Політика повернення

Ця Політика доставки та повернення застосовується до товарів, замовлених через сайт adamssupplements.com, яким керує Adams Vision SRL.

1. Доставка замовлень

Ми прагнемо, щоб товари, замовлені на adamssupplements.com, були доставлені вам якомога швидше та безпечніше.

Замовлення доставляються службою експрес-доставки безпосередньо за адресою, зазначеною клієнтом під час оформлення замовлення.

Вартість доставки

• Доставка безкоштовна для замовлень на суму понад 199 леїв.
• Для замовлень на суму менше ніж 200 леїв орієнтовна вартість доставки становить 20 леїв.
• Остаточна вартість доставки відображається в кошику перед надсиланням замовлення.

Сума, що враховується для надання безкоштовної доставки, — це вартість товарів після застосування знижок, ваучерів або промокодів, без урахування вартості доставки.

Обробка замовлень

Замовлення, оформлені з понеділка до п’ятниці до 14:00, зазвичай обробляються того ж дня.

Замовлення, оформлені після 14:00, у вихідні або офіційні святкові дні, будуть оброблені наступного робочого дня.

Звичайний строк обробки становить 1–2 робочі дні.

У періоди високого навантаження, наприклад під час рекламних кампаній, офіційних свят або заходів на кшталт Чорної п’ятниці, час обробки може бути довшим.

Орієнтовний строк доставки

Загальний орієнтовний строк доставки становить 2–3 робочі дні з моменту підтвердження замовлення.

Строк доставки є орієнтовним і може залежати від:

• населеного пункту призначення;
• графіка роботи кур’єрської служби;
• погодних умов;
• періодів високого навантаження;
• офіційних вихідних днів;
• обставин непереборної сили або інших обставин, що не залежать від Adams Supplements.

Після передання посилки кур’єру клієнт може отримати через SMS або електронну пошту інформацію, необхідну для відстеження доставки.

2. Перевірка даних замовлення

Клієнт зобов’язаний надати повні та правильні дані для обробки й доставки замовлення, зокрема:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• повну адресу доставки;
• повіт і населений пункт;
• поштовий індекс, якщо його запитують;
• будь-яку іншу інформацію, необхідну кур’єру.

Adams Supplements залишає за собою право запитати підтвердження замовлення, якщо надані дані є неповними чи незрозумілими або існують об’єктивні причини для перевірки його достовірності.

Замовлення не буде відправлено до уточнення інформації, необхідної для доставки.

3. Неотримані або відхилені посилки

Кур’єрська служба інформує клієнта про спроби доставки та період, протягом якого посилку можна отримати.

Якщо посилку не прийнято або не отримано протягом строку, повідомленого кур’єром, її буде повернено Adams Supplements.

Якщо клієнт просить повторно надіслати посилку, це може бути зроблено після оплати:

• вартості первинної доставки, якщо її не було сплачено;
• вартості повернення, стягненої кур’єром;
• вартості нового відправлення.

Витрати будуть повідомлені клієнту до повторного надсилання посилки.

У разі попередньо оплачених і неотриманих замовлень повернення коштів здійснюватиметься відповідно до чинних положень законодавства.

У разі повторних і необґрунтованих відмов або неотримання замовлень Adams Supplements залишає за собою право вимагати попередню оплату майбутніх замовлень або обмежити доступність післяплати.

4. Пошкоджена під час доставки посилка

Рекомендуємо перевірити зовнішній стан посилки під час доставки.

Якщо паковання має видимі сліди пошкодження, ударів, відкриття, намокання або розриву, просимо вас:

• попросити кур’єра зафіксувати ситуацію, якщо це можливо;
• сфотографувати паковання та пошкоджені товари;
• зберегти паковання посилки;
• якнайшвидше зв’язатися з нами за адресою vanzari@adamssupplements.com.

Якщо товари було пошкоджено під час транспортування, Adams Supplements розгляне ситуацію та, залежно від обставин, запропонує:

• заміну товарів;
• повторне надсилання товарів без додаткових витрат;
• повернення вартості пошкоджених товарів.

Ризик втрати або пошкодження товарів несе продавець до моменту, коли клієнт або призначена ним особа, яка не є перевізником, фізично отримає товари.

5. Право на відмову від договору

Відповідно до Надзвичайної постанови Уряду № 34/2014 споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без зазначення причин і без штрафних санкцій протягом 14 календарних днів.

Строк у 14 днів починається з дня, коли споживач або призначена ним особа, яка не є кур’єром, фізично отримує товари.

У разі замовлення, що містить кілька товарів, доставлених окремо, строк починається з дня отримання останнього товару.

Передбачене цим розділом право на відмову від договору застосовується до фізичних осіб, які діють із метою, не пов’язаною з їхньою комерційною, професійною або виробничою діяльністю.

6. Як подати запит на повернення

Для реалізації права на відмову від договору клієнт повинен надіслати чітку й недвозначну заяву про рішення повернути товар.

Запит можна надіслати електронною поштою за адресою:

on@adamsvision.ro

Запит має, наскільки це можливо, містити:

• ім’я та прізвище клієнта;
• номер замовлення;
• номер телефону;
• товари, які підлягають поверненню;
• дату отримання замовлення;
• рахунок IBAN, якщо повернення коштів неможливо здійснити початковим способом оплати.

Клієнт може скористатися формою відмови від договору, доступною на сайті, однак її використання не є обов’язковим. Достатньо будь-якої недвозначної заяви, надісланої до закінчення встановленого законом строку.

Товари необхідно повернути за адресою:

Adams Vision SRL
вул. Лунге, № 124
Лівезень, повіт Муреш
Поштовий індекс 547365
Румунія

Рекомендуємо не надсилати повернення з оплатою доставки одержувачем без попередньої згоди представника Adams Supplements.

7. Строк надсилання повернених товарів

Після повідомлення про рішення відмовитися від договору клієнт повинен надіслати товари без необґрунтованих затримок і не пізніше ніж протягом 14 календарних днів.

Строк вважається дотриманим, якщо товари передано кур’єру до закінчення 14-денного періоду.

У разі реалізації права на відмову від договору з причин, не пов’язаних із невідповідністю товарів, прямі витрати на повернення несе клієнт.

Ми не приймаємо повернені посилки з оплатою доставки одержувачем, крім випадків, попередньо схвалених Adams Supplements.

8. Стан повернених товарів

Товари мають бути належним чином упаковані для захисту під час транспортування та повернені разом з аксесуарами, матеріалами й документами, з якими їх було доставлено, якщо це застосовно.

Рекомендуємо використовувати оригінальне паковання, якщо воно наявне. Відсутність оригінального паковання не призводить автоматично до відмови в поверненні, крім випадків, коли паковання є невід’ємною частиною товару або йдеться про запечатаний товар, на який не поширюється право на відмову від договору.

Клієнт може поводитися з товаром лише тією мірою, яка необхідна для встановлення його характеру, характеристик і функціонування.

Клієнт несе відповідальність за можливе зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним у більшому обсязі, ніж це необхідно для його перевірки.

Adams Supplements може зменшити суму повернення пропорційно втраті вартості, якщо може довести, що товар було використано, пошкоджено або з ним поводилися понад межі, необхідні для його перевірки.

9. Товари, на які не поширюється право на відмову від договору

Відповідно до ст. 16 Надзвичайної постанови Уряду № 34/2014 право на відмову від договору не поширюється, зокрема, на:

• запечатані товари, які не можуть бути повернені з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо споживач зняв із них пломбу;
• товари, які можуть швидко зіпсуватися або строк придатності яких може швидко закінчитися;
• товари, виготовлені за специфікаціями клієнта або явно персоналізовані;
• товари, які після доставки були нерозривно змішані з іншими елементами.

У разі харчових продуктів, дієтичних добавок або товарів із запечатаним пакованням із міркувань охорони здоров’я в поверненні може бути відмовлено, якщо товар було доставлено запечатаним, пломбу було знято, а товар більше не може продаватися з міркувань харчової безпеки або гігієни.

Саме лише відкриття паковання транспортної посилки не призводить до втрати права на відмову від договору.

Винятки щодо права на відмову від договору не впливають на права клієнта, якщо товар пошкоджений, невідповідний, відрізняється від замовленого або має дефекти.

10. Повернення коштів

У разі належної реалізації права на відмову від договору Adams Supplements поверне суми, отримані від клієнта, включно, якщо застосовно, з вартістю стандартної доставки.

Додаткові витрати, що виникли внаслідок вибору дорожчого способу доставки, ніж стандартна доставка, не відшкодовуються.

Повернення коштів буде здійснено без необґрунтованих затримок і не пізніше ніж протягом 14 календарних днів із дати, коли Adams Supplements було повідомлено про рішення відмовитися від договору.

Adams Supplements може відкласти повернення коштів до:

• отримання повернених товарів; або
• отримання від клієнта доказу того, що товари було відправлено,

залежно від того, яка з цих дат настане раніше.

Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для початкової операції, якщо клієнт прямо не погодиться на інший спосіб.

Для замовлень, оплачених готівкою під час доставки, повернення коштів може здійснюватися банківським переказом на рахунок IBAN, наданий клієнтом.

Adams Supplements не стягуватиме з клієнта комісію за здійснення повернення коштів.

11. Пошкоджені, помилково доставлені або невідповідні товари

Adams Supplements покриє витрати, необхідні для врегулювання ситуації, якщо:

• посилку або товари було пошкоджено під час транспортування;
• було доставлено інші товари, ніж замовлені;
• у замовленні бракує товарів;
• товари мають виробничі дефекти;
• товари не відповідають заявленим характеристикам або опису;
• товари мають іншу невідповідність, яка існувала на момент доставки.

Клієнта просять надіслати на адресу vanzari@adamssupplements.com:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії товарів і паковання;
• код або номер партії товару, якщо його видно.

Залежно від ситуації та чинних положень законодавства врегулювання може передбачати:

• заміну товару;
• приведення товару у відповідність, якщо це можливо;
• відповідне зменшення ціни;
• повернення вартості товару;
• розірвання договору щодо відповідного товару.

Заходи з усунення невідповідності товарів будуть забезпечені безкоштовно для споживача.

12. Розгляд скарг

З будь-яких питань щодо доставки, повернення або замовлених товарів ви можете зв’язатися з нами за такими контактами:

Електронна пошта: on@adamsvision.ro
Графік роботи служби підтримки клієнтів: понеділок–п’ятниця, 09:00–16:00

Ми намагатимемося врегулювати будь-яку скаргу в дружньому порядку та в розумний строк.

Якщо врегулювання в дружньому порядку неможливе, споживач може звернутися до компетентних органів або компетентних судових інстанцій відповідно до законодавства Румунії.

13. Дані продавця