Rückgaberichtlinie

Diese Versand- und Rückgaberichtlinie gilt für Produkte, die über die von Adams Vision SRL betriebene Website adamssupplements.com bestellt werden.

1. Lieferung der Bestellungen

Wir möchten, dass die auf adamssupplements.com bestellten Produkte so schnell und sicher wie möglich bei Ihnen ankommen.

Die Bestellungen werden per Expresskurier direkt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse geliefert.

Versandkosten

• Der Versand ist für Bestellungen über einem bestimmten Mindestwert kostenlos, der je nach Lieferland unterschiedlich ist
• Bei Bestellungen unterhalb des Mindestwerts für den kostenlosen Versand werden die Versandkosten auf der Seite Bestellabschluss angezeigt

Für die Gewährung des kostenlosen Versands wird der Wert der Produkte nach Abzug von Rabatten, Gutscheinen oder Aktionscodes berücksichtigt, ohne die Versandkosten einzubeziehen.

Bearbeitung der Bestellungen

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage.

In stark frequentierten Zeiträumen, beispielsweise während Werbeaktionen, an gesetzlichen Feiertagen oder bei Veranstaltungen wie dem Black Friday, kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt je nach Lieferland 2–7 Werktage ab Bestätigung der Bestellung.

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• den Zielort;
• den Betriebsplan des Kurierdienstes;
• die Wetterbedingungen;
• stark frequentierte Zeiträume;
• gesetzliche Feiertage;
• Fälle höherer Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Adams Supplements liegen.

Nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde, kann der Kunde per SMS oder E-Mail die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten.

2. Überprüfung der Bestelldaten

Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Daten für die Bearbeitung und Lieferung der Bestellung bereitzustellen, einschließlich:

• Vor- und Nachname;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• vollständige Lieferadresse;
• Kreis und Ort;
• Postleitzahl, sofern angefordert;
• alle weiteren vom Kurier benötigten Informationen.

Adams Supplements behält sich das Recht vor, die Bestätigung einer Bestellung anzufordern, wenn die bereitgestellten Daten unvollständig oder unklar sind oder objektive Gründe für die Überprüfung ihrer Echtheit bestehen.

Bestellungen werden nicht versandt, bevor die für die Lieferung erforderlichen Informationen geklärt wurden.

3. Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Der Kunde wird vom Kurierdienst über die Zustellversuche und den Zeitraum informiert, in dem das Paket abgeholt werden kann.

Wird ein Paket nicht innerhalb des vom Kurier mitgeteilten Zeitraums entgegengenommen oder abgeholt, wird es an Adams Supplements zurückgesandt.

Wenn der Kunde eine erneute Zusendung des Pakets verlangt, kann diese nach Begleichung folgender Kosten erfolgen:

• der Kosten des ursprünglichen Versands, sofern diese noch nicht bezahlt wurden;
• der vom Kurier berechneten Rücksendekosten;
• der Kosten für den erneuten Versand.

Die Kosten werden dem Kunden vor der erneuten Zusendung des Pakets mitgeteilt.

Bei im Voraus bezahlten und nicht abgeholten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei wiederholter und ungerechtfertigter Ablehnung oder Nichtabholung behält sich Adams Supplements das Recht vor, für zukünftige Bestellungen eine Vorauszahlung zu verlangen oder die Verfügbarkeit der Zahlung per Nachnahme einzuschränken.

Achtung: Die Nichtabholung des Pakets stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar, sondern eine Nichterfüllung seitens des Kunden.

4. Bei der Lieferung beschädigtes Paket

Wir empfehlen Ihnen, den äußeren Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.

Wenn die Verpackung sichtbare Spuren von Beschädigung, Stößen, Öffnung, Feuchtigkeit oder Rissen aufweist, bitten wir Sie:

• den Kurier nach Möglichkeit um die Dokumentation des Zustands zu bitten;
• die Verpackung und die betroffenen Produkte zu fotografieren;
• die Paketverpackung aufzubewahren;
• uns so schnell wie möglich unter vanzari@adamssupplements.com zu kontaktieren.

Wenn die Produkte während des Transports beschädigt wurden, wird Adams Supplements den Fall prüfen und je nach Situation Folgendes vorschlagen:

• den Ersatz der Produkte;
• die kostenlose erneute Zusendung der Produkte;
• die Rückerstattung des Kaufpreises der betroffenen Produkte.

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte trägt der Verkäufer bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Produkte erlangt.

5. Widerrufsrecht

Gemäß der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Kurier ist, den physischen Besitz der Produkte erlangt.

Bei einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Produkte enthält, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte Produkt entgegengenommen wird.

Das in diesem Abschnitt vorgesehene Widerrufsrecht gilt für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, beruflichen oder produktiven Tätigkeit liegen.

6. So wird eine Rückgabe beantragt

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde eine klare und eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zur Rückgabe übermitteln.

Der Antrag kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

on@adamsvision.ro

Der Antrag sollte nach Möglichkeit Folgendes enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden;
• Bestellnummer;
• Telefonnummer;
• die zurückzusendenden Produkte;
• Datum des Erhalts der Bestellung;
• IBAN-Konto, wenn die Rückerstattung nicht über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen kann.

Der Kunde kann das auf der Website verfügbare Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend. Jede eindeutige Erklärung, die vor Ablauf der gesetzlichen Frist übermittelt wird, ist ausreichend.

Die Produkte sind an folgende Adresse zurückzusenden:

Adams Vision SRL
Lange Straße Nr. 124
Livezeni, Kreis Mureș
Postleitzahl 547365
Rumänien

Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung nicht ohne vorherige Zustimmung eines Vertreters von Adams Supplements mit Zahlung der Versandkosten am Zielort zu versenden.

7. Frist für den Versand zurückgesandter Produkte

Nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung muss der Kunde die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen versenden.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist dem Kurier übergeben werden.

Wird das Widerrufsrecht aus Gründen ausgeübt, die nicht auf einer Vertragswidrigkeit der Produkte beruhen, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, deren Versandkosten am Zielort zu zahlen sind, außer in Fällen, die zuvor von Adams Supplements genehmigt wurden.

8. Zustand der zurückgesandten Produkte

Die Produkte müssen angemessen verpackt werden, damit sie während des Transports geschützt sind, und gegebenenfalls zusammen mit dem Zubehör, den Materialien und den Dokumenten zurückgesandt werden, mit denen sie geliefert wurden.

Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung, sofern diese verfügbar ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe, außer wenn die Verpackung einen wesentlichen Bestandteil des Produkts darstellt oder es sich um ein versiegeltes Produkt handelt, das vom Widerrufsrecht ausgenommen ist.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

Adams Supplements kann den Erstattungsbetrag proportional zum Wertverlust mindern, wenn nachgewiesen werden kann, dass das Produkt über das für seine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder gehandhabt wurde.

9. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Produkte

Gemäß Art. 16 der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für:

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde;
• Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Bei Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes versiegelten Produkten kann die Rückgabe abgelehnt werden, wenn das Produkt versiegelt geliefert und die Versiegelung entfernt wurde und das Produkt aus Gründen der Lebensmittelsicherheit oder Hygiene nicht mehr verkauft werden kann.

Das bloße Öffnen der Verpackung des Versandpakets führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht beeinträchtigen nicht die Rechte des Kunden, wenn das Produkt beschädigt, vertragswidrig, von dem bestellten Produkt abweichend oder mangelhaft ist.

10. Rückerstattung der Beträge

Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Adams Supplements die vom Kunden erhaltenen Beträge einschließlich, sofern zutreffend, der Kosten der Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Adams Supplements über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.

Adams Supplements kann die Rückerstattung aufschieben bis:

• die zurückgesandten Produkte eingegangen sind; oder
• der Kunde einen Nachweis darüber erbracht hat, dass die Produkte versandt wurden,

wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu.

Bei Bestellungen, die bei Lieferung bar bezahlt wurden, kann die Rückerstattung per Banküberweisung auf das vom Kunden mitgeteilte IBAN-Konto erfolgen.

Adams Supplements berechnet dem Kunden keine Gebühren für die Durchführung der Rückerstattung.

11. Beschädigte, falsche oder vertragswidrige Produkte

Adams Supplements trägt die zur Behebung des Problems erforderlichen Kosten, wenn:

• das Paket oder die Produkte während des Transports beschädigt wurden;
• andere als die bestellten Produkte geliefert wurden;
• Produkte aus der Bestellung fehlen;
• die Produkte Herstellungsfehler aufweisen;
• die Produkte nicht den dargestellten Eigenschaften oder der Beschreibung entsprechen;
• die Produkte eine andere zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit aufweisen.

Der Kunde wird gebeten, folgende Angaben an vanzari@adamssupplements.com zu senden:

• Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos der Produkte und der Verpackung;
• Produktcode oder Chargennummer, sofern sichtbar.

Je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann die Lösung aus Folgendem bestehen:

• Ersatz des Produkts;
• Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des Produkts, sofern möglich;
• angemessene Preisminderung;
• Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts;
• Beendigung des Vertrags für das betroffene Produkt.

Abhilfemaßnahmen für vertragswidrige Produkte werden für den Verbraucher kostenlos durchgeführt.

12. Bearbeitung von Beschwerden

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung, der Rückgabe oder den bestellten Produkten können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: on@adamsvision.ro
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00 Uhr

Wir werden versuchen, jede Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist einvernehmlich zu lösen.

Ist eine einvernehmliche Lösung nicht möglich, kann sich der Verbraucher gemäß rumänischem Recht an die zuständigen Behörden oder Gerichte wenden.

13. Angaben zum Händler