Политика возврата

Настоящая Политика доставки и возврата применяется к товарам, заказанным через сайт adamssupplements.com, управляемый компанией Adams Vision SRL.

1. Доставка заказов

Мы стремимся к тому, чтобы товары, заказанные на adamssupplements.com, были доставлены вам как можно быстрее и в безопасных условиях.

Заказы доставляются службой экспресс-доставки непосредственно по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа.

Стоимость доставки

• Доставка осуществляется бесплатно для заказов, сумма которых превышает определённое значение, установленное отдельно для каждой страны доставки
• Для заказов, сумма которых ниже порогового значения для бесплатной доставки, стоимость доставки отображается на странице Оформление заказа

Сумма, учитываемая для предоставления бесплатной доставки, представляет собой стоимость товаров после применения скидок, ваучеров или промокодов, без учёта стоимости доставки.

Обработка заказов

Заказы, размещённые с понедельника по пятницу до 14:00, как правило, обрабатываются в тот же день.

Заказы, размещённые после 14:00, в выходные или официальные нерабочие дни, будут обработаны в следующий рабочий день.

Обычный срок обработки составляет 1–2 рабочих дня.

В периоды повышенной загруженности, например во время рекламных кампаний, официальных праздников или мероприятий типа «Чёрная пятница», срок обработки может увеличиться.

Ориентировочный срок доставки

Общий ориентировочный срок доставки составляет 2–7 рабочих дней с момента подтверждения заказа в зависимости от страны доставки.

Срок доставки является ориентировочным и может зависеть от следующих факторов:

• населённый пункт назначения;
• график работы курьерской компании;
• погодные условия;
• периоды повышенной загруженности;
• официальные нерабочие дни;
• обстоятельства непреодолимой силы или иные обстоятельства, не зависящие от Adams Supplements.

После передачи посылки курьеру клиент может получить по СМС или электронной почте информацию, необходимую для отслеживания доставки.

2. Проверка данных заказа

Клиент обязан предоставить полные и достоверные данные для обработки и доставки заказа, включая:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• полный адрес доставки;
• регион и населённый пункт;
• почтовый индекс, если он требуется;
• любую другую информацию, необходимую курьеру.

Adams Supplements оставляет за собой право запросить подтверждение заказа, если предоставленные данные являются неполными или неясными либо имеются объективные основания для проверки его подлинности.

Заказы не будут отправлены до уточнения информации, необходимой для доставки.

3. Неполученные или отклонённые посылки

Курьерская компания информирует клиента о попытках доставки и сроке, в течение которого посылку можно получить.

Если посылка не была принята или получена в течение указанного курьером срока, она будет возвращена Adams Supplements.

Если клиент запрашивает повторную отправку посылки, она может быть выполнена после оплаты:

• стоимости первоначальной доставки, если она не была оплачена;
• стоимости возврата, взимаемой курьером;
• стоимости новой отправки.

Размер расходов будет сообщён клиенту до повторной отправки посылки.

В случае предварительно оплаченных и неполученных заказов возврат денежных средств будет произведён в соответствии с применимыми правовыми нормами.

В случае неоднократного и необоснованного отказа от посылок или их неполучения Adams Supplements оставляет за собой право потребовать предварительную оплату будущих заказов или ограничить доступность оплаты при получении.

Внимание: неполучение посылки не равнозначно осуществлению права на отказ от договора, а представляет собой неисполнение обязательств со стороны клиента.

4. Посылка, повреждённая при доставке

Рекомендуем проверить внешнее состояние посылки в момент доставки.

Если упаковка имеет видимые следы повреждения, удара, вскрытия, намокания или разрыва, просим вас:

• попросить курьера зафиксировать ситуацию, если это возможно;
• сфотографировать упаковку и повреждённые товары;
• сохранить упаковку посылки;
• как можно скорее связаться с нами по адресу vanzari@adamssupplements.com.

Если товары были повреждены во время транспортировки, Adams Supplements рассмотрит ситуацию и в зависимости от обстоятельств предложит:

• замену товаров;
• повторную отправку товаров без дополнительных расходов;
• возмещение стоимости повреждённых товаров.

Риск утраты или повреждения товаров несёт продавец до момента, когда клиент или назначенное им лицо, не являющееся перевозчиком, физически получит товары.

5. Право на отказ от договора

В соответствии с Чрезвычайным постановлением правительства № 34/2014 потребитель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, без указания причин и без штрафных санкций в течение 14 календарных дней.

Срок в 14 дней начинает исчисляться со дня, когда потребитель или назначенное им лицо, не являющееся курьером, физически получает товары.

Если заказ содержит несколько товаров, доставляемых отдельно, срок начинает исчисляться со дня получения последнего товара.

Предусмотренное настоящим разделом право на отказ применяется к физическим лицам, действующим в целях, не связанных с их коммерческой, профессиональной или производственной деятельностью.

6. Как запросить возврат

Для осуществления права на отказ клиент должен направить ясное и недвусмысленное заявление о своём решении вернуть товар.

Запрос можно направить по электронной почте:

on@adamsvision.ro

Запрос должен по возможности включать:

• имя и фамилию клиента;
• номер заказа;
• номер телефона;
• товары, подлежащие возврату;
• дату получения заказа;
• счёт IBAN, если возврат средств невозможно осуществить первоначальным способом оплаты.

Клиент может воспользоваться формой отказа, доступной на сайте, однако её использование не является обязательным. Достаточно любого недвусмысленного заявления, направленного до истечения установленного законом срока.

Товары необходимо вернуть по адресу:

Adams Vision SRL
ул. Лунгэ, № 124
Ливезень, округ Муреш
Почтовый индекс 547365
Румыния

Рекомендуем не отправлять возврат с оплатой доставки получателем без предварительного согласия представителя Adams Supplements.

7. Срок отправки возвращаемых товаров

После сообщения о решении отказаться от договора клиент должен отправить товары без необоснованных задержек и не позднее чем в течение 14 календарных дней.

Срок считается соблюдённым, если товары переданы курьеру до истечения 14-дневного периода.

Если право на отказ осуществляется по причинам, не связанным с несоответствием товаров, прямые расходы на возврат несёт клиент.

Мы не принимаем возвращаемые посылки с оплатой доставки получателем, за исключением случаев, предварительно одобренных Adams Supplements.

8. Состояние возвращаемых товаров

Товары должны быть надлежащим образом упакованы для защиты во время транспортировки и возвращены вместе с принадлежностями, материалами и документами, с которыми они были доставлены, если применимо.

Рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если она сохранилась. Отсутствие оригинальной упаковки не приводит автоматически к отказу в возврате, кроме случаев, когда упаковка является существенной частью товара или речь идёт о запечатанном товаре, на который не распространяется право на отказ.

Клиент может обращаться с товаром только в объёме, необходимом для установления его природы, характеристик и работоспособности.

Клиент несёт ответственность за возможное уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх объёма, необходимого для его проверки.

Adams Supplements может уменьшить сумму возмещения пропорционально потере стоимости, если сможет доказать, что товар использовался, был повреждён или с ним обращались сверх пределов, необходимых для его проверки.

9. Товары, не подлежащие возврату в рамках права на отказ

В соответствии со статьёй 16 Чрезвычайного постановления правительства № 34/2014 право на отказ не распространяется, в частности:

• на запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны потребителем;
• на товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых может быстро истечь;
• на товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные;
• на товары, которые после доставки были неразделимо смешаны с другими компонентами.

В случае пищевых продуктов, пищевых добавок или товаров с запечатанной упаковкой по причинам охраны здоровья в возврате может быть отказано, если товар был доставлен запечатанным, пломба была удалена и товар больше не может быть реализован по причинам безопасности пищевых продуктов или гигиены.

Само по себе вскрытие транспортной упаковки посылки не приводит к утрате права на отказ.

Исключения из права на отказ не затрагивают права клиента, если товар повреждён, не соответствует требованиям, отличается от заказанного или имеет дефекты.

10. Возврат денежных средств

При надлежащем осуществлении права на отказ Adams Supplements возместит суммы, полученные от клиента, включая, если применимо, стоимость стандартной доставки.

Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора способа доставки, более дорогого, чем стандартная доставка, не возмещаются.

Возврат средств будет произведён без необоснованных задержек и не позднее 14 календарных дней с даты, когда Adams Supplements была уведомлена о решении отказаться от договора.

Adams Supplements может отложить возврат средств до:

• получения возвращённых товаров; или
• получения от клиента подтверждения того, что товары были отправлены,

в зависимости от того, какая дата наступит раньше.

Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если клиент прямо не согласится на другой способ.

Для заказов, оплаченных наличными при доставке, возврат средств может быть произведён банковским переводом на счёт IBAN, предоставленный клиентом.

Adams Supplements не будет взимать с клиента комиссию за осуществление возврата средств.

11. Повреждённые, ошибочно доставленные или несоответствующие товары

Adams Supplements покроет расходы, необходимые для урегулирования ситуации, если:

• посылка или товары были повреждены во время транспортировки;
• были доставлены товары, отличные от заказанных;
• в заказе отсутствуют товары;
• товары имеют производственные дефекты;
• товары не соответствуют заявленным характеристикам или описанию;
• товары имеют иное несоответствие, существовавшее на момент доставки.

Клиенту предлагается отправить на адрес vanzari@adamssupplements.com:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товаров и упаковки;
• код или номер партии товара, если он виден.

В зависимости от ситуации и применимых правовых норм урегулирование может предусматривать:

• замену товара;
• приведение товара в соответствие, если это возможно;
• соответствующее снижение цены;
• возмещение стоимости товара;
• расторжение договора в отношении соответствующего товара.

Меры по устранению несоответствия товаров будут предоставлены потребителю бесплатно.

12. Рассмотрение претензий

По любому вопросу, связанному с доставкой, возвратом или заказанными товарами, вы можете связаться с нами:

Электронная почта: on@adamsvision.ro
График работы службы поддержки клиентов: понедельник–пятница, 09:00–16:00

Мы постараемся урегулировать любую претензию мирным путём в разумный срок.

Если мирное урегулирование невозможно, потребитель может обратиться в компетентные органы или суды в соответствии с законодательством Румынии.

13. Данные продавца