Zásady vrácení zboží

Tyto zásady doručení a vrácení zboží se vztahují na produkty objednané prostřednictvím webu adamssupplements.com, který provozuje společnost Adams Vision SRL.

1. Doručení objednávek

Chceme, aby se k vám produkty objednané na adamssupplements.com dostaly co nejrychleji a bezpečně.

Objednávky jsou doručovány expresní kurýrní službou přímo na adresu uvedenou zákazníkem během objednávkového procesu.

Náklady na doručení

• Doručení je zdarma u objednávek v hodnotě vyšší než 199 RON.
• U objednávek v hodnotě nižší než 200 RON činí odhadované náklady na doručení 20 RON.
• Konečná cena dopravy se zobrazí v nákupním košíku před odesláním objednávky.

Hodnotou zohledňovanou pro poskytnutí dopravy zdarma je hodnota produktů po uplatnění slev, poukazů nebo propagačních kódů, bez nákladů na dopravu.

Zpracování objednávek

Objednávky zadané od pondělí do pátku před 14:00 jsou zpravidla zpracovány ve stejný den.

Objednávky zadané po 14:00, o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

Obvyklá doba zpracování činí 1–2 pracovní dny.

V období zvýšeného vytížení, například během propagačních kampaní, státních svátků nebo akcí typu Black Friday, může být doba zpracování delší.

Odhadovaná doba doručení

Celková odhadovaná doba doručení činí 2–3 pracovní dny od potvrzení objednávky.

Doba doručení je pouze orientační a mohou ji ovlivnit:

• cílová obec;
• provozní doba kurýrní společnosti;
• povětrnostní podmínky;
• období zvýšeného vytížení;
• státní svátky;
• vyšší moc nebo jiné okolnosti nezávislé na společnosti Adams Supplements.

Po předání zásilky kurýrovi může zákazník obdržet prostřednictvím SMS nebo e-mailu informace potřebné ke sledování doručení.

2. Kontrola údajů objednávky

Zákazník je povinen poskytnout úplné a správné údaje pro zpracování a doručení objednávky, včetně:

• jména a příjmení;
• telefonního čísla;
• e-mailové adresy;
• úplné doručovací adresy;
• župy a obce;
• poštovního směrovacího čísla, je-li vyžadováno;
• jakýchkoli dalších informací potřebných pro kurýra.

Adams Supplements si vyhrazuje právo požadovat potvrzení objednávky, pokud jsou poskytnuté údaje neúplné či nejasné nebo existují objektivní důvody k ověření její pravosti.

Objednávky nebudou odeslány před vyjasněním informací potřebných k doručení.

3. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Kurýrní společnost informuje zákazníka o pokusech o doručení a o době, během níž lze zásilku vyzvednout.

Pokud zásilka nebude převzata nebo vyzvednuta ve lhůtě sdělené kurýrem, bude vrácena společnosti Adams Supplements.

Pokud zákazník požádá o opětovné odeslání zásilky, lze jej uskutečnit po uhrazení:

• nákladů na původní dopravu, pokud nebyly uhrazeny;
• nákladů na vrácení účtovaných kurýrem;
• nákladů na nové odeslání.

Náklady budou zákazníkovi sděleny před opětovným odesláním zásilky.

U předem zaplacených a nevyzvednutých objednávek bude vrácení peněz provedeno v souladu s příslušnými právními předpisy.

V případě opakovaného a neodůvodněného odmítání nebo nevyzvedávání zásilek si Adams Supplements vyhrazuje právo požadovat u budoucích objednávek platbu předem nebo omezit dostupnost platby na dobírku.

4. Zásilka poškozená při doručení

Doporučujeme při doručení zkontrolovat vnější stav zásilky.

Pokud obal vykazuje viditelné známky poškození, nárazu, otevření, vlhkosti nebo roztržení, žádáme vás, abyste:

• požádali kurýra o zaznamenání situace, je-li to možné;
• vyfotografovali obal a dotčené produkty;
• uschovali obal zásilky;
• nás co nejdříve kontaktovali na adrese vanzari@adamssupplements.com.

Pokud byly produkty poškozeny během přepravy, Adams Supplements situaci posoudí a podle okolností navrhne:

• výměnu produktů;
• opětovné odeslání produktů bez dalších nákladů;
• vrácení ceny dotčených produktů.

Riziko ztráty nebo poškození produktů nese prodávající až do okamžiku, kdy zákazník nebo jím určená osoba, která není dopravcem, převezme produkty do fyzického držení.

5. Právo na odstoupení

V souladu s mimořádným nařízením vlády č. 34/2014 má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu a bez sankcí ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba, která není kurýrem, převezme produkty do fyzického držení.

U objednávky obsahující několik produktů doručovaných samostatně začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního produktu.

Právo na odstoupení uvedené v tomto oddílu se vztahuje na fyzické osoby jednající za účelem nesouvisejícím s jejich obchodní, profesní nebo výrobní činností.

6. Jak požádat o vrácení zboží

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník zaslat jasné a jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí zboží vrátit.

Žádost lze zaslat e-mailem na adresu:

on@adamsvision.ro

Žádost by měla pokud možno obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka;
• číslo objednávky;
• telefonní číslo;
• produkty, které mají být vráceny;
• datum převzetí objednávky;
• účet IBAN, pokud nelze peníze vrátit původní platební metodou.

Zákazník může použít formulář pro odstoupení dostupný na webu, jeho použití však není povinné. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané před uplynutím zákonné lhůty.

Produkty budou vráceny na adresu:

Adams Vision SRL
ulice Lungă č. 124
Livezeni, župa Mureș
PSČ 547365
Rumunsko

Doporučujeme neposílat vracené zboží s úhradou přepravného v místě určení bez předchozího souhlasu zástupce společnosti Adams Supplements.

7. Lhůta pro odeslání vracených produktů

Po oznámení rozhodnutí o odstoupení musí zákazník produkty odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů.

Lhůta je dodržena, pokud jsou produkty předány kurýrovi před uplynutím čtrnáctidenního období.

Pokud je právo na odstoupení uplatněno z důvodů, které nesouvisejí s nesouladem produktů, nese přímé náklady na vrácení zákazník.

Nepřijímáme vrácené zásilky s úhradou přepravného v místě určení, s výjimkou případů předem schválených společností Adams Supplements.

8. Stav vracených produktů

Produkty musí být vhodně zabaleny, aby byly během přepravy chráněny, a musí být vráceny společně s příslušenstvím, materiály a dokumenty, s nimiž byly dodány, pokud se na ně vztahují.

Doporučujeme použít původní obal, je-li k dispozici. Chybějící původní obal nevede automaticky k odmítnutí vrácení, s výjimkou situací, kdy obal tvoří podstatnou součást produktu nebo jde o zapečetěný produkt vyňatý z práva na odstoupení.

Zákazník smí s produktem manipulovat pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty produktu v důsledku manipulace ve větším rozsahu, než je nezbytné pro jeho kontrolu.

Adams Supplements může poměrně snížit vracenou částku podle ztráty hodnoty, pokud může prokázat, že byl produkt používán, poškozen nebo s ním bylo manipulováno nad rámec nezbytný pro jeho kontrolu.

9. Produkty vyňaté z práva na odstoupení

V souladu s článkem 16 mimořádného nařízení vlády č. 34/2014 se právo na odstoupení mimo jiné nevztahuje na:

• zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud spotřebitel porušil jejich pečeť;
• produkty, které mohou rychle podléhat zkáze nebo u nichž může rychle uplynout doba použitelnosti;
• produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo zřetelně přizpůsobené jeho požadavkům;
• produkty, které byly po dodání neoddělitelně smíseny s jinými prvky.

U potravin, doplňků stravy nebo produktů se zapečetěným obalem z důvodu ochrany zdraví může být vrácení odmítnuto, pokud byl produkt dodán zapečetěný, pečeť byla odstraněna a produkt již nelze z důvodů bezpečnosti potravin nebo hygieny dále prodávat.

Samotné otevření obalu přepravní zásilky nevede ke ztrátě práva na odstoupení.

Výjimky z práva na odstoupení nemají vliv na práva zákazníka, pokud je produkt poškozený, neodpovídá smlouvě, liší se od objednaného produktu nebo vykazuje vady.

10. Vrácení peněz

V případě platného uplatnění práva na odstoupení vrátí Adams Supplements částky přijaté od zákazníka, včetně případných nákladů na standardní doručení.

Dodatečné náklady vzniklé výběrem dražšího způsobu doručení, než je standardní doručení, nebudou vráceny.

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byla společnost Adams Supplements informována o rozhodnutí odstoupit.

Adams Supplements může vrácení peněz odložit až do:

• přijetí vrácených produktů; nebo
• obdržení dokladu od zákazníka, že produkty byly odeslány,

přičemž se zohlední dřívější z těchto dat.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.

U objednávek zaplacených v hotovosti při doručení lze peníze vrátit bankovním převodem na účet IBAN sdělený zákazníkem.

Společnost Adams Supplements nebude zákazníkovi za provedení vrácení peněz účtovat žádné poplatky.

11. Poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty

Adams Supplements uhradí náklady nezbytné k vyřešení situace, pokud:

• byla zásilka nebo produkty poškozeny během přepravy;
• byly dodány jiné produkty než objednané;
• v objednávce chybějí produkty;
• produkty vykazují výrobní vady;
• produkty neodpovídají uvedeným vlastnostem nebo popisu;
• produkty vykazují jiný nesoulad existující v okamžiku doručení.

Zákazník je žádán, aby na adresu vanzari@adamssupplements.com zaslal:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie produktů a obalu;
• kód nebo šarži produktu, jsou-li viditelné.

V závislosti na situaci a příslušných právních předpisech může řešení spočívat v:

• výměně produktu;
• uvedení produktu do souladu, je-li to možné;
• přiměřeném snížení ceny;
• vrácení ceny produktu;
• ukončení smlouvy týkající se dotčeného produktu.

Nápravná opatření u nevyhovujících produktů budou spotřebiteli poskytnuta bezplatně.

12. Vyřizování reklamací

V případě jakéhokoli problému týkajícího se doručení, vrácení nebo objednaných produktů nás můžete kontaktovat na:

E-mail: on@adamsvision.ro
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí–pátek, 09:00–16:00

Každou reklamaci se pokusíme vyřešit smírně v přiměřené lhůtě.

Pokud smírné řešení není možné, může se spotřebitel obrátit na příslušné orgány nebo příslušné soudy v souladu s právními předpisy Rumunska.

13. Údaje obchodníka