Zásady vrácení zboží

Tyto zásady doručení a vrácení zboží se vztahují na produkty objednané prostřednictvím webových stránek adamssupplements.com, provozovaných společností Adams Vision SRL.

1. Doručení objednávek

Chceme, aby se k vám produkty objednané na adamssupplements.com dostaly co nejrychleji a bezpečně.

Objednávky jsou doručovány expresní kurýrní službou přímo na adresu uvedenou zákazníkem během objednávkového procesu.

Cena dopravy

• Doprava je zdarma u objednávek přesahujících určitou hodnotu, která se liší podle země doručení
• U objednávek s hodnotou nižší než limit pro dopravu zdarma je cena dopravy zobrazena na stránce Dokončení objednávky

Pro přiznání dopravy zdarma se zohledňuje hodnota produktů po uplatnění slev, poukazů nebo propagačních kódů, bez zahrnutí poplatku za dopravu.

Zpracování objednávek

Objednávky zadané od pondělí do pátku před 14:00 jsou zpravidla zpracovány tentýž den.

Objednávky zadané po 14:00, o víkendu nebo ve dnech pracovního klidu budou zpracovány následující pracovní den.

Obvyklá doba zpracování činí 1–2 pracovní dny.

V období zvýšeného vytížení, například během propagačních kampaní, státních svátků nebo akcí typu Černý pátek, může být doba zpracování delší.

Předpokládaná doba doručení

Celková předpokládaná doba doručení činí 2–7 pracovních dnů v závislosti na zemi doručení, počínaje potvrzením objednávky.

Doba doručení je orientační a mohou ji ovlivnit:

• cílová lokalita;
• provozní doba kurýrní společnosti;
• povětrnostní podmínky;
• období zvýšeného vytížení;
• dny pracovního klidu;
• případy vyšší moci nebo jiné okolnosti nezávislé na společnosti Adams Supplements.

Po předání zásilky kurýrovi může zákazník obdržet prostřednictvím SMS nebo e-mailu informace potřebné ke sledování doručení.

2. Kontrola údajů objednávky

Zákazník je povinen poskytnout úplné a správné údaje pro zpracování a doručení objednávky, včetně:

• jména a příjmení;
• telefonního čísla;
• e-mailové adresy;
• úplné doručovací adresy;
• kraje a obce;
• poštovního směrovacího čísla, je-li požadováno;
• jakýchkoli dalších informací potřebných pro kurýra.

Společnost Adams Supplements si vyhrazuje právo požádat o potvrzení objednávky, pokud jsou poskytnuté údaje neúplné či nejasné nebo pokud existují objektivní důvody k ověření její pravosti.

Objednávky nebudou odeslány před upřesněním informací potřebných k doručení.

3. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Kurýrní společnost informuje zákazníka o pokusech o doručení a o době, během níž lze zásilku vyzvednout.

Pokud zásilka nebude převzata nebo vyzvednuta ve lhůtě sdělené kurýrem, bude vrácena společnosti Adams Supplements.

Pokud zákazník požádá o opětovné odeslání zásilky, lze je provést po uhrazení:

• nákladů na původní dopravu, pokud nebyly uhrazeny;
• nákladů na vrácení účtovaných kurýrem;
• nákladů na nové odeslání.

Náklady budou zákazníkovi sděleny před opětovným odesláním zásilky.

U předem uhrazených a nevyzvednutých objednávek bude vrácení peněz provedeno v souladu s platnými právními předpisy.

V případě opakovaného a neodůvodněného odmítání nebo nevyzvedávání zásilek si společnost Adams Supplements vyhrazuje právo požadovat u budoucích objednávek platbu předem nebo omezit dostupnost platby na dobírku.

Upozornění: nevyzvednutí zásilky není rovnocenné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, ale představuje nesplnění povinnosti ze strany zákazníka.

4. Zásilka poškozená při doručení

Doporučujeme při doručení zkontrolovat vnější stav zásilky.

Pokud obal vykazuje viditelné známky poškození, nárazu, otevření, vlhkosti nebo roztržení, žádáme vás, abyste:

• požádali kurýra, aby stav zaznamenal, je-li to možné;
• vyfotografovali obal a dotčené produkty;
• uschovali obal zásilky;
• nás co nejdříve kontaktovali na adrese vanzari@adamssupplements.com.

Pokud byly produkty během přepravy poškozeny, společnost Adams Supplements situaci posoudí a podle okolností navrhne:

• výměnu produktů;
• opětovné odeslání produktů bez dalších nákladů;
• vrácení ceny dotčených produktů.

Riziko ztráty nebo poškození produktů nese prodávající až do okamžiku, kdy zákazník nebo jím určená osoba odlišná od dopravce převezme produkty do fyzického držení.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s mimořádným nařízením vlády č. 34/2014 má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu a bez sankcí ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od kurýra převezme produkty do fyzického držení.

U objednávky obsahující více produktů doručovaných samostatně začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního produktu.

Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v této části se vztahuje na fyzické osoby jednající za účelem, který nesouvisí s jejich obchodní, profesní nebo výrobní činností.

6. Jak požádat o vrácení zboží

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat jasné a jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí zboží vrátit.

Žádost lze zaslat e-mailem na adresu:

on@adamsvision.ro

Žádost by měla pokud možno obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka;
• číslo objednávky;
• telefonní číslo;
• produkty, které mají být vráceny;
• datum převzetí objednávky;
• účet ve formátu IBAN, pokud nelze peníze vrátit původní platební metodou.

Zákazník může použít formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na webových stránkách, jeho použití však není povinné. Postačuje jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané před uplynutím zákonné lhůty.

Produkty budou vráceny na adresu:

Adams Vision SRL
ul. Lungă č. 124
Livezeni, župa Mureș
PSČ 547365
Rumunsko

Doporučujeme neodesílat vracené zboží s úhradou přepravného při převzetí bez předchozího souhlasu zástupce společnosti Adams Supplements.

7. Lhůta pro odeslání vracených produktů

Po oznámení rozhodnutí odstoupit od smlouvy musí zákazník produkty odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů.

Lhůta je dodržena, pokud jsou produkty předány kurýrovi před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Pokud je právo na odstoupení od smlouvy uplatněno z důvodů, které nesouvisejí s nesouladem produktů, nese přímé náklady na vrácení zákazník.

Nepřijímáme vrácené zásilky s úhradou přepravného při převzetí, s výjimkou případů předem schválených společností Adams Supplements.

8. Stav vracených produktů

Produkty musí být vhodně zabaleny, aby byly během přepravy chráněny, a musí být případně vráceny spolu s příslušenstvím, materiály a dokumenty, s nimiž byly dodány.

Doporučujeme použít původní obal, je-li k dispozici. Absence původního obalu nevede automaticky k odmítnutí vrácení, s výjimkou situací, kdy obal představuje podstatnou součást produktu nebo jde o zapečetěný produkt vyňatý z práva na odstoupení od smlouvy.

Zákazník smí s produktem nakládat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty produktu způsobené nakládáním přesahujícím rozsah nezbytný pro jeho kontrolu.

Společnost Adams Supplements může vracenou částku snížit úměrně ztrátě hodnoty, pokud může prokázat, že byl produkt používán, poškozen nebo s ním bylo nakládáno nad rámec nezbytný k jeho kontrole.

9. Produkty vyňaté z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s čl. 16 mimořádného nařízení vlády č. 34/2014 se právo na odstoupení od smlouvy mimo jiné nevztahuje na:

• zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud je spotřebitel rozpečetil;
• produkty podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
• produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jednoznačně přizpůsobené jeho požadavkům;
• produkty, které byly po dodání neoddělitelně smíseny s jinými prvky.

U potravin, doplňků stravy nebo produktů se zapečetěným obalem z důvodu ochrany zdraví může být vrácení odmítnuto, pokud byl produkt dodán zapečetěný, pečeť byla odstraněna a produkt již nelze prodávat z důvodů bezpečnosti potravin nebo hygieny.

Pouhé otevření obalu přepravní zásilky nevede ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy nemají vliv na práva zákazníka v případě, že je produkt poškozený, nevyhovující, odlišný od objednaného nebo vadný.

10. Vrácení peněz

V případě platného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vrátí společnost Adams Supplements částky přijaté od zákazníka, případně včetně nákladů na standardní doručení.

Dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení, než je standardní doručení, nebudou vráceny.

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byla společnost Adams Supplements informována o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Společnost Adams Supplements může vrácení peněz odložit do:

• obdržení vrácených produktů; nebo
• obdržení dokladu od zákazníka o odeslání produktů,

přičemž se zohlední dřívější z těchto dat.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.

U objednávek zaplacených v hotovosti při doručení lze peníze vrátit bankovním převodem na účet ve formátu IBAN sdělený zákazníkem.

Společnost Adams Supplements nebude zákazníkovi za provedení vrácení peněz účtovat žádné poplatky.

11. Poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty

Společnost Adams Supplements uhradí náklady nezbytné k vyřešení situace, pokud:

• byla zásilka nebo produkty poškozeny během přepravy;
• byly doručeny jiné produkty než objednané;
• v objednávce chybějí produkty;
• produkty vykazují výrobní vady;
• produkty neodpovídají uvedeným vlastnostem nebo popisu;
• produkty vykazují jiný nesoulad existující v okamžiku doručení.

Zákazník je požádán, aby na adresu vanzari@adamssupplements.com zaslal:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie produktů a obalu;
• kód nebo šarži produktu, jsou-li viditelné.

V závislosti na situaci a příslušných právních předpisech může řešení spočívat v:

• výměně produktu;
• uvedení produktu do souladu, je-li to možné;
• přiměřeném snížení ceny;
• vrácení ceny produktu;
• ukončení smlouvy týkající se dotčeného produktu.

Nápravná opatření u nevyhovujících produktů budou spotřebiteli poskytnuta bezplatně.

12. Vyřizování reklamací

V případě jakéhokoli problému týkajícího se doručení, vrácení nebo objednaných produktů nás můžete kontaktovat na:

E-mail: on@adamsvision.ro
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí–pátek, 09:00–16:00

Každou reklamaci se pokusíme vyřešit smírnou cestou v přiměřené lhůtě.

Pokud smírné řešení není možné, může se spotřebitel obrátit na příslušné orgány nebo příslušné soudy v souladu s rumunskými právními předpisy.

13. Údaje o obchodníkovi