Política de Devolução
A presente Política de entrega e devolução aplica-se aos produtos encomendados através do site adamssupplements.com, operado pela Adams Vision SRL.
1. Entrega das encomendas
Queremos que os produtos encomendados em adamssupplements.com cheguem até si o mais rapidamente possível e em condições de segurança.
As encomendas são entregues por transportadora expresso, diretamente no endereço indicado pelo cliente durante o processo de encomenda.
Custo da entrega
- A entrega é gratuita para encomendas acima de um determinado valor, diferenciado para cada país de entrega
- Para encomendas com um valor inferior ao limite estabelecido para a entrega gratuita, o custo da entrega é apresentado na página de Finalização da encomenda
O valor considerado para a atribuição da entrega gratuita corresponde ao valor dos produtos após a aplicação de descontos, vales ou códigos promocionais, sem incluir os custos de transporte.
Processamento das encomendas
As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira, antes das 14:00, são geralmente processadas no mesmo dia.
As encomendas efetuadas após as 14:00, durante o fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.
O prazo habitual de processamento é de 1–2 dias úteis.
Durante períodos de maior procura, como campanhas promocionais, feriados ou eventos como a Black Friday, o tempo de processamento poderá ser superior.
Prazo estimado de entrega
O prazo total estimado de entrega é de 2–7 dias úteis, dependendo do país de entrega, a contar da confirmação da encomenda.
O prazo de entrega é estimado e pode ser influenciado por:
- localidade de destino;
- horário de funcionamento da transportadora;
- condições meteorológicas;
- períodos de maior procura;
- feriados;
- situações de força maior ou outras circunstâncias independentes da Adams Supplements.
Após a entrega da encomenda à transportadora, o cliente poderá receber por SMS ou e-mail as informações necessárias para acompanhar a entrega.
2. Verificação dos dados da encomenda
O cliente tem a obrigação de fornecer dados completos e corretos para o processamento e a entrega da encomenda, incluindo:
- nome e apelido;
- número de telefone;
- endereço de e-mail;
- endereço completo de entrega;
- distrito e localidade;
- código postal, caso seja solicitado;
- quaisquer outras informações necessárias à transportadora.
A Adams Supplements reserva-se o direito de solicitar a confirmação de uma encomenda quando os dados fornecidos estiverem incompletos ou pouco claros, ou quando existirem motivos objetivos para verificar a sua autenticidade.
As encomendas não serão expedidas antes do esclarecimento das informações necessárias para a entrega.
3. Encomendas não levantadas ou recusadas
O cliente é informado pela transportadora sobre as tentativas de entrega e o período durante o qual a encomenda pode ser levantada.
Se uma encomenda não for recebida ou levantada durante o período comunicado pela transportadora, será devolvida à Adams Supplements.
Caso o cliente solicite o reenvio da encomenda, este poderá ser efetuado após o pagamento:
- do custo do transporte inicial, caso não tenha sido pago;
- do custo da devolução cobrado pela transportadora;
- do custo do novo envio.
Os custos serão comunicados ao cliente antes do reenvio da encomenda.
No caso de encomendas pagas antecipadamente e não levantadas, o reembolso será efetuado em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
Em caso de recusas ou de encomendas não levantadas repetidamente e sem justificação, a Adams Supplements reserva-se o direito de solicitar o pagamento antecipado de encomendas futuras ou de limitar a disponibilidade do pagamento contra entrega.
Atenção: o não levantamento da encomenda não equivale ao exercício do direito de resolução do contrato, constituindo um incumprimento por parte do cliente.
4. Encomenda danificada durante a entrega
Recomendamos que verifique o estado exterior da encomenda no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de danos, impacto, abertura, humidade ou rasgos, solicitamos que:
- peça à transportadora que registe a situação, se possível;
- fotografe a embalagem e os produtos afetados;
- guarde a embalagem da encomenda;
- nos contacte o mais rapidamente possível através de vanzari@adamssupplements.com.
Caso os produtos tenham sido danificados durante o transporte, a Adams Supplements analisará a situação e proporá, conforme aplicável:
- a substituição dos produtos;
- o reenvio dos produtos sem custos;
- o reembolso do valor dos produtos afetados.
O risco de perda ou deterioração dos produtos é suportado pelo vendedor até ao momento em que o cliente, ou uma pessoa por ele designada que não seja a transportadora, tome posse física dos produtos.
5. Direito de resolução
Em conformidade com o Decreto de Emergência n.º 34/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem indicar qualquer motivo e sem penalizações, no prazo de 14 dias de calendário.
O prazo de 14 dias começa a contar no dia em que o consumidor, ou uma pessoa por ele designada que não seja a transportadora, toma posse física dos produtos.
No caso de uma encomenda que contenha vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar no dia em que o último produto for recebido.
O direito de resolução previsto nesta secção aplica-se às pessoas singulares que atuem para fins alheios à sua atividade comercial, profissional ou produtiva.
6. Como solicitar a devolução
Para exercer o direito de resolução, o cliente deve enviar uma declaração clara e inequívoca sobre a decisão de devolver os produtos.
O pedido pode ser enviado por e-mail para:
O pedido deverá incluir, sempre que possível:
- nome e apelido do cliente;
- número da encomenda;
- número de telefone;
- produtos que serão devolvidos;
- data de receção da encomenda;
- conta IBAN, quando o reembolso não puder ser efetuado através do método de pagamento original.
O cliente pode utilizar o formulário de resolução disponível no site, mas a sua utilização não é obrigatória. É suficiente qualquer declaração inequívoca enviada antes do termo do prazo legal.
Os produtos deverão ser devolvidos para o seguinte endereço:
Adams Vision SRL
Rua Lungă, n.º 124
Livezeni, distrito de Mureș
Código postal 547365
Roménia
Recomendamos que não envie a devolução com os custos de transporte a pagar no destino sem o consentimento prévio de um representante da Adams Supplements.
7. Prazo para o envio dos produtos devolvidos
Após comunicar a decisão de resolução, o cliente deve enviar os produtos sem atrasos injustificados e no prazo máximo de 14 dias de calendário.
O prazo é cumprido se os produtos forem entregues à transportadora antes do termo do período de 14 dias.
No caso de exercício do direito de resolução por motivos não relacionados com uma falta de conformidade dos produtos, o custo direto da devolução é suportado pelo cliente.
Não aceitamos encomendas devolvidas com os custos de transporte a pagar no destino, exceto nos casos previamente aprovados pela Adams Supplements.
8. Estado dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser devidamente embalados para ficarem protegidos durante o transporte e devem ser devolvidos juntamente com os acessórios, materiais e documentos com os quais foram entregues, quando aplicável.
Recomendamos a utilização da embalagem original, quando disponível. A ausência da embalagem original não resulta automaticamente na recusa da devolução, exceto quando a embalagem constitua uma parte essencial do produto ou quando se trate de um produto selado excluído do direito de resolução.
O cliente só pode manusear o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
O cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento mais amplo do que o necessário para verificar o produto.
A Adams Supplements poderá reduzir o montante reembolsado proporcionalmente à perda de valor quando conseguir demonstrar que o produto foi utilizado, danificado ou manuseado para além do limite necessário à sua verificação.
9. Produtos excluídos do direito de resolução
Em conformidade com o artigo 16.º do Decreto de Emergência n.º 34/2014, o direito de resolução não se aplica, entre outros:
- a produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos pelo consumidor;
- a produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente;
- a produtos fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
- a produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros elementos.
No caso de produtos alimentares, suplementos alimentares ou produtos com embalagem selada por motivos de proteção da saúde, a devolução poderá ser recusada se o produto tiver sido entregue selado, o selo tiver sido removido e o produto já não puder ser comercializado por motivos de segurança alimentar ou de higiene.
A simples abertura da embalagem de transporte da encomenda não resulta na perda do direito de resolução.
As exceções relativas ao direito de resolução não afetam os direitos do cliente quando o produto estiver danificado, não estiver em conformidade, for diferente do encomendado ou apresentar defeitos.
10. Reembolso dos montantes
Em caso de exercício válido do direito de resolução, a Adams Supplements reembolsará os montantes recebidos do cliente, incluindo, quando aplicável, o custo da entrega padrão.
Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a entrega padrão não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado sem atrasos injustificados e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a Adams Supplements for informada da decisão de resolução.
A Adams Supplements poderá adiar o reembolso até:
- à receção dos produtos devolvidos; ou
- à receção de um comprovativo do cliente de que os produtos foram enviados,
sendo considerada a data que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, exceto se o cliente aceitar expressamente outro método.
Para encomendas pagas em numerário no momento da entrega, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para a conta IBAN comunicada pelo cliente.
A Adams Supplements não cobrará ao cliente quaisquer comissões pela realização do reembolso.
11. Produtos danificados, incorretos ou não conformes
A Adams Supplements suportará os custos necessários para resolver a situação quando:
- a encomenda ou os produtos tiverem sido danificados durante o transporte;
- tiverem sido entregues produtos diferentes dos encomendados;
- faltarem produtos na encomenda;
- os produtos apresentarem defeitos de fabrico;
- os produtos não corresponderem às características ou à descrição apresentada;
- os produtos apresentarem outra falta de conformidade existente no momento da entrega.
Solicita-se ao cliente que envie para vanzari@adamssupplements.com:
- o número da encomenda;
- uma descrição do problema;
- fotografias dos produtos e da embalagem;
- o código ou o lote do produto, caso esteja visível.
Dependendo da situação e das disposições legais aplicáveis, a resolução poderá consistir em:
- substituição do produto;
- reposição da conformidade do produto, se possível;
- redução adequada do preço;
- reembolso do valor do produto;
- resolução do contrato relativo ao produto afetado.
As medidas corretivas relativas aos produtos não conformes serão asseguradas sem custos para o consumidor.
12. Resolução de reclamações
Para qualquer problema relacionado com a entrega, a devolução ou os produtos encomendados, poderá contactar-nos através de:
E-mail: on@adamsvision.ro
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00–16:00
Procuraremos resolver qualquer reclamação de forma amigável, dentro de um prazo razoável.
Caso não seja possível uma resolução amigável, o consumidor poderá recorrer às autoridades competentes ou aos tribunais competentes, em conformidade com a legislação romena.
13. Dados do comerciante
