Pravilnik o vračilih

Ta pravilnik o dostavi in vračilih se uporablja za izdelke, naročene prek spletnega mesta adamssupplements.com, ki ga upravlja družba Adams Vision SRL.

1. Dostava naročil

Želimo, da izdelki, naročeni na adamssupplements.com, prispejo do vas čim hitreje in varno.

Naročila dostavi hitra kurirska služba neposredno na naslov, ki ga stranka navede med postopkom naročanja.

Stroški dostave

• Dostava je brezplačna za naročila v vrednosti nad 199 lejev.
• Za naročila v vrednosti manj kot 200 lejev znaša ocenjeni strošek dostave 20 lejev.
• Končni strošek prevoza je prikazan v nakupovalni košarici pred oddajo naročila.

Vrednost, ki se upošteva za brezplačno dostavo, je vrednost izdelkov po uveljavitvi popustov, bonov ali promocijskih kod, brez stroška dostave.

Obdelava naročil

Naročila, oddana od ponedeljka do petka pred 14:00, so praviloma obdelana še isti dan.

Naročila, oddana po 14:00, ob koncih tedna ali dela prostih dnevih, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Običajni čas obdelave je 1–2 delovna dneva.

V obdobjih povečanega obsega dela, kot so promocijske kampanje, prazniki ali dogodki, kot je Black Friday, je lahko čas obdelave daljši.

Predvideni rok dostave

Skupni predvideni rok dostave je 2–3 delovne dni od potrditve naročila.

Rok dostave je okviren in nanj lahko vplivajo:

• namembni kraj;
• delovni čas kurirske službe;
• vremenske razmere;
• obdobja povečanega obsega dela;
• dela prosti dnevi;
• primeri višje sile ali druge okoliščine, na katere Adams Supplements nima vpliva.

Ko je paket predan kurirski službi, lahko stranka prek sporočila SMS ali e-pošte prejme podatke, potrebne za sledenje dostavi.

2. Preverjanje podatkov naročila

Stranka mora zagotoviti popolne in pravilne podatke za obdelavo in dostavo naročila, vključno z:

• imenom in priimkom;
• telefonsko številko;
• e-poštnim naslovom;
• celotnim naslovom za dostavo;
• okrožjem in krajem;
• poštno številko, če je zahtevana;
• vsemi drugimi podatki, ki jih potrebuje kurirska služba.

Adams Supplements si pridržuje pravico zahtevati potrditev naročila, kadar so predloženi podatki nepopolni ali nejasni oziroma obstajajo objektivni razlogi za preverjanje njegove pristnosti.

Naročila ne bodo odposlana, dokler podatki, potrebni za dostavo, ne bodo pojasnjeni.

3. Neprevzeti ali zavrnjeni paketi

Kurirska služba stranko obvesti o poskusih dostave in obdobju, v katerem je mogoče prevzeti paket.

Če paket ni prejet ali prevzet v roku, ki ga sporoči kurirska služba, bo vrnjen družbi Adams Supplements.

Če stranka zahteva ponovno pošiljanje paketa, se to lahko izvede po plačilu:

• stroška prvotnega prevoza, če še ni bil plačan;
• stroška vračila, ki ga zaračuna kurirska služba;
• stroška nove pošiljke.

Stranka bo o stroških obveščena pred ponovnim pošiljanjem paketa.

Pri vnaprej plačanih in neprevzetih naročilih bo vračilo denarja izvedeno v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami.

V primeru ponavljajočih se in neupravičenih zavrnitev ali neprevzemov si Adams Supplements pridržuje pravico zahtevati predplačilo za prihodnja naročila ali omejiti možnost plačila po povzetju.

4. Paket, poškodovan ob dostavi

Priporočamo, da ob dostavi preverite zunanje stanje paketa.

Če so na embalaži vidni znaki poškodb, udarcev, odpiranja, vlage ali raztrganin, vas prosimo, da:

• od kurirja zahtevate, da zabeleži stanje, če je to mogoče;
• fotografirate embalažo in poškodovane izdelke;
• shranite embalažo paketa;
• čim prej stopite v stik z nami na vanzari@adamssupplements.com.

Če so bili izdelki poškodovani med prevozom, bo Adams Supplements preučil primer in glede na okoliščine predlagal:

• zamenjavo izdelkov;
• brezplačno ponovno pošiljanje izdelkov;
• povračilo vrednosti poškodovanih izdelkov.

Tveganje izgube ali poškodovanja izdelkov nosi prodajalec, dokler stranka ali oseba, ki jo je določila stranka in ni prevoznik, izdelkov fizično ne prevzame.

5. Pravica do odstopa

V skladu z izrednim odlokom vlade št. 34/2014 ima potrošnik pravico v roku 14 koledarskih dni odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razlogov in brez kazni.

Štirinajstdnevni rok začne teči na dan, ko potrošnik ali oseba, ki jo je določil potrošnik in ni kurir, izdelke fizično prevzame.

Pri naročilu, ki vsebuje več ločeno dostavljenih izdelkov, začne rok teči na dan prejema zadnjega izdelka.

Pravica do odstopa iz tega razdelka velja za fizične osebe, ki delujejo za namene zunaj svoje trgovske, poklicne ali proizvodne dejavnosti.

6. Kako zahtevati vračilo

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora stranka poslati jasno in nedvoumno izjavo o odločitvi za vračilo.

Zahtevo lahko pošljete po e-pošti na:

on@adamsvision.ro

Zahteva naj po možnosti vključuje:

• ime in priimek stranke;
• številko naročila;
• telefonsko številko;
• izdelke, ki bodo vrnjeni;
• datum prejema naročila;
• račun IBAN, kadar povračila ni mogoče izvesti z uporabo prvotnega načina plačila.

Stranka lahko uporabi obrazec za odstop, ki je na voljo na spletnem mestu, vendar njegova uporaba ni obvezna. Zadostuje katera koli nedvoumna izjava, poslana pred iztekom zakonskega roka.

Izdelke je treba vrniti na naslov:

Adams Vision SRL
Ulica Lungă št. 124
Livezeni, okrožje Mureș
Poštna številka 547365
Romunija

Priporočamo, da vračila brez predhodnega soglasja predstavnika Adams Supplements ne pošiljate s plačilom prevoza ob dostavi.

7. Rok za pošiljanje vrnjenih izdelkov

Po sporočilu odločitve o odstopu mora stranka izdelke poslati brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh.

Rok je upoštevan, če so izdelki predani kurirski službi pred iztekom štirinajstdnevnega obdobja.

Če je pravica do odstopa uveljavljena iz razlogov, ki niso povezani z neskladnostjo izdelkov, neposredne stroške vračila nosi stranka.

Paketov, vrnjenih s plačilom prevoza ob dostavi, ne sprejemamo, razen v primerih, ki jih je Adams Supplements predhodno odobril.

8. Stanje vrnjenih izdelkov

Izdelki morajo biti ustrezno zapakirani, da so med prevozom zaščiteni, ter vrnjeni skupaj z dodatki, gradivom in dokumenti, s katerimi so bili dostavljeni, če je primerno.

Priporočamo uporabo originalne embalaže, kadar je ta na voljo. Odsotnost originalne embalaže ne pomeni samodejne zavrnitve vračila, razen kadar je embalaža bistveni del izdelka ali gre za zapečaten izdelek, za katerega pravica do odstopa ne velja.

Stranka lahko z izdelkom ravna samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Stranka odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, obsežnejšega od tistega, ki je potrebno za pregled izdelka.

Adams Supplements lahko znesek povračila zmanjša sorazmerno z izgubo vrednosti, kadar lahko dokaže, da je bil izdelek uporabljen, poškodovan ali da se je z njim ravnalo prek meje, potrebne za njegov pregled.

9. Izdelki, za katere pravica do odstopa ne velja

V skladu s 16. členom izrednega odloka vlade št. 34/2014 pravica do odstopa med drugim ne velja za:

• zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če jih je potrošnik odprl;
• izdelke, ki se lahko hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabnosti;
• izdelke, izdelane po specifikacijah stranke ali jasno prilagojene stranki;
• izdelke, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani z drugimi elementi.

Pri živilih, prehranskih dopolnilih ali izdelkih z embalažo, zapečateno zaradi varovanja zdravja, se lahko vračilo zavrne, če je bil izdelek dostavljen zapečaten, pečat pa je bil odstranjen in izdelka zaradi varnosti hrane ali higienskih razlogov ni več mogoče prodajati.

Zgolj odprtje embalaže transportnega paketa ne povzroči izgube pravice do odstopa.

Izjeme glede pravice do odstopa ne vplivajo na pravice stranke, kadar je izdelek poškodovan, neskladen, drugačen od naročenega ali ima napake.

10. Povračilo zneskov

Ob veljavnem uveljavljanju pravice do odstopa bo Adams Supplements povrnil zneske, prejete od stranke, vključno s stroškom standardne dostave, kadar je to primerno.

Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire dražjega načina dostave od standardne dostave, ne bodo povrnjeni.

Povračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh od datuma, ko je bil Adams Supplements obveščen o odločitvi za odstop.

Adams Supplements lahko povračilo odloži do:

• prejema vrnjenih izdelkov; ali
• prejema dokazila stranke, da so bili izdelki poslani,

pri čemer se upošteva zgodnejši datum.

Povračilo bo izvedeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji, razen če stranka izrecno soglaša z drugim načinom.

Za naročila, plačana z gotovino ob dostavi, se lahko povračilo izvede z bančnim nakazilom na račun IBAN, ki ga sporoči stranka.

Adams Supplements stranki za izvedbo povračila ne bo zaračunal provizije.

11. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki

Adams Supplements bo kril stroške, potrebne za rešitev primera, kadar:

• so bili paket ali izdelki poškodovani med prevozom;
• so bili dostavljeni drugi izdelki od naročenih;
• v naročilu manjkajo izdelki;
• imajo izdelki proizvodne napake;
• izdelki ne ustrezajo navedenim lastnostim ali opisu;
• imajo izdelki drugo neskladnost, ki je obstajala ob dostavi.

Stranko prosimo, da na vanzari@adamssupplements.com pošlje:

• številko naročila;
• opis težave;
• fotografije izdelkov in embalaže;
• kodo ali serijo izdelka, če je vidna.

Glede na okoliščine in veljavne zakonske določbe lahko rešitev vključuje:

• zamenjavo izdelka;
• vzpostavitev skladnosti izdelka, če je to mogoče;
• ustrezno znižanje cene;
• povračilo vrednosti izdelka;
• prenehanje pogodbe za zadevni izdelek.

Popravni ukrepi za neskladne izdelke bodo potrošniku zagotovljeni brezplačno.

12. Reševanje pritožb

Za kakršne koli težave v zvezi z dostavo, vračilom ali naročenimi izdelki nas lahko kontaktirate na:

E-pošta: on@adamsvision.ro
Delovni čas podpore strankam: ponedeljek–petek, 09:00–16:00

Vsako pritožbo bomo poskušali rešiti sporazumno in v razumnem roku.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se lahko potrošnik v skladu z romunsko zakonodajo obrne na pristojne organe ali pristojna sodišča.

13. Podatki o trgovcu