produkty vykazujú iný nesúlad, ktorý existoval v čase doručenia.

Žiadame zákazníka, aby na adresu vanzari@adamssupplements.com zaslal:

• číslo objednávky;
• opis problému;
• fotografie produktov a obalu;
• kód alebo číslo šarže produktu, ak je viditeľné.

V závislosti od situácie a platných právnych predpisov môže riešenie spočívať v:

• výmene produktu;
• uvedení produktu do súladu, ak je to možné;
• primeranom znížení ceny;
• vrátení ceny produktu;
• ukončení zmluvy týkajúcej sa dotknutého produktu.

Nápravné opatrenia pri nevyhovujúcich produktoch budú spotrebiteľovi poskytnuté bezplatne.

12. Vybavovanie reklamácií

V prípade akéhokoľvek problému týkajúceho sa doručenia, vrátenia alebo objednaných produktov nás môžete kontaktovať na:

E-mail: on@adamsvision.ro
Pracovný čas zákazníckej podpory: pondelok–piatok, 09:00–16:00

Každú reklamáciu sa pokúsime vyriešiť zmierlivou cestou v primeranej lehote.

Ak zmierlivé riešenie nie je možné, spotrebiteľ sa môže v súlade s rumunskými právnymi predpismi obrátiť na príslušné orgány alebo príslušné súdy.

13. Údaje obchodníka