Політика повернення

Ця Політика доставки та повернення застосовується до товарів, замовлених через сайт adamssupplements.com, яким керує Adams Vision SRL.

1. Доставка замовлень

Ми прагнемо, щоб товари, замовлені на adamssupplements.com, були доставлені вам якомога швидше та в безпечних умовах.

Замовлення доставляються службою експрес-кур’єрської доставки безпосередньо за адресою, вказаною клієнтом під час оформлення замовлення.

Вартість доставки

• Доставка є безкоштовною для замовлень, сума яких перевищує певне значення, встановлене окремо для кожної країни доставки
• Для замовлень, сума яких є меншою за поріг безкоштовної доставки, вартість доставки відображається на сторінці Оформлення замовлення

Сумою, що враховується для надання безкоштовної доставки, є вартість товарів після застосування знижок, ваучерів або промокодів, без урахування вартості доставки.

Обробка замовлень

Замовлення, розміщені з понеділка до п’ятниці до 14:00, зазвичай обробляються того самого дня.

Замовлення, розміщені після 14:00, у вихідні або офіційні неробочі дні, оброблятимуться наступного робочого дня.

Звичайний строк обробки становить 1–2 робочі дні.

У періоди високого навантаження, наприклад під час рекламних кампаній, офіційних свят або заходів на кшталт Чорної п’ятниці, строк обробки може бути довшим.

Орієнтовний строк доставки

Загальний орієнтовний строк доставки становить 2–7 робочих днів залежно від країни доставки та обчислюється з моменту підтвердження замовлення.

Строк доставки є орієнтовним і може залежати від:

• населеного пункту призначення;
• графіка роботи кур’єрської компанії;
• погодних умов;
• періодів високого навантаження;
• офіційних неробочих днів;
• обставин непереборної сили або інших обставин, що не залежать від Adams Supplements.

Після передання посилки кур’єру клієнт може отримати через SMS або електронну пошту інформацію, необхідну для відстеження доставки.

2. Перевірка даних замовлення

Клієнт зобов’язаний надати повні та правильні дані для обробки й доставки замовлення, зокрема:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• повну адресу доставки;
• повіт і населений пункт;
• поштовий індекс, якщо він запитується;
• будь-яку іншу інформацію, необхідну кур’єру.

Adams Supplements залишає за собою право вимагати підтвердження замовлення, якщо надані дані є неповними чи незрозумілими або існують об’єктивні підстави для перевірки його справжності.

Замовлення не буде відправлено до уточнення інформації, необхідної для доставки.

3. Неотримані або відхилені посилки

Кур’єрська компанія інформує клієнта про спроби доставки та період, протягом якого можна отримати посилку.

Якщо посилку не отримано або не забрано протягом строку, повідомленого кур’єром, її буде повернено Adams Supplements.

Якщо клієнт просить повторно відправити посилку, це може бути зроблено після сплати:

• вартості початкової доставки, якщо вона не була сплачена;
• вартості повернення, стягнутої кур’єром;
• вартості нового відправлення.

Витрати будуть повідомлені клієнту до повторного відправлення посилки.

У разі заздалегідь оплачених і неотриманих замовлень повернення коштів здійснюватиметься відповідно до застосовних положень законодавства.

У разі повторного та необґрунтованого відхилення або неотримання посилок Adams Supplements залишає за собою право вимагати попередню оплату майбутніх замовлень або обмежити доступність оплати післяплатою.

Увага: неотримання посилки не є реалізацією права на відмову від договору, а становить невиконання зобов’язань клієнтом.

4. Пошкоджена під час доставки посилка

Рекомендуємо перевірити зовнішній стан посилки під час доставки.

Якщо паковання має видимі сліди пошкодження, ударів, відкриття, намокання або розриву, просимо:

• попросити кур’єра зафіксувати ситуацію, якщо це можливо;
• сфотографувати паковання та пошкоджені товари;
• зберегти паковання посилки;
• якнайшвидше зв’язатися з нами за адресою vanzari@adamssupplements.com.

Якщо товари були пошкоджені під час транспортування, Adams Supplements розгляне ситуацію та, залежно від обставин, запропонує:

• заміну товарів;
• повторне безкоштовне відправлення товарів;
• повернення вартості пошкоджених товарів.

Ризик втрати або пошкодження товарів несе продавець до моменту, коли клієнт або призначена ним особа, яка не є перевізником, фізично отримає товари.

5. Право на відмову від договору

Відповідно до Надзвичайної урядової постанови № 34/2014 споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, без зазначення причин і без штрафних санкцій протягом 14 календарних днів.

Строк у 14 днів починається з дня, коли споживач або призначена ним особа, яка не є кур’єром, фізично отримує товари.

У разі замовлення, що містить кілька товарів, доставлених окремо, строк починається з дня отримання останнього товару.

Право на відмову, передбачене цим розділом, застосовується до фізичних осіб, які діють у цілях, що не стосуються їхньої торговельної, професійної або виробничої діяльності.

6. Як подати запит на повернення

Для реалізації права на відмову клієнт повинен надіслати чітку й однозначну заяву про рішення повернути товар.

Запит можна надіслати електронною поштою за адресою:

on@adamsvision.ro

Запит повинен, наскільки це можливо, містити:

• ім’я та прізвище клієнта;
• номер замовлення;
• номер телефону;
• товари, які підлягають поверненню;
• дату отримання замовлення;
• рахунок IBAN, якщо повернення коштів неможливо здійснити початковим способом оплати.

Клієнт може скористатися формою відмови, доступною на сайті, однак її використання не є обов’язковим. Достатньо будь-якої однозначної заяви, надісланої до закінчення встановленого законом строку.

Товари необхідно повернути за адресою:

Adams Vision SRL
вул. Лунге, № 124
Лівезень, повіт Муреш
Поштовий індекс 547365
Румунія

Рекомендуємо не відправляти повернення з оплатою доставки одержувачем без попередньої згоди представника Adams Supplements.

7. Строк відправлення повернених товарів

Після повідомлення про рішення відмовитися від договору клієнт повинен відправити товари без необґрунтованих затримок і не пізніше ніж протягом 14 календарних днів.

Строк вважається дотриманим, якщо товари передано кур’єру до закінчення 14-денного періоду.

У разі реалізації права на відмову з причин, не пов’язаних із невідповідністю товарів, прямі витрати на повернення несе клієнт.

Ми не приймаємо посилки, повернені з оплатою доставки одержувачем, за винятком випадків, попередньо схвалених Adams Supplements.

8. Стан повернених товарів

Товари повинні бути належним чином упаковані для захисту під час транспортування та повернені разом з аксесуарами, матеріалами й документами, з якими їх було доставлено, якщо це застосовно.

Рекомендуємо використовувати оригінальне паковання, якщо воно є в наявності. Відсутність оригінального паковання не призводить автоматично до відмови в поверненні, крім випадків, коли паковання є невіддільною частиною товару або йдеться про запечатаний товар, на який не поширюється право на відмову.

Клієнт може поводитися з товаром лише настільки, наскільки це необхідно для встановлення його природи, характеристик і функціонування.

Клієнт несе відповідальність за можливе зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним у ширшому обсязі, ніж це необхідно для його перевірки.

Adams Supplements може пропорційно зменшити суму повернення відповідно до втрати вартості, якщо може довести, що товар використовувався, був пошкоджений або з ним поводилися понад межі, необхідні для його перевірки.

9. Товари, на які не поширюється право на відмову

Відповідно до ст. 16 Надзвичайної урядової постанови № 34/2014 право на відмову не поширюється, зокрема, на:

• запечатані товари, які не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо споживач порушив їхнє опломбування;
• товари, що можуть швидко зіпсуватися або строк придатності яких може швидко закінчитися;
• товари, виготовлені за специфікаціями клієнта або чітко персоналізовані;
• товари, які після доставки були нероздільно змішані з іншими елементами.

У разі харчових продуктів, дієтичних добавок або товарів із запечатаним пакованням з міркувань охорони здоров’я в поверненні може бути відмовлено, якщо товар було доставлено запечатаним, пломбу було знято, а товар більше не може продаватися з міркувань безпеки харчових продуктів або гігієни.

Саме лише відкриття паковання транспортної посилки не призводить до втрати права на відмову.

Винятки щодо права на відмову не впливають на права клієнта, якщо товар є пошкодженим, невідповідним, відрізняється від замовленого або має дефекти.

10. Повернення коштів

У разі належної реалізації права на відмову Adams Supplements поверне суми, отримані від клієнта, включно, залежно від обставин, із вартістю стандартної доставки.

Додаткові витрати, що виникли внаслідок вибору способу доставки, дорожчого за стандартну доставку, не повертаються.

Повернення коштів буде здійснено без необґрунтованих затримок і не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із дати, коли Adams Supplements було повідомлено про рішення відмовитися від договору.

Adams Supplements може відкласти повернення коштів до:

• отримання повернених товарів; або
• отримання від клієнта доказу того, що товари були відправлені,

залежно від того, яка дата настане раніше.

Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для початкової операції, якщо клієнт прямо не погодиться на інший спосіб.

Для замовлень, оплачених готівкою під час доставки, повернення коштів може бути здійснено банківським переказом на рахунок IBAN, повідомлений клієнтом.

Adams Supplements не стягуватиме з клієнта комісій за здійснення повернення коштів.

11. Пошкоджені, помилково доставлені або невідповідні товари

Adams Supplements покриє витрати, необхідні для вирішення ситуації, якщо:

• посилка або товари були пошкоджені під час транспортування;
• було доставлено товари, відмінні від замовлених;
• у замовленні відсутні товари;
• товари мають виробничі дефекти;
• товари не відповідають зазначеним характеристикам або опису;
• товари мають іншу невідповідність, що існувала на момент доставки.

Просимо клієнта надіслати на адресу vanzari@adamssupplements.com:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії товарів і паковання;
• код або номер партії товару, якщо його видно.

Залежно від ситуації та застосовних положень законодавства вирішення може передбачати:

• заміну товару;
• приведення товару у відповідність, якщо це можливо;
• відповідне зменшення ціни;
• повернення вартості товару;
• розірвання договору щодо відповідного товару.

Заходи для усунення невідповідності товарів здійснюватимуться безкоштовно для споживача.

12. Розгляд скарг

З будь-яких питань щодо доставки, повернення або замовлених товарів ви можете зв’язатися з нами за такими контактними даними:

Електронна пошта: on@adamsvision.ro
Графік роботи служби підтримки клієнтів: понеділок–п’ятниця, 09:00–16:00

Ми намагатимемося вирішити будь-яку скаргу мирним шляхом у розумний строк.

Якщо мирне врегулювання неможливе, споживач може звернутися до компетентних органів або компетентних судів відповідно до законодавства Румунії.

13. Дані продавця