Pravilnik o vračilih

Ta pravilnik o dostavi in vračilih se uporablja za izdelke, naročene prek spletnega mesta adamssupplements.com, ki ga upravlja družba Adams Vision SRL.

1. Dostava naročil

Želimo, da izdelki, naročeni na adamssupplements.com, prispejo do vas čim hitreje in varno.

Naročila dostavi hitra kurirska služba neposredno na naslov, ki ga stranka navede med postopkom naročanja.

Stroški dostave

• Dostava je brezplačna za naročila nad določenim zneskom, ki se razlikuje glede na državo dostave
• Za naročila z vrednostjo, nižjo od praga za brezplačno dostavo, je strošek dostave prikazan na strani Zaključek naročila

Vrednost, ki se upošteva za odobritev brezplačne dostave, je vrednost izdelkov po uporabi popustov, bonov ali promocijskih kod, brez stroškov dostave.

Obdelava naročil

Naročila, oddana od ponedeljka do petka pred 14:00, so praviloma obdelana še isti dan.

Naročila, oddana po 14:00, ob koncu tedna ali med državnimi prazniki, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Običajni čas obdelave je 1–2 delovna dneva.

V obdobjih povečanega obsega naročil, kot so promocijske kampanje, državni prazniki ali dogodki, kot je črni petek, je lahko čas obdelave daljši.

Predvideni rok dostave

Skupni predvideni rok dostave je 2–7 delovnih dni od potrditve naročila, odvisno od države dostave.

Rok dostave je okviren, nanj pa lahko vplivajo:

• namembni kraj;
• delovni urnik kurirske službe;
• vremenske razmere;
• obdobja povečanega obsega naročil;
• državni prazniki;
• primeri višje sile ali druge okoliščine, na katere Adams Supplements nima vpliva.

Ko je paket predan kurirski službi, lahko stranka prek SMS-a ali e-pošte prejme informacije, potrebne za sledenje dostavi.

2. Preverjanje podatkov naročila

Stranka mora zagotoviti popolne in pravilne podatke za obdelavo in dostavo naročila, vključno z:

• imenom in priimkom;
• telefonsko številko;
• e-poštnim naslovom;
• celotnim naslovom za dostavo;
• okrožjem in krajem;
• poštno številko, če je zahtevana;
• vsemi drugimi informacijami, ki jih potrebuje kurirska služba.

Adams Supplements si pridržuje pravico zahtevati potrditev naročila, kadar so predloženi podatki nepopolni ali nejasni oziroma kadar obstajajo objektivni razlogi za preverjanje njegove pristnosti.

Naročila ne bodo odposlana, dokler ne bodo pojasnjene informacije, potrebne za dostavo.

3. Neprevzeti ali zavrnjeni paketi

Kurirska služba stranko obvesti o poskusih dostave in obdobju, v katerem lahko prevzame paket.

Če paket ni prejet ali prevzet v roku, ki ga sporoči kurirska služba, bo vrnjen družbi Adams Supplements.

Če stranka zahteva ponovno pošiljanje paketa, se to lahko izvede po plačilu:

• stroška prvotne dostave, če ta ni bil plačan;
• stroška vračila, ki ga zaračuna kurirska služba;
• stroška nove pošiljke.

Stranka bo o stroških obveščena pred ponovnim pošiljanjem paketa.

Pri vnaprej plačanih in neprevzetih naročilih bo povračilo izvedeno v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami.

V primeru ponavljajočih se in neupravičenih zavrnitev ali neprevzemov si Adams Supplements pridržuje pravico zahtevati predplačilo za prihodnja naročila ali omejiti razpoložljivost plačila po povzetju.

Pozor: neprevzem paketa ne pomeni uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, temveč predstavlja neizpolnitev obveznosti stranke.

4. Paket, poškodovan ob dostavi

Priporočamo, da ob dostavi preverite zunanje stanje paketa.

Če so na embalaži vidni znaki poškodb, udarcev, odpiranja, vlage ali raztrganin, vas prosimo, da:

• od kurirja zahtevate, da stanje zabeleži, če je to mogoče;
• fotografirate embalažo in prizadete izdelke;
• shranite embalažo paketa;
• nas čim prej kontaktirate na vanzari@adamssupplements.com.

Če so bili izdelki poškodovani med prevozom, bo Adams Supplements preučil primer in po potrebi predlagal:

• zamenjavo izdelkov;
• ponovno brezplačno pošiljanje izdelkov;
• povračilo vrednosti prizadetih izdelkov.

Tveganje izgube ali poškodbe izdelkov nosi prodajalec, dokler stranka ali oseba, ki jo je ta določila in ni prevoznik, izdelkov fizično ne prevzame.

5. Pravica do odstopa

V skladu z izredno uredbo vlade št. 34/2014 ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razlogov in brez pogodbene kazni v roku 14 koledarskih dni.

Štirinajstdnevni rok začne teči na dan, ko potrošnik ali oseba, ki jo je ta določil in ni kurir, izdelke fizično prevzame.

Pri naročilu, ki vsebuje več ločeno dostavljenih izdelkov, začne rok teči na dan prejema zadnjega izdelka.

Pravica do odstopa iz tega razdelka velja za fizične osebe, ki delujejo za namene zunaj svoje trgovske, poklicne ali proizvodne dejavnosti.

6. Kako zahtevati vračilo

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora stranka poslati jasno in nedvoumno izjavo o svoji odločitvi za vračilo.

Zahtevo lahko pošljete po e-pošti na:

on@adamsvision.ro

Zahteva naj po možnosti vključuje:

• ime in priimek stranke;
• številko naročila;
• telefonsko številko;
• izdelke, ki bodo vrnjeni;
• datum prejema naročila;
• račun IBAN, kadar povračila ni mogoče izvesti z uporabo prvotnega načina plačila.

Stranka lahko uporabi obrazec za odstop, ki je na voljo na spletnem mestu, vendar njegova uporaba ni obvezna. Zadostuje katera koli nedvoumna izjava, poslana pred iztekom zakonskega roka.

Izdelke je treba vrniti na naslov:

Adams Vision SRL
Ulica Lungă št. 124
Livezeni, okrožje Mureș
Poštna številka 547365
Romunija

Priporočamo, da vračila brez predhodnega soglasja predstavnika Adams Supplements ne pošiljate tako, da se stroški prevoza plačajo ob dostavi.

7. Rok za pošiljanje vrnjenih izdelkov

Po sporočilu odločitve o odstopu mora stranka izdelke poslati brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh.

Rok je upoštevan, če so izdelki predani kurirski službi pred iztekom štirinajstdnevnega obdobja.

Če se pravica do odstopa uveljavlja iz razlogov, ki niso povezani z neskladnostjo izdelkov, neposredne stroške vračila nosi stranka.

Ne sprejemamo vrnjenih paketov, pri katerih se stroški prevoza plačajo ob dostavi, razen v primerih, ki jih je Adams Supplements predhodno odobril.

8. Stanje vrnjenih izdelkov

Izdelki morajo biti ustrezno zapakirani, da so med prevozom zaščiteni, ter vrnjeni skupaj z dodatki, gradivi in dokumenti, s katerimi so bili dostavljeni, če je to ustrezno.

Priporočamo uporabo originalne embalaže, kadar je ta na voljo. Odsotnost originalne embalaže ne povzroči samodejne zavrnitve vračila, razen kadar embalaža predstavlja bistveni del izdelka ali gre za zapečaten izdelek, ki je izvzet iz pravice do odstopa.

Stranka sme z izdelkom ravnati samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Stranka odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, obsežnejšega od tistega, ki je potrebno za preverjanje izdelka.

Adams Supplements lahko znesek povračila zmanjša sorazmerno z izgubo vrednosti, če lahko dokaže, da je bil izdelek uporabljen, poškodovan ali da se je z njim ravnalo v večjem obsegu, kot je potrebno za njegovo preverjanje.

9. Izdelki, izvzeti iz pravice do odstopa

V skladu s 16. členom izredne uredbe vlade št. 34/2014 se pravica do odstopa med drugim ne uporablja za:

• zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če jih je potrošnik odpečatil;
• izdelke, ki se lahko hitro pokvarijo ali jim lahko hitro poteče rok uporabe;
• izdelke, izdelane po specifikacijah stranke ali jasno prilagojene njenim potrebam;
• izdelke, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani z drugimi elementi.

Pri živilih, prehranskih dopolnilih ali izdelkih z embalažo, zapečateno zaradi varovanja zdravja, se lahko vračilo zavrne, če je bil izdelek dostavljen zapečaten, je bil pečat odstranjen in izdelka zaradi varnosti živil ali higienskih razlogov ni več mogoče tržiti.

Zgolj odprtje embalaže transportnega paketa ne povzroči izgube pravice do odstopa.

Izjeme od pravice do odstopa ne vplivajo na pravice stranke, če je izdelek poškodovan, neskladen, drugačen od naročenega ali ima napake.

10. Povračilo zneskov

Ob veljavnem uveljavljanju pravice do odstopa bo Adams Supplements povrnil zneske, prejete od stranke, po potrebi vključno s stroški standardne dostave.

Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire načina dostave, dražjega od standardne dostave, ne bodo povrnjeni.

Povračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko je bil Adams Supplements obveščen o odločitvi za odstop.

Adams Supplements lahko povračilo odloži do:

• prejema vrnjenih izdelkov; ali
• prejema dokazila stranke, da so bili izdelki poslani,

pri čemer se upošteva zgodnejši datum.

Povračilo bo izvedeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji, razen če stranka izrecno sprejme drug način.

Pri naročilih, plačanih z gotovino ob dostavi, se lahko povračilo izvede z bančnim nakazilom na račun IBAN, ki ga sporoči stranka.

Adams Supplements stranki za izvedbo povračila ne bo zaračunal provizije.

11. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki

Adams Supplements bo kril stroške, potrebne za rešitev primera, kadar:

• je bil paket ali so bili izdelki poškodovani med prevozom;
• so bili dostavljeni izdelki, ki niso bili naročeni;
• v naročilu manjkajo izdelki;
• imajo izdelki proizvodne napake;
• izdelki ne ustrezajo navedenim lastnostim ali opisu;
• imajo izdelki drugo neskladnost, ki je obstajala ob dostavi.

Stranko prosimo, da na vanzari@adamssupplements.com pošlje:

• številko naročila;
• opis težave;
• fotografije izdelkov in embalaže;
• kodo ali serijo izdelka, če je vidna.

Glede na primer in veljavne zakonske določbe lahko rešitev vključuje:

• zamenjavo izdelka;
• vzpostavitev skladnosti izdelka, če je to mogoče;
• ustrezno znižanje cene;
• povračilo vrednosti izdelka;
• odstop od pogodbe za prizadeti izdelek.

Popravni ukrepi za neskladne izdelke bodo potrošniku zagotovljeni brezplačno.

12. Reševanje pritožb

Za kakršno koli težavo v zvezi z dostavo, vračilom ali naročenimi izdelki nas lahko kontaktirate na:

E-pošta: on@adamsvision.ro
Delovni čas podpore strankam: ponedeljek–petek, 09:00–16:00

Vsako pritožbo bomo poskušali rešiti sporazumno in v razumnem roku.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se lahko potrošnik v skladu z romunsko zakonodajo obrne na pristojne organe ali pristojna sodišča.

13. Podatki trgovca